Flow'unuza (eski adıyla chatbot'lar) siparişleri hakkında soru sorduklarında Müşterilerinizin tam olarak ne göreceğini Öğrenmek ister misiniz? Bu makale, Smartsupp'ın Shoptet sipariş durumu Flow'u — tarafından giriş yapmış müşterilere, anonim ziyaretçilere ve hatalı girişler veya entegrasyon kesintileri gibi istisnai durumlarda gösterilen tüm metinler için kapsamlı bir kaynaktır.
💡 Kullanılabilirlik: Yalnızca Smartsupp Shoptet eklentisi yüklü olan Shoptet kullanıcıları Bu Flow'u kullanabilir. Flow özelliği şu paketlerden birini gerektirir: SOLO, PLUS, veya EXPERT. (Eski paketler: STANDARD, PRO) Kurulum talimatları için Sipariş durumu için Flow (yalnızca Shoptet için) Makalesine bakın.
⚠️ Not: İhtiyaçlarınıza göre 4 temel sipariş durumunun ve özel durumlarınızın metinlerini düzenleyebilirsiniz — bkz. Kurulum makalesi. Ancak, Diğer Flow metinleri düzenlenemez. Flow etkileşiminin tamamını aşağıda görüntüleyebilirsiniz.
Bu makaleyi beş bölüme ayırdık:
Giriş yapmış müşteriler için metinler
Flow yanıtı, müşteri Mağazanıza giriş yaptığında şu şekilde görünür:
Sipariş durumunu kontrol edin
Flow son 6 siparişi gösterir. Müşteri aradığı siparişe tıkladıktan sonra Flow ilgili sipariş durumunu gösterir.
Siparişimi göremiyorum
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir:
Siparişinizi göremediniz mi? Biraz bekleyin, kontrol edip size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 😉
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir:
Siparişinizi göremediniz mi? Kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 😉
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir:
Siparişinizi göremediniz mi? Biraz bekleyin, kontrol edip size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 😉
Siparişinizi göremediniz mi? Biraz bekleyin, kontrol edip size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 😉
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir:
Siparişinizi göremediniz mi? Kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 😉
Siparişinizi göremediniz mi? Kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 😉
Temsilciyle görüşme açılır.
Sipariş durumuna göre metinler
Shoptet'in sunduğu 4 temel sipariş durumu: İşleme alınmadı, Beklemede, Tamamlandı ve İptal edildi. Aşağıda her biri için Flow yanıtı ve özel durumlarınız için bir bölüm yer alır.
İşleme alınmadı
{number of the selected order} numaralı siparişiniz alındı. ✅ Yakında paketleyip gönderime hazırlayacağız.
Size doğru yola çıktığında, teslimatınız hakkında bilmeniz gereken her şeyi içeren ayrıntılı bilgileri göndereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (Müşteriyi bir adım geri götürür)
Beklemede
Üzerinde çalışıyoruz. 😉 {number of the selected order} numaralı siparişiniz özenle hazırlanıyor. Size doğru yola çıkar çıkmaz teslimatınızla ilgili tüm ayrıntıları göndereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (Müşteriyi bir adım geri götürür)
Tamamlandı
Özenle paketlenip gönderime hazırlanan # {number} numaralı siparişiniz yola çıktı! 🚚 💨
Gönderim yöntemi: {shipping} Ödeme yöntemi: {payment}
Paketinizi Buradan takip edebilirsiniz.
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (Müşteriyi bir adım geri götürür)
İptal edildi
{number} numaralı sipariş iptal edildi ⛔ ve gönderilmedi.
Fikrinizi değiştirdiyseniz ürün sayfamızı açıp yeniden sipariş vermeniz yeterlidir.
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu ✔️ (Müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (Müşteriyi bir adım geri götürür)
Özel sipariş durumu
Shoptet'te bir Özel sipariş durumu Oluşturduysanız bunun için bir metin oluşturmanız gerekir. Bunun nasıl yapılacağına ilişkin talimatlar için bkz. Kurulum makalesi.
Giriş yapmamış müşteriler için metinler
Müşterinin Çevrimiçi mağazanızda hesabı yoksa veya giriş yapmamışsa, Flow aşağıdakileri gösterir:
Sipariş durumunu kontrol edin
Siparişinizin durumunu görüntülemek için lütfen aşağıdaki metin alanına e-posta adresinizi veya sipariş numaranızı girin.
Siparişinizin durumunu görüntülemek için lütfen aşağıdaki metin alanına e-posta adresinizi veya sipariş numaranızı girin.
Ziyaretçi sipariş numarasını seçer
Harika. 🙂 Şimdi lütfen aşağıdaki metin alanına sipariş numaranızı yazın.
Müşteri sipariş numarasını girer, ardından siparişinin durumuna göre bir yanıt görür. Bkz. Sipariş durumuna göre metinler.
Ziyaretçi e-postayı seçer
Harika. 🙂 Şimdi lütfen aşağıdaki metin alanına siparişi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazın.
Müşteri e-posta adresini girer, ardından siparişinin durumuna göre bir yanıt görür. Bkz. Sipariş durumuna göre metinler.
Müşteri yanlış bir e-posta adresi veya sipariş numarası girerse
Flow şu şekilde yanıt verir:
Bu sipariş bulunamadı. Lütfen numarada yazım hatası olup olmadığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin. 😉
Müşteri sipariş numarasını yeniden girmeyi deneyebilir. Sistem siparişi hâlâ bulamıyorsa şu mesaj görünür:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Ancak endişelenmeyin — 'Destekle iletişime geçin' düğmesine tıklayın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. E-posta adresinizi veya sipariş numaranızı girmeyi de deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsunuz? (Müşteri yeniden e-posta adresi veya sipariş numarasıyla aramayı seçebilir — ardından yukarıda açıklanan metin ve süreç tekrarlanır.)
Destekle iletişime geçin (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Destekle iletişime geçin (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Bu sipariş bulunamadı. Lütfen e-posta adresinde yazım hatası olup olmadığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin. 😉
Müşteri e-posta adresini yeniden girmeyi deneyebilir. Sistem siparişi hâlâ bulamıyorsa şu mesaj görünür:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Ancak endişelenmeyin — 'Destekle iletişime geçin' düğmesine tıklayın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. E-posta adresinizi veya sipariş numaranızı girmeyi de deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsunuz? (Müşteri yeniden e-posta adresi veya sipariş numarasıyla aramayı seçebilir — ardından yukarıda açıklanan metin ve süreç tekrarlanır.)
Destekle iletişime geçin (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Destekle iletişime geçin (Metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçiyse bu metin gösterilir: Ne öğrenmek istediğinizi bize bildirin; birazdan size buradan, sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışıysa bu metin gösterilir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresiniz üzerinden size geri döneceğiz. 🙂
Yanlış bir e-posta adresi veya sipariş numarası girildiğinde ne olduğunu gösteren animasyon:
Entegrasyon kesintisi
Müşteri "Sipariş durumunu kontrol edin" Düğmesine tıkladığında entegrasyonda bir sorun varsa Flow şu metni gösterir:
Bir hata nedeniyle şu anda sipariş durumunu otomatik olarak doğrulamak mümkün değil. 😵 Sorunu gidermek için çalışıyoruz. Bu sırada bize buradan, sohbet üzerinden mesaj gönderebilirsiniz; sipariş durumunu kontrol etmenize birazdan yardımcı olacağız. 😉
Metin alanı etkinleştirilir.
Sırada ne var?
Sipariş durumu için Flow (yalnızca Shoptet için) — metin düzenleme de dahil olmak üzere sipariş durumu Flow'u için eksiksiz kurulum kılavuzu.
Flow — Flows'un nasıl çalıştığına ve bir Flow'un nasıl oluşturulacağına ilişkin kapsamlı genel bakış.
Flow eylemleri — bir Flow'un gerçekleştirebileceği tüm eylemleri görün.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini kontrol edin.
Flow devir özellikleri — gerektiğinde görüşmeleri canlı bir temsilciye aktarın.
Flow analizleri — Flow'unuzun performansını ölçün.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Yardım için Destek takımımızla iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!