Smartsupp’taki tüm ödeme işlemlerinizi Ayarlar → Faturalandırma bölümünden takip edebilirsiniz: paket ve bitiş tarihi, fatura bilgileri, ödeme yöntemleri, faturalarınız, plan değişiklikleri ve otomatik yenileme işlemleri burada yönetilir. Her ödemenin ardından faturanıza anında buradan ulaşabilir ve ayrıca faturanızı e-posta adresinize otomatik olarak alırsınız.

Makale içeriği şu bölümlerden oluşuyor:

Hangi pakete sahip olduğunuzu ve bitiş tarihini burada görebilirsiniz.

Ödeme işleminde fatura bilgilerinizi girdiyseniz, buradan dilediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz. Her paket satın aldığınızda faturanız otomatik olarak fatura e-posta adresinize gönderilir.

Fatura e-posta adresini değiştiremiyor musunuz? Stripe ile faturalandırılan hesaplarda fatura e-posta adresi kontrol panelinde yalnızca okunabilir durumdadır. Yeni adresinizi bize sohbetten iletin, sistemde sizin için güncelleyelim; faturalarınız yeni adrese gönderilecektir, kontrol panelinde eski adres görünmeye devam etse bile.

Ödeme yöntemlerinizi doğrudan kontrol panelinizden yönetebilirsiniz: Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik adımlarını izleyin, Müşteri portalı kartında Aç'a tıklayın — burada kayıtlı ödeme yöntemleriniz ve faturalarınız listelenir. Kayıtlı ödeme yöntemi ile her yenileme otomatik olarak tahsil edilir.

Yeni ödeme yöntemi, sonraki yenilemelerde otomatik olarak kullanılacaktır. Dilerseniz ardından eski kaydı silebilirsiniz. Braintree ile faturalandırılan eski hesaplarda (ödeme ekranında “Braintree” görüyorsanız) Müşteri portalı bulunmaz: Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik’te ödeme yöntemi kartında Düzenle’ye tıklayarak kartı ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz.

Braintree ile faturalandırılan eski hesaplarda Müşteri portalı bulunmaz. Kartınızı eklemek, değiştirmek veya kaldırmak için Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik sekmesinde ödeme yöntemi kartında Düzenle’ye tıklayın.

CZK, EUR, USD veya PLN cinsinden ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme sırasında veya kartınızı değiştirirken Braintree 3DS flow error uyarısı alıyorsanız, bankanızın 3D Secure kimlik doğrulaması tamamlanamadı demektir. Şu adımları izleyin:

Buradan tüm faturalarınıza ulaşabilirsiniz. Not eklemek isterseniz, Not sütununda Düzenle’ye tıklamanız yeterli; eklediğiniz not doğrudan faturada yer alacaktır.

Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümüne gidin, paketinizin hizasında Düzenle'ye tıklayın ve ihtiyacınıza uygun planı seçin.

Son adımda agent sayısını ve Flow (eski adıyla sohbet botları) görüşme hakkınızı belirleyebilirsiniz. Ayrıca burada Mira AI eklentisi de satın alabilirsiniz.

Fatura dönemi ortasında Mira AI ekliyorsanız: Mira AI eklentisi aboneliğinizle aynı fatura dönemine bağlanır. Dönem ortasında eklerseniz, yalnızca mevcut döneminizin kalan süresi için orantılı ödeme yapılır. Sonraki fatura tam paketle birlikte yeni dönem fiyatını içerir. Satın almadan önce ödeme özetini görüntüleyebilirsiniz.
​

Yıllık veya aylık abonelik ücretinizi sağda özet olarak görebilirsiniz. Satın alma adımının sonunda ödeme yönteminizi ekleyebilirsiniz. Ödemeniz onaylandığında canlı sohbet ve Flows özellikleriyle satışlarınızı artırabilirsiniz!

Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik adımına gidin, Düzenle'ye tıklayın ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Sonrasında agent sayınızı belirleyebilirsiniz. Sadece eklemek istediğiniz agent sayısını seçmeniz yeterlidir.

Agent sayısını artırırsanız değişiklik hemen devreye girer. Yalnızca mevcut dönemin kalan süresi için orantılı fiyat farkı ödersiniz; yenileme tarihiniz değişmez. Satın alma özetinde ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz.

Agent sayısını azaltırsanız değişiklik yalnızca mevcut fatura dönemi sonunda geçerli olur. Ek ücret ödemezsiniz ve iade işlemi olmaz; mevcut agentlarınız dönemin sonuna kadar aktif kalır, sonraki dönemde düşük sayıya düşersiniz.

Ek Flow görüşmesi satın almak için agent satın alma adımlarıyla aynıdır. Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik’e gidin, Düzenle'ye tıklayın ve paketinizi seçtikten sonra ek Flow görüşme hakkı belirleyin. Detaylı bilgi ve kullanım için bu öğretici videoya göz atabilirsiniz.
​

Flow görüşme hakkını azaltırsanız: Kısıtlama yenileme tarihinde uygulanır.

Her ödeme sonrası otomatik yenileme otomatik olarak etkinleşir, böylece aboneliğinizi manuel olarak takip etmenize gerek kalmaz. Otomatik yenilemeyi kapatmak için: Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümüne gidin, paket kutusunda Otomatik yenileme yanında bulunan kalem simgesine tıklayın ve Otomatik yenilemeyi kapat seçeneğini seçin:

Otomatik yenileme yanında kalem simgesi yok mu? Eski hesaplar (kart veya PayPal ile ödeme yapanlar) için Ödeme yöntemi kutusunda Düzenle'ye tıklayın ve en altta görünen Otomatik yenilemeyi kapat seçeneğini kullanın. Bu seçenek yoksa, bize sohbette yazın, sizin adınıza kapatalım.

Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakırsanız ve aboneliğiniz sona ererse, hesabınız otomatik olarak engellenir. Size e-posta ile bilgilendirme yapılır ve kontrol panelinde aboneliğinizin bitmek üzere olduğuna dair uyarı görürsünüz.

Bir yenileme veya plan yükseltme ödemesi başarısız olursa (örneğin kart reddedildi ya da 3D Secure doğrulaması olmadıysa), o döneme ait fatura ödenmemiş olarak kalır ve aboneliğiniz geçersiz olur. Fatura ödenmeden plan değişikliği yapılamaz: ödeme ekranında Ödenmemiş bir faturanız var. Önce bunu ödeyin, ardından planınızı değiştirebilirsiniz. uyarısı ve ödeme bağlantısı çıkar.

Faturayı ödemek için:

Fatura ödendiği anda aboneliğiniz tekrar aktifleştirilir, planınızı her zamanki gibi düzenleyebilirsiniz.

Solo, Plus, Expert ve Ultimate planları arasında dilediğiniz zaman Faturalandırma bölümünden geçiş yapabilirsiniz.

Yüksek pakete geçiş anında gerçekleşir; yalnızca kalan dönem için orantılı fiyat farkı ödersiniz, yenileme tarihiniz değişmez.

Daha düşük pakete geçiş mevcut dönem sonunda geçerli olur. Mevcut planınız yenileme tarihine kadar etkin kalır ve sonraki dönemden itibaren yeni paket ve fiyat uygulanır. Ayrıca, plan indirimini istediğiniz zaman iptal etme özgürlüğünüz vardır.

Yıllık abonelik almak istiyorsanız, bu ayarı hesabınızdan kolayca değiştirebilirsiniz.

Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik’e gidin, Düzenle'ye tıklayın ve Yıllık abonelik seçeneğini tercih edin. Kurulumu tamamlamak için ödeme adımlarını takip edin.

Yıllıktan aylığa geçmek mevcut yıllık dönemde mümkün değildir ve Düzenle ile doğrudan yapılamaz. Bu durumda önce otomatik yenilemeyi devre dışı bırakın: Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik’e gidin, Düzenle’ye tıklayın, Otomatik yenileme simgesine tıklayın, ardından Kapat'ı seçin. Yıllık aboneliğinizde ödenen süre boyunca erişiminiz devam eder ve ilave ücret yansıtılmaz. Bitiş tarihinde destek ekibimizle iletişime geçin, sizin için aylık faturalandırmayı başlatalım. Tüm yönetici yetkili kullanıcılar bu işlemi gerçekleştirebilir.

Ne yazık ki, proforma fatura sunulamamaktadır. Faturalarınıza yalnızca ödeme sonrasında Faturalama geçmişinden erişebilirsiniz.

Bu süre bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Ancak genellikle ödemenizden itibaren birkaç dakika içinde aboneliğiniz aktifleşir. Ödeme yaptığınız hâlde kontrol panelinde "paket süresi doldu" uyarısı görüyorsanız, önce doğru Smartsupp hesabına giriş yaptığınızdan emin olun — aynı e-posta veya şirket adına birden fazla hesap bulunabiliyor (örneğin eski bir deneme hesabı). Doğru hesabınızı birkaç dakika beklemenize rağmen aktif görmüyorsanız, ödeme yapan hesabınızın e-posta adresi ve ödeme onayı ile birlikte destek ekibimize başvurun, ödemenizi eşleştirelim. Bankadan ödeme onayı alsanız bile, planınız otomatik olarak açılmamış olabilir.

KDV numaranızı doğrulamak için, müşterilerimizde Avrupa Komisyonu’nun VIES sisteminden yararlanıyoruz. Buraya tıklayarak aynı kontrolü siz de yapabilirsiniz.

Genellikle KDV numaraları, şirketinizin uluslararası ödemelere uygun olmaması nedeniyle kabul edilmez.