Smartsupp için ödeme ile ilgili her şey tek bir yerde: paketiniz, faturalandırma detaylarınız, ödeme yöntemleri, faturalar, plan değişiklikleri ve yenilemeler.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Hangi pakete sahip olduğunuzu ve süresinin ne zaman biteceğini görebilirsiniz.

Ödeme sırasında fatura bilgilerinizi zaten girdiyseniz, bu bilgileri burada düzenleyebilirsiniz. Paketinizi her satın aldığınızda fatura, faturalandırma e-posta adresinize gönderilecektir.

Faturalandırma e-postasını düzenleyemiyor musunuz? Stripe üzerinden faturalandırılan hesaplarda (müşteri portalı ile yeni ödeme sayfası) faturalandırma e-postası kontrol panelinde yalnızca okunabilir durumdadır. Yeni adres ile sohbetten bize yazın, ödeme sisteminde biz değişikliği yapalım; faturalarınız yeni adrese gidecektir, kontrol panelinizde eski adres görünse bile.

Ödeme yöntemlerinizi doğrudan kontrol panelinizden yönetebilirsiniz: Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümünü açın ve Müşteri portalı kartında Aç'a tıklayın — kayıtlı ödeme yöntemleriniz ile faturalarınız listelenir. Kayıtlı ödeme yöntemi, her yenilemede otomatik olarak tahsil edilir.

Yeni ödeme yöntemi, gelecek yenilemeler için otomatik olarak kullanılacaktır. Sonrasında eski ödeme yöntemini silebilirsiniz.

Eski hesaplarda arayüz biraz farklı görünebilir — ödeme yöntemleri Faturalandırma bölümünden yönetilmektedir.

CZK, EUR, USD veya PLN ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme veya kart değiştirme sırasında Braintree 3DS akış hatası mesajı görürseniz, ödemeniz bankanızın 3D Secure doğrulamasından geçmemiştir. Şunları deneyin:

Burada tüm faturalarınızı görebilirsiniz. Not eklemek isterseniz, Not sütununda Düzenle'ye tıklamanız yeterlidir. Not, otomatik olarak fatura üzerinde görünecektir.

Abonelik satın almak için, kontrol panelinizde Faturalandırma bölümünü açın, Paketim'de Düzenle'ye tıklayın ve size uygun planı seçin.

Bir sonraki adımda temsilci ve Flow (eski adıyla chatbot) görüşme sayısını seçin. Burada ayrıca Mira AI eklentisini de satın alabilirsiniz.

Faturalandırma döneminin ortasında Mira AI ekliyor musunuz? Mira AI eklentisi, planınızın faturalandırma dönemini paylaşır. Dönem ortasında eklerseniz, yalnızca plan yenileme tarihinize kadar kalan süre için orantılı bir tutar ödersiniz ve sonraki faturada plan ve Mira AI için tam tutar birlikte yer alır. Tam tutar, satın alma işlemini onaylamadan önce özet kısmında gösterilir.
​

Yıllık/aylık aboneliğinizin fiyatını ekranın sağındaki özet bölümünde görebilirsiniz. Son adımda, ödeme seçeneğinizi girebilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra canlı sohbet ve Flows ile satışlarınızı artırmaya başlayabileceksiniz!

Faturalandırma bölümüne gidin, Paketim'de Düzenle'ye tıklayın ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Sonrasında temsilci sayısını seçebilirsiniz. Sadece eklemek istediğiniz temsilci sayısını seçersiniz.

Temsilci sayısını artırırsanız, değişiklik hemen geçerli olur. Mevcut faturalandırma döneminizin kalan süresi için orantılı bir ücret tahsil edilir, yenileme tarihiniz aynı kalır. Onaylamadan önce ne için ödeme yaptığınızı özet olarak göreceksiniz.

Temsilci sayısını azaltırsanız, değişiklik mevcut faturalandırma döneminizin sonunda geçerli olur. Ek ücret alınmaz ve kredi oluşturulmaz: Ödemesini yaptığınız temsilciler yenileme tarihinize kadar kullanılabilir olmaya devam eder, sonraki dönemden itibaren daha düşük sayı geçerli olur.

Flow görüşmelerini, temsilciler gibi ek olarak satın alabilirsiniz. Kontrol panelinizdeki Faturalandırma bölümüne gidin, Paketim'de Düzenle'ye tıklayın ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Sonrasında ek Flow görüşme sayısını belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgiyi bu eğitim videosunda bulabilirsiniz.
​

Flow görüşme sayısını azaltmak için de aynı şey geçerlidir: daha düşük sayı yenileme tarihinizde geçerli olur.

Ödeme yaptıktan sonra otomatik yenileme etkinleşir, böylece aboneliğinizin süresi dolunca tekrar yenilemeyi düşünmenize gerek kalmaz. Kapatmak isterseniz, bunu Ödeme yöntemi üzerinden yapabilirsiniz:

Yeni hesaplarda, arayüz farklı görünebilir. Bu seçeneği bulamıyorsanız, aşağıdaki resimde gösterildiği gibi "Otomatik yenileme"nin yanındaki kalem simgesine tıklayın.

Otomatik yenileme devre dışı bırakıldığında, aboneliğiniz sona erdiğinde hesabınız otomatik olarak engellenir. Bir e-posta bildirimi alırsınız ve kontrol panelinizde aboneliğinizin sona ereceğine dair bir uyarı da görürsünüz.

Bir yenileme veya yükseltme ödemesi gerçekleşmezse (örneğin kartınız reddedildiyse veya 3D Secure onayı başarısız olduysa), o döneme ilişkin fatura ödenmemiş olarak kalır ve aboneliğiniz geçmiş-dönemde olarak işaretlenir. Fatura ödenene kadar planınızı değiştiremezsiniz: ödeme sayfasında Ödenmemiş faturanız var. Önce bunu ödeyin, sonra planınızı değiştirebilirsiniz. mesajı ile birlikte ödeme bağlantısı görüntülenir.

Faturayı ödemek için:

Fatura ödendiği anda aboneliğiniz tekrar aktif olur ve planınızı her zamanki gibi değiştirebilirsiniz.

SOLO, PLUS, EXPERT ve ULTIMATE planları arasında istediğiniz zaman kontrol panelinizdeki Faturalandırma bölümünden geçiş yapabilirsiniz.

Daha yüksek bir plana yükseltme anında geçerli olur. Mevcut faturalandırma döneminizin kalan süresi kadar orantılı fiyat farkı ödersiniz ve yenileme tarihiniz aynı kalır.

Daha düşük bir plana düşürme mevcut faturalandırma döneminizin sonunda geçerli olur. Mevcut planınız yenileme tarihinize kadar devam eder, sonraki dönemde daha düşük plan ve düşük fiyat başlar. Plan düşürme işlemini etkinleşmeden önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Yıllık aboneliğe geçmek istediyseniz, ayarları hesabınızdan kendiniz değiştirebilirsiniz.

Faturalandırma ayarlarınıza buradan kolayca girerek, "Paketim"'deki Düzenle düğmesine tıklayın ve yıllık aboneliği seçin. Ardından, yeni kurulumu ödeme işleminin adımlarını takip ederek tamamlayın.

Yıllıktan aylık aboneliğe geçmek istiyorsanız da aynı şekilde yapabilirsiniz — değişiklik mevcut faturalandırma döneminiz sona erdiğinde geçerli olur.

Maalesef proforma fatura almak mümkün değildir. Ödeme yapıldıktan sonra faturanızı faturalandırma geçmişi kısmında bulabilirsiniz.

Bu durum bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Yine de, ödemenizden birkaç dakika sonra aboneliğiniz aktif hale gelmiş olmalıdır. Ödeme yapıldı, ancak kontrol panelinde hâlâ paketinizin süresi doldu mu yazıyor? Önce web sitenize bağlı hesabınızla giriş yaptığınızdan emin olun — bir e-posta adresi ya da şirket birkaç Smartsupp hesabına sahip olabilir (örneğin eski bir test hesabı). Doğru hesapta birkaç dakika içinde de aktif bir plan görmüyorsanız, ödemenin yapıldığı e-posta ile destek ekibimize ulaşın ve ödemenizi onaylayan belgeyi iletin, ödemeyi sizin için eşleştirelim. Bankanız ödemenizi doğrulayabilir, fakat planınızı aktif hale getiremez.

KDV numaralarını doğrulamak için VIES adlı üçüncü taraf bir sistem kullanıyoruz. Kendiniz de buradan doğrulayabilirsiniz.

Genellikle, KDV'nizin kabul edilmemesinin sebebi uluslararası ödemeye izin verilmemesidir.