İçindekiler:
Paketim
Şunları görebilirsiniz hangi pakete sahip olduğunuzu ve ne zaman sona ereceğini.
Fatura bilgilerinizi nereden değiştirebilirsiniz?
Ödeme sırasında fatura bilgilerinizi zaten girdiyseniz, bunları şu bölümden düzenleyebilirsiniz buradan. Paketinizi her satın aldığınızda, faturalandırma e-posta adresinize bir fatura alırsınız.
İpucu: Faturanızda görünen herhangi bir bilgiyi güncellemeniz gerekiyorsa, bunu Fatura bilgileri bölümü içinde değiştirin ve Kaydet düğmesine tıklayın. Değişiklikler yalnızca son faturaya uygulanacaktır.
Ödeme yöntemi
Ödeme yöntemlerinizi doğrudan kontrol panelinde yönetirsiniz: Settings → Billing → Subscription (Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik) bölümünü açın ve Customer portal kartında Open düğmesine tıklayın — kayıtlı ödeme yöntemlerinizi ve faturalarınızı orada bulursunuz. Kayıtlı ödeme yöntemi her yenilemede otomatik olarak tahsil edilir.
Ödeme yöntemini güncelleme veya değiştirme
Smartsupp'ta Settings → Billing → Subscription (Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik) bölümünü açın.
Customer portal kartında Open düğmesine tıklayın.
Add payment method (ödeme yöntemi ekle) seçeneğini seçin ve yeni kartın bilgilerini girin.
Yeni ödeme yöntemi gelecekteki yenilemelerde otomatik olarak kullanılır. Ardından eskisini silebilirsiniz.
Ödeme yöntemini kaldırma
Smartsupp'ta Settings → Billing → Subscription (Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik) bölümünü açın.
Customer portal kartında Open düğmesine tıklayın.
Artık kullanmak istemediğiniz ödeme yöntemini silin.
⚠️ Otomatik yenileme açıkken en az bir geçerli ödeme yöntemi kayıtlı kalmalıdır. Tüm ödeme yöntemlerini kaldırmak için önce otomatik yenilemeyi kapatın — aşağıdaki Otomatik yenileme bölümüne bakın.
Daha eski hesaplarda arayüz biraz farklı görünebilir — ödeme yöntemleri doğrudan Billing bölümünde yönetilir.
Şu para birimlerinde ödeme yapabilirsiniz: CZK, EUR, USD veya PLN.
Neyle ödeme yapabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Ödeme yöntemleri — nasıl ödeme yapabilirim?
Sorun giderme: "Braintree 3DS flow error" hatası
Ödeme yaparken veya kartınızı değiştirirken Braintree 3DS flow error mesajı görüyorsanız, ödeme bankanızın 3D Secure doğrulamasını geçememiştir. Şunları deneyin:
Tarayıcı çerezlerini temizleyin ve farklı bir tarayıcıda veya gizli pencerede tekrar deneyin.
Bankanızın 3D Secure doğrulamasını onaylayın (SMS kodu veya bankacılık uygulamasında onay).
Hata devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin. Eski kayıtlı ödeme yöntemini kaldırabilir, hesabınızın doğrulamasını ayarlayabilir ve ödemeyi tamamlamanıza yardımcı olabiliriz.
Bilmekte fayda var: Bankanız kartınızı değiştirdiyse (aynı numarayla, yalnızca yeni son kullanma tarihi veya CVC ile olsa bile) ve bir ödeme başarısız olursa, kart bilgilerini Billing (Faturalandırma) → Payment method (Ödeme yöntemi) altında güncelleyin.
Faturalarınızı nerede bulabilirsiniz?
Burada tüm faturalarınızı görebilirsiniz. Bir not eklemek isterseniz, Not sütununda Düzenle seçeneğine tıklamanız yeterlidir. Not, otomatik olarak faturada görünecektir.
Aboneliği nasıl satın alabilirim?
Eğer aşağıdaki Solo, Plus, Expert, ve Ultimate planlar arasında geçiş yapmak istiyorsanız, yeni bir abonelik satın alırken uygulanan sürecin aynısını izlemeniz gerekir.
Sonraki adımda temsilcilerin ve Flow (eski adıyla chatbotlar) görüşmelerinin sayısını seçin. Burada ayrıca Mira AI eklentisini de satın alabilirsiniz.
Sağ taraftaki özet bölümünde yıllık/aylık aboneliğinizin fiyatını görebilirsiniz. Son adımda ödeme yönteminizi girebilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra satışlarınızı canlı sohbet ve Flows ile artırabileceksiniz. canlı sohbet ve Flows!
Agent sayısını nasıl değiştirebilirim?
Şuraya gidin Faturalama bölümü Kontrol panelinizde şuna tıklayın: Düzenle şuradan: Paketim ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Sonrasında agent sayısını seçebilirsiniz. Yalnızca eklemek istediğiniz agent sayısını seçersiniz.
Agent sayısını artırmak istiyorsanız, (örneğin 3 agentınız varsa ancak toplamda 5’e sahip olmak istiyorsanız, 2 ekstra agent eklemeyi seçersiniz). Öde düğmesine tıklamadan önce, ne için ödeme yaptığınızı görebileceğiniz ödeme özetini görürsünüz. Burada ayrıca kullanılmayan abonelik için bir indirim de görebilirsiniz.
Eğer agent sayısını azaltmak istiyorsanız, (örneğin 5 agentınız varsa ve bunu yalnızca 3 agenta düşürmek istiyorsanız, faturalandırma bölümünde agent sayısını 3 olarak değiştirirsiniz). Herhangi bir fazla ödeme alınmayacaktır, mevcut aboneliğinizin kalan kısmı, mevcut aboneliğinizde hâlâ günleriniz varsa indirim olarak sayılacaktır. Öde butonuna tıklamadan önce ne için ödeme yaptığınızı görebileceğiniz ödeme özetini göreceksiniz. Burada kullanılmamış abonelik için bir indirimi de görebilirsiniz.
Flow görüşmelerini nasıl satın alabilirim?
Tamamlayıcı Flow görüşmeleri satın Alma seçeneğiniz, agentlarısatın aldığınızla aynı şekildedir. Şuraya gidin Faturalama bölümü kontrol panelinizde tıklayın: Düzenle şu bölümde: Paketim ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Ardından, ek Flow görüşmelerinin sayısını seçebilirsiniz. Daha fazla bilgiyi bu eğitim videosunda.
Otomatik yenileme
Ödeme yaptığınızda, otomatik yenileme etkinleştirilir, böylece aboneliğiniz sona erdiğinde yenilemeyi düşünmek zorunda kalmazsınız. Bunu kapatmak isterseniz, bunu şurada yapabilirsiniz: Ödeme yöntemi:
⚠️ Tüm ödeme yöntemlerini kaldırmak isterseniz, hizmet kesintilerini önlemek için önce otomatik yenilemenin devre dışı bırakıldığından emin olun. Bu, kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünde yönetilebilir.
Daha yeni hesaplarda arayüz farklı olabilir. Bu seçeneği bulamıyorsanız lütfen kalem simgesine tıklayın aşağıdaki resimde gösterildiği gibi "Otomatik yenileme" seçeneğinin yanındaki seçeneğe tıklayın.
Otomatik yenileme devre dışı bırakıldığında, aboneliğiniz sona erdiğinde hesabınız otomatik olarak engellenecektir. Bir e-posta bildirimi alacaksınız ve ayrıca aboneliğinizin sona ermek üzere olduğu konusunda kontrol panelinde bir uyarı göreceksiniz.
Paketimi nasıl değiştirebilirim?
Şu planlar arasında geçiş yapmak istiyorsanız: Solo, Plus, Expert, ve Ultimate planları için, yeni bir abonelik satın alırken olduğu gibi aynı süreci izlemeniz gerekir.
Satın alma işlemini tamamlamak için gerekli tüm bilgileri şurada bulabilirsiniz buradan.
Faturalandırma dönemimi nasıl değiştirebilirim?
Yıllık aboneliğe geçmeye karar verdiyseniz, ayarları hesabınızdan kendiniz değiştirebilirsiniz.
Yalnızca Faturalama ayarlarınızı açın buradan, "Paketim" bölümünde "Düzenle" düğmesine tıklayın ve Paketimyıllık aboneliği seçin. Ardından, ödeme sürecinin adımlarını izleyerek yeni kurulumu tamamlayın.
Yıllık bir abonelikten aylık bir aboneliğe geçmek istiyorsanız, bunu da aynı şekilde kendiniz yapabilirsiniz; değişiklik, mevcut faturalandırma döneminiz sona erdiğinde yürürlüğe girer.
Proforma fatura alabilir miyim?
Ne yazık ki proforma fatura almak mümkün değildir. Ödeme yapıldıktan sonra faturanızı faturalama geçmişinde bulacaksınız.
Ödemeden sonra aboneliğimin etkinleşmesi ne kadar sürer?
Bu, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Ancak, aboneliğiniz ödemenin yapılmasından birkaç dakika sonra etkinleşmelidir. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen önce bankanız veya ödeme sağlayıcınız ile iletişime geçin, çünkü ödemenin doğru şekilde yapılıp yapılmadığını onlar kontrol edebilir.
Geri ödemeler
💡 Hizmet için yaptığınız ilk ödemeyi tamamlamanızdan itibaren 15 gün içinde, herhangi bir sebeple tam geri ödeme talep edebilirsiniz. Bu geri ödeme, aksi Hizmet Şartlarımızda belirtilmedikçe yalnızca ilk ödemeniz için geçerlidir. Hizmet Şartları veya DPA.
KDV numaram kabul edilmezse ne yapabilirim?
Müşterilerimizin KDV numaralarını doğrulamak için VIES adlı üçüncü taraf bir sistem kullanıyoruz. Siz de KDV numaranızı kendiniz doğrulayabilirsiniz buradan.
Genellikle KDV numarası, yurtdışı ödemelere izin verilmediği için kabul edilmez.