Koppla Smartsupp till den AI-assistent du redan använder (Claude, ChatGPT eller Gemini) och hantera din inkorg enkelt genom att bara fråga. Istället för att klicka runt i varje konversation, skriver du bara en mening och din assistent hämtar svar från din riktiga Smartsupp-data.
💡 Ingen kodning i Claude eller ChatGPT krävs. Lägg bara till Smartsupp i appens inställningar och logga in med ditt vanliga Smartsupp-konto. Det behövs ingen API-nyckel.
Vi har delat upp artikeln i följande delar:
Vad är MCP?
MCP (Model Context Protocol) är en öppen standard så att AI-assistenter kan koppla upp sig mot de appar du använder. Tänk på det som en USB-C-port fast för AI: Smartsupp ger anslutningen och vilken assistent som helst som stödjer MCP kan kopplas in. Koppla bara upp dig en gång, så kan din assistent jobba med din inkorg varje gång du frågar.
Detta kan du göra
Börja dagen på ett kick. Få en tydlig överblick av allt som kommit in under natten och se vilka konversationer som väntar på svar.
Hitta vad kunder sagt. Sök bland konversationer efter datum, tagg, agent eller kund — eller fråga om ett ämne, och få hela historiken utan att öppna inkorgen.
Få statistik direkt. Konversationsvolym och agentaktivitet för vilken period du vill.
Håll inkorgen snygg. Tagga, tilldela, öppna och stäng konversationer — eller skapa och döp om taggar.
Svara och följ upp. Skicka ett meddelande i en konversation eller mejla transkriptionen.
Utveckla din AI-agent. Hitta vilka frågor din AI-agent missade eller där besökare inte var nöjda – och få tips på vad den bör lära sig härnäst.
Granska månaden. Se de viktigaste ämnena, trender och vad besökare söker hjälp med och från vilka länder de skriver.
Kolla teamets insats. Se varför AI-agenten lämnar vidare ärenden till agenter, hur snabbt svaren kommer och vilka offline-meddelanden som ännu väntar på svar.
Exempel på kommandon
Börja dagen
"Ge mig en sammanfattning av gårdagens konversationer och visa vilka som behöver svar."
"Vilka konversationer är fortfarande öppna?"
Hitta vad kunder sagt
"Visa alla konversationer från förra veckan som tar upp försenade leveranser."
"Visa mig de konversationer som jan@example.com haft med oss den här månaden."
"Sammanfatta denna konversation i tre meningar innan jag svarar."
"Visa vilka sidor den här besökaren tittat på innan jag svarar."
Få statistik direkt
"Hur många nya konversationer hade vi förra veckan jämfört med veckan innan?"
"Visa förra månadens konversationer dag för dag."
Gör inkorgen till en rapport
"Skriv en kort rapport om veckans konversationer inför vårt måndagsmöte: volym, de viktigaste ämnena kunder tog upp och vad som bör uppmärksammas."
Utveckla din AI-agent (Mira AI)
"Gå igenom förra veckans konversationer som AI-agenten hanterat. Lista varje fråga som blev obesvarad eller när besökaren inte var nöjd, och ge förslag på vad vi ska lägga till i dess kunskap."
"Hitta de senaste 7 dagarnas konversationer där en besökare gett AI-agenten 1 eller 2 stjärnor och förklara vad som gick snett i varje fall."
"Vilka frågor fick vår AI-agent oftast denna vecka? Gruppera dem per ämne."
💡 Du har koll på svaren. Din assistent kan visa var AI-agenten saknade svar eller där besökare inte var nöjda, men den avgör inte själv om svaren var rätt. Gå igenom förslagen och fyll på textinnehåll eller anpassade svar i AI-agentens byggverktyg. Läs mer i Introduktion till Mira AI-handelsassistent och Hur du börjar träna Mira AI.
Månadsöversikt
"Sammanfatta förra månadens konversationer: viktigaste ämnena, vad som skiljer sig från månaden innan och nya problem kunder beskrivit."
"Vilka produkter frågade kunder mest om förra månaden, och vad ville de veta: frakt, returer, storlekar eller tillgänglighet?"
"Från vilka sidor på webbplatsen startas flest konversationer och vad undrar kunder där?"
"Vilka länder och språk skriver våra besökare från?"
"Samla förslag och klagomål som kommit in denna månad."
Jobba med ditt team
"Hitta förra veckans konversationer där AI-agenten skickade ärendet vidare till en agent. Varför ville besökaren prata med en människa och hur länge fick de vänta på svar?"
"Jämför agenternas första svarstid och tid till stängning förra månaden."
"Läs tio av Maries konversationer från veckan och visa var hennes svar kunde bli tydligare."
"Vilka konversationer från förra veckan startade när vi var offline och vilka har ännu inget svar?"
"Vilka taggar har vi använt mest denna månad?"
Håll inkorgen snygg och följ upp
"Tagga alla öppna konversationer om returer med Returer."
"Hitta förra veckans konversationer som saknar tagg och föreslå rätt tagg till varje. Tagga inget innan jag bekräftat."
"Tilldela denna konversation till Marie."
"Skicka till denna konversation: Tack för ditt tålamod, vi jobbar på det."
💡 Tips för dig med full inkorg. Din assistent öppnar en konversation i taget, så har du hundratals kan det ta tid och ibland nå AI-verktygets gränser. Fokusera därför på en kortare period (som senaste 7 dagarna), filtrera på tagg eller agent, eller be om ett urval — exempelvis de 30 längsta konversationerna. Mindre inkorgar går enkelt att gå igenom månad för månad.
⚠️ Svar och åtgärder händer direkt! Meddelanden du skickar via AI-assistenten går direkt till kunden och ändringar som stängning, tilldelning eller taggning påverkar inkorgen för hela ditt team. Kolla noga vad assistenten tänker göra innan du låter den agera, särskilt om du jobbar med många konversationer åt gången.
Vad som stannar i Smartsupp
Kopplingen gäller bara inkorgen: konversationer, kontakter, taggar, tilldelningar och statistik. Allt annat (chattinställningar, Flows, Mira AI, agenthantering och fakturering) stannar tryggt i Smartsupps kontrollpanel. Din assistent kan föreslå vad AI-agenten bör lära sig, men att lägga till kunskap, text eller anpassade svar gör du i AI-agentens byggverktyg på din kontrollpanel.
Hur din data hanteras
Du loggar in med ditt Smartsupp-konto. Kopplingen använder OAuth, så ditt lösenord lämnas aldrig vidare till AI-verktyget.
Ingen API-nyckel behövs. Du slipper klistra in eller hantera hemliga nycklar.
Dina behörigheter avgör. Assistenten kan bara se det du har tillgång till i kontrollpanelen.
Du kan koppla från när som helst – direkt i AI-verktygets inställningar.
Konversationer du tillåter AI-verktyget att läsa hanteras av verktygets leverantör. Om de innehåller personuppgifter, kontrollera själv att verktyget stämmer med din dataskyddspolicy.
Vad behövs?
Ditt Smartsupp-paket | Plus eller högre |
Serveradress |
|
MCP ingår bara i Fullständig åtkomst. Har du Begränsad åtkomst? Be en kollega med fullständig åtkomst att ändra din rättighet (se Agenter – allmänna inställningar).
Koppla ditt verktyg
Koppla Smartsupp till Claude — lägg till det via Claude Directory med några klick.
Koppla Smartsupp till ChatGPT — steg-för-steg-guide till ChatGPT.
Koppla Smartsupp till Google Gemini — installera via Geminis kommandorad.
💡 Behöver du hjälp? Hör av dig till vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!