Mira AI är din personliga AI-handelsassistent som rekommenderar produkter, besvarar vanliga frågor och hanterar rutinmässiga shoppingkonversationer i din nätbutik 24/7. Den här guiden visar hur du konfigurerar Mira AI, väljer rätt kunskapskällor och förhandsgranskar din assistent innan du publicerar den.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Osäker på om du behöver en Flow eller Mira AI? Flows eller Mira AI — vilken behöver jag?
Innan du börjar
Gör dig redo att haka på vågen av AI-driven shopping. Mira AI tar sig an din nätbutiks vanligaste utmaningar — att rekommendera produkter, besvara vanliga frågor och avlasta ditt supportteam från repetitiva konversationer.
För att konfigurera Mira AI behöver du:
Ett aktivt Smartsupp-konto — Mira AI är ett betalt tillägg som du kan köpa till alla paket, inklusive Free (du behöver inte uppgradera ditt grundpaket).
Minst en kunskapskälla — din webbplats URL, en XML-produktfeed, anpassat textinnehåll eller dina egna par med frågor&svar (du kan kombinera dem som du vill).
Några minuter — de flesta butiker har Mira igång på under 10 minuter.
Har du inget Smartsupp-konto än? Du kan skapa Mira direkt när du registrerar dig — se Hur skapar jag ett Smartsupp-konto? för en guidad genomgång med en steg-för-steg-video.
Tips: Mira AI är inte gratis, men du kan lägga till det som ett separat paket oavsett vilket paket du har, inklusive Free, utan att uppgradera ditt grundpaket. Se vår aktuella Prissida för paketinformation och meddelandegränser.
Obs: Mira AI körs i chattwidgeten på din webbplats (ännu inte i Messenger, WhatsApp eller e-post). När och om besökare ser ett kontaktformulär styrs av varje AI-agents inställning Insamling av kontaktinformation — se Widgetstatus med Mira AI för mer information.
Skapa din AI-handelsassistent
Mira AI konfigureras i avsnittet Mira AI i din Smartsupp-instrumentpanel. Följ dessa fyra steg för att lansera din assistent.
Steg 1 — Öppna Mira AI-avsnittet
Klicka på ikonen med en Trollstav i din Smartsupp-instrumentpanel för att öppna avsnittet Mira AI . Om du har en enda AI-agent kommer du direkt till dess detaljvy — en Översikt över dess resultat, kunskapskällor och inställningar, med testmiljön till höger. När du har fler agenter öppnas listan AI-assistenter först, med en 30-dagarssammanfattning av hur dina assistenter presterar (AI-konversationer, lösta av AI, eskalerade till en människa, erbjudna produkter) — öppna den du vill redigera eller klicka på Skapa agent för att skapa en ny.
Tips: Du kan när som helst växla mellan dina AI-agenter via rullgardinsmenyn för agenter högst upp i byggverktygets vänstra sidofält. Där finns alla dina agenter samt Skapa en till agent och Visa alla agenter (AI Garage). Via ⋯ -menyn bredvid en agent kan du Redigera internt namn eller Ta bort den.
Steg 2 — Lägg till kunskapskällor
Öppna avsnittet Kunskapsbas i agentens byggverktyg och välj en källtyp — Webbskrapning, Produkter, Textinnehåll, eller Anpassade svar. Klicka på Lägg till ny källa och följ den korta guiden. Ju mer korrekta och fullständiga dina källor är, desto bättre blir svaren.
💡 Tips: När du lägger till en XML-produktfeed, klistra bara in feedens URL — Smartsupp identifierar automatiskt feedtypen (till exempel Google eller Heureka), utan extra inställningar.
När du lägger till en webbskrapningskälla väljer du hur informationen ska importeras — Skanna viktiga sidor låter Mira AI analysera din webbplats och välja de viktigaste sidorna, medan Skanna en enskild sida bara använder exakt den sida du anger.
Du har fyra källtyper att välja mellan — se nästa avsnitt för skillnaderna.
Steg 3 — Anpassa beteendet
Öppna fliken Persona och ställ in hur din assistent kommunicerar med fyra reglage — Ton (vänlig, avslappnad eller professionell), Pratsamhet (från kortfattad till pratsam), Självförtroende (hur stor säkerhet AI:n visar i sina svar), och Emoji (hur ofta den använder dem). Du kan ändra inställningarna när som helst — AI:n anpassar sig efter dina val.
Obs: Du kan fritt ställa in din assistents Namn, avatar och personlighet — men den lilla etiketten AI-assistent under namnet genereras av systemet och kan inte döpas om eller anpassas (anpassade etiketter som en handelsassistent-tagg stöds inte).
Produktrekommendation har flyttats till Kunskapsbas → Produkter, där du väljer hur aktivt Mira rekommenderar produkter (Ingen rekommendation, Utvald rekommendation, eller Engagerande rekommendation) och om produktkort visar priser (reglagetVisa produktpriser ) — se Mira AI-produktkort och prisvisning. Rekommendationerna aktiveras när du lägger till och aktiverar din produktfeed. Om Mira överlämnar konversationer till en mänsklig operatör ställs in separat under Mira AI → din assistent → Inställningar → Överlämning: välj Överlämna aldrig till en operatör eller Överlämna när det är lämpligt eller på begäran.
Avsnittet Persona (tidigare Beteende) innehåller nu även inställningarna för Identitet — din assistents namn, avatar och roll.
Steg 4 — Testa i testmiljön & publicera
Innan du publicerar använder du panelen Testmiljö till höger i byggverktyget för att testa hur Mira AI svarar på verkliga kundfrågor. Prova produktrekommendationer, vanliga frågor och specialfall — justera dina källor eller beteendet tills du är nöjd med svaren. Klicka sedan på Publicera ändringar för att göra din assistent tillgänglig.
Byggverktyget visar alltid din assistents aktuella publiceringsstatus:
🟢 Publicerad — assistenten är tillgänglig på din webbplats; klicka på Avpublicera för att ta den offline.
🟠 Utkast till ändringar — en publicerad assistent har opublicerade ändringar; klicka på Publicera ändringar för att göra dem tillgängliga.
⚪ Inte publicerad — assistenten är inte tillgänglig än; klicka på Publicera för att göra den tillgänglig.
I AI Garage — listan över alla dina agenter — visas varje agent som antingen 🟢 Publicerad eller ⚪ Inte publicerad.
Två vardagliga situationer där Mira AI briljerar:
Produktrekommendation: Maria, en amatör med begränsade kamerakunskaper, vill köpa en digitalkamera. När hon tittar runt vänder hon sig till chatten för vägledning. Mira AI frågar om hennes preferenser, rekommenderar en passande kategori och besvarar hennes följdfrågor — med möjlighet att överlämna till en mänsklig operatör vid behov.
Besvara vanliga frågor: Stephanie är osäker på betalningsmetoder och leverans. Hon frågar Mira AI och får detaljerade svar, inklusive leveranspriser. När hon vill läsa villkoren skickar Mira direktlänkarna — och om hon fortfarande behöver mer hjälp kan en mänsklig operatör ta över konversationen.
Obs: En enstaka källa som misslyckats hindrar inte publicering av din agent. Publicering blockeras bara när agenten inte har någon färdig källa alls (webbskrapning eller textinnehåll), eller medan valda källor fortfarande skapas eller uppdateras.
Så fungerar kunskapskällor
Mira AI stöder fyra källtyper. Du kan kombinera alla för bästa resultat.
Webbskrapning — hämtar grundläggande information från din webbplats, till exempel kontaktuppgifter, vanliga frågor, fraktinformation och liknande sidor. Specifik produktinformation ingår inte — det är det produktfeeden är till för.
XML-produktfeed — din produktkatalog med priser, tillgänglighet, beskrivningar och bilder. Ju mer innehållsrik feeden är, desto smartare blir rekommendationerna.
Textinnehåll — allt du vill att Mira ska veta som ännu inte finns på din webbplats. Perfekt för interna policyer, säsongsinformation eller specialerbjudanden.
Anpassade svar — dina egna par med frågor & svar. Mira AI prioriterar alltid denna kunskap framför andra källor — perfekt för att finjustera specifika svar.
💡 Tips: Du hittar alla datakällor för alla dina AI-assistenter på ett och samma ställe under Mira AI → Källor. Varje källa visar vilken assistent den är tilldelad, dess status och den senaste uppdateringen.
Information om produktfeed: Mira AI stöder de vanligaste produktfeedformaten. Om du vill lära dig att exportera en produktfeed från din e-handelsplattform kan du läsa vår Särskilda guide.
Obs: Mira AI svarar bara utifrån de källor du tillhandahåller. Om en fråga inte kan besvaras utifrån din webbplats eller produktfeed, lägg till den information som saknas som Textinnehåll — annars avböjer Mira artigt i stället för att hitta på något.
Hantera dina kunskapskällor
När du har lagt till dina första källor finns det några verktyg i varje källista som hjälper dig att hålla ordning.
Massåtgärder — välj flera källor samtidigt och uppdatera eller ta bort dem med ett enda klick.
Sökfält — hitta snabbt en specifik källa efter namn.
På/av-reglage — inaktivera en källa tillfälligt utan att ta bort den.
Uppdateringsintervall — varje källrad visar hur ofta Mira läser in den igen, och du kan ändra intervallet direkt i tabellen. Webbskrapningskällor uppdateras varje månad eller med 2 veckors mellanrum; produktfeeder varje vecka, varje dag eller med 12 timmars mellanrum — eller så kan du stänga av uppdateringar. Nya källor har automatiska uppdateringar aktiverade som standard; befintliga källor behåller sin inställning.
Statusikon — källans status visas som en liten ikon bredvid namnet; håll muspekaren över den för att se detaljer eller en åtgärd som behövs.
Tangentbordsgenvägar — källtabeller stöder tangentbordsgenvägar för att välja flera objekt; hela listan finns under tangentbordsikonen i tabellhuvudet.
För varje källa ger ⋯ -menyn bredvid den tillgång till dessa snabba åtgärder:
Redigera — ändra källans namn eller URL.
Uppdatera — hämta källans innehåll igen direkt.
Ta bort — ta bort källan.
Mira vet vilken sida besökaren är på
Mira förstår automatiskt sammanhanget på sidan som din besökare tittar på, utifrån dess URL. När en besökare frågar "Hur stor är den här tv:n?" på en produktsida svarar Mira direkt — inga förtydligande frågor behövs. Sidkontext fungerar för produkter (från din XML-produktfeed) och tjänster (från din webbskrapning); när feeden inte täcker sidan använder Mira det skrapade innehållet i stället.
Ingen konfiguration behövs — sidkontext fungerar automatiskt så snart dina kunskapskällor (produktfeed eller webbskrapning) finns på plats.
Vilket språk kommer Mira att tala?
Mira svarar automatiskt på det språk som din besökare skriver på. Den stöder alla språk och ingen konfiguration behövs. Om en besökare ber Mira att byta till ett annat språk gör den gärna det.
Det går för närvarande inte att låsa Mira till ett enda språk. Mira följer alltid besökarens språk, oavsett språket i din instrumentpanel eller på din webbplats.
Välkomstmeddelandet har en egen språkinställning. Under Mira AI → din assistent → Inställningar → Välkomstmeddelande, välj ett standardspråk och använd reglaget Översätt välkomstmeddelande : när det är på anpassas hälsningen automatiskt till varje besökares språk; när det är av visas hälsningen alltid på det språk du valt.
Vad händer när dina AI-konversationer tar slut?
Mira använder din månadskvot av AI-konversationer. Instrumentpanelen visar din användning, och vi varnar dig även via e-post när du närmar dig gränsen. När alla AI-konversationer är förbrukade slutar Mira fungera — en röd varning visas bredvid Mira AI i sidofältet — tills kvoten återställs nästa månad eller du fyller på den. Din livechatt fortsätter att fungera som vanligt.
Du kan när som helst öka din volym av AI-konversationer under Fakturering — från 100 upp till 5,000 konversationer per månad. Behöver du fler än 5,000? Kontakta oss för ett anpassat paket. För årspaket följer Mira AI-tillägget ditt huvudpakets faktureringsperiod.
Fungerar inte feeden eller webbskrapningen? Felsökning av Mira AI:s kunskapskällor
💡 En fullständig översikt över alla konversationsgränser (livechatt, Flows, Mira AI) på ett och samma ställe: Hur fungerar konversationsgränser?
Vad är nästa steg?
Så börjar du träna Mira AI — finjustera din assistent efter den första konfigurationen.
Exportera produktfeeder från din e-handelsplattform — steg-för-steg-exporter för Shopify, WooCommerce, Magento med flera.
Mira AI:s välkomstmeddelande — hälsa besökare välkomna automatiskt med en AI-genererad hälsning.
FAQ om Mira AI-handelsassistent — vanliga frågor om Mira AI.