Mira AI är din personliga Mira AI-handelsassistent som rekommenderar produkter, besvarar FAQ och hanterar rutinmässiga shoppingkonversationer i din e-butik dygnet runt. Den här guiden går igenom hur du ställer in Mira AI, väljer rätt kunskapskällor och förhandsgranskar din assistent innan du går live.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Osäker på om du behöver ett Flow eller Mira AI? Flows vs. Mira AI — vilken behöver jag?
Innan du börjar
Gör dig redo att rida på vågen av AI-driven shopping. Mira AI tar sig an din e-butiks vanligaste utmaningar – rekommenderar produkter, besvarar FAQ och avlastar ditt supportteam från repetitiva konversationer.
För att ställa in Mira AI behöver du:
Ett aktivt Smartsupp-konto – Mira AI är ett betalt tillägg som du kan köpa till vilket paket som helst, inklusive Free (du behöver inte uppgradera ditt grundpaket).
Minst en kunskapskälla – din webbplats-URL, en XML-produktfeed, eget textinnehåll eller dina egna frågor och svar (du kan kombinera fritt).
Några minuter – de flesta butiker har Mira igång på under 10 minuter.
Tips: Mira AI är inte gratis, men du kan lägga till det som ett separat paket till vilket paket som helst, inklusive Free, utan att uppgradera ditt grundpaket. Se vår aktuella prissättningssida för paketdetaljer och meddelandegränser.
Obs: Mira AI körs i chattwidgeten på din webbplats (ännu inte på Messenger, WhatsApp eller e-post). När besökare ser ett kontaktformulär styrs av varje AI-agents inställning Contact information collection — detaljer i Widgetstatus med Mira AI.
Bygg din Mira AI-handelsassistent
Mira AI ställs in i avsnittet Mira AI i din Smartsupp-instrumentpanel. Följ de här fyra stegen för att lansera din assistent.
Steg 1 – Öppna avsnittet Mira AI
I din Smartsupp-instrumentpanel klickar du på ikonen magic wand för att öppna avsnittet Mira AI och väljer AI Assistants. Du ser en 30-dagarsöversikt över hur dina assistenter presterar (AI-konversationer, lösta av AI, eskalerade till människa, erbjudna produkter) och listan över dina assistenter. Öppna den du vill redigera eller klicka på Skapa agent för att bygga en ny.
Steg 2 – Lägg till kunskapskällor
I agentens byggvy öppnar du avsnittet Kunskapsbas och väljer en källtyp – Webbskrapning, XML-produktfeed, Textinnehåll eller Anpassade svar. Klicka på Lägg till ny källa och följ den korta guiden. Ju mer korrekta och kompletta dina källor är, desto bättre blir svaren.
När du lägger till en webbskrapningskälla väljer du hur informationen ska importeras – Skanna viktiga sidor låter Mira AI analysera din webbplats och välja ut de viktigaste sidorna, medan Skanna en enskild sida använder endast den exakta sida du anger.
Du har fyra källtyper att välja mellan – se nästa avsnitt för skillnaderna.
Steg 3 — Anpassa beteendet
Öppna fliken Beteende och ställ in hur din assistent kommunicerar med fyra reglage – Ton (vänlig, avslappnad eller professionell), Pratsamhet (från kortfattad till pratig), Självförtroende (hur säker AI:n verkar i sina svar) och Emoji (hur ofta den använder dem). Du kan ändra dessa inställningar när som helst – AI:n anpassar sig efter dina val.
Obs: Du kan fritt ställa in din assistents namn, avatar och personlighet – men den lilla etiketten AI-assistent som visas under namnet är systemgenererad och kan inte bytas namn på eller anpassas (anpassade etiketter som till exempel en Shopping Assistant-tagg stöds inte).
Under reglagen hittar du Produktrekommendation – den här färdigheten blir aktiv när du lägger till och aktiverar din Produktfeed i avsnittet Kunskapsbas. Om Mira ska lämna över konversationer till en mänsklig agent ställs in separat under Mira AI → din assistent → Inställningar → Överlämning: välj Lämna aldrig över till en operatör eller Lämna över när det passar eller på begäran.
Steg 4 – Testa i Playground och publicera
Innan du går live använder du panelen Playground på höger sida i byggvyn för att testa hur Mira AI svarar på riktiga kundfrågor. Prova produktrekommendationer, vanliga frågor och specialfall – justera dina källor eller beteende tills du är nöjd med svaren. Klicka sedan på Publicera ändringar för att göra din assistent live.
Två vardagliga scenarier där Mira AI glänser:
Produktrekommendation: Maria, en amatör med begränsad kamerakunskap, vill köpa en digitalkamera. När hon surfar vänder hon sig till chatten för vägledning. Mira AI frågar om hennes preferenser, rekommenderar en väl anpassad kategori och svarar på hennes följdfrågor – med möjlighet att lämna över till en liveagent vid behov.
Besvara vanliga frågor: Stephanie är osäker på betalningsmetoder och leverans. Hon frågar Mira AI och får detaljerade svar, inklusive leveranspriser. När hon vill läsa villkoren skickar Mira henne direkta länkar – och om hon fortfarande behöver mer kan konversationen tas över av en liveagent.
Hur kunskapskällor fungerar
Mira AI stöder fyra källtyper. Du kan kombinera dem alla för bästa resultat.
Webbskrapning – laddar ner grundläggande information från din webbplats som kontaktuppgifter, vanliga frågor, fraktinformation och liknande sidor. Specifik produktinformation ingår inte – det är vad Produktfeed är till för.
XML-produktfeed – din produktkatalog med priser, tillgänglighet, beskrivningar och bilder. Ju mer innehållsrik feeden är, desto smartare blir rekommendationerna.
Textinnehåll – allt du vill att Mira ska känna till som ännu inte finns på din webbplats. Perfekt för interna riktlinjer, säsongsinformation eller specialerbjudanden.
Anpassade svar – dina egna frågor och svar-par. Mira AI prioriterar alltid den här kunskapen framför andra källor – perfekt för att finjustera specifika svar.
💡 Tips: Du hittar alla datakällor för alla dina AI-assistenter samlade under Mira AI → Källor. Varje källa visar vilken assistent den är kopplad till, dess status och senaste uppdatering.
Info om Produktfeed: Mira AI stöder de vanligaste produktfeed-formaten. Om du vill lära dig hur du exporterar en produktfeed från din e-handelsplattform kan du läsa vår dedikerade guide.
Observera: Mira AI svarar bara utifrån de källor du tillhandahåller. Om en fråga inte kan besvaras utifrån din webbplats eller produktfeed, lägg till den saknade informationen som Textinnehåll – annars kommer Mira artigt att tacka nej istället för att hitta på något.
Hantera dina kunskapskällor
När du har lagt till dina första källor får varje källista några verktyg för att hålla ordning.
Massåtgärder – välj flera källor samtidigt och uppdatera eller ta bort dem med ett enda klick.
Sökfält – hitta snabbt en specifik källa efter namn.
På/av-knapp – inaktivera en källa tillfälligt utan att ta bort den.
Automatiska uppdateringar – för webbplatskällor kan du välja hur ofta Mira läser om sidan: varje månad, varannan vecka eller av.
För varje källa ger menyn ⋯ bredvid den dig dessa snabba åtgärder:
Förhandsgranskning av källa – kontrollera exakt vilken data Mira AI laddade ner och se till att den har allt den behöver.
Redigera – ändra källnamn eller URL.
Uppdatera – ladda ner källinnehållet på nytt direkt.
Ta bort – ta bort källan.
Mira vet vilken sida besökaren är på
Mira förstår automatiskt kontexten för sidan din besökare tittar på — utifrån dess URL. När en besökare frågar "Hur stor är den här TV:n?" på en produktsida svarar Mira direkt — utan förtydligande frågor. Sidkontext fungerar för produkter (från ditt XML-produktfeed) och tjänster (från ditt web scrape); täcker feedet inte sidan faller Mira tillbaka på det skrapade innehållet.
Ingen konfiguration behövs — sidkontext fungerar automatiskt så snart dina kunskapskällor (produktfeed eller web scrape) är på plats.
Vilket språk talar Mira?
Mira svarar automatiskt på det språk din besökare skriver på. Den stöder alla språk och ingen konfiguration behövs. Om en besökare ber Mira byta till ett annat språk gör den det gärna.
Det är för närvarande inte möjligt att låsa Mira till ett fast språk. Mira följer alltid besökarens språk, oavsett språket i din instrumentpanel eller på din webbplats.
Välkomstmeddelandet har en egen språkinställning. Under Mira AI → din assistent → Settings (Inställningar) → Welcome message väljer du ett standardspråk och använder reglaget Translate welcome message: när det är på anpassas hälsningen automatiskt till varje besökares språk; när det är av visas hälsningen alltid på det språk du valt.
Vad händer när AI-konversationerna tar slut?
Mira använder din månatliga mängd AI-konversationer. Instrumentpanelen visar din användning, och vi varnar dig även via e-post när du närmar dig gränsen. När alla AI-konversationer är förbrukade slutar Mira att arbeta — en röd varning visas bredvid Mira AI i sidofältet — tills kvoten förnyas nästa månad eller du utökar den. Din live chat fortsätter fungera som vanligt.
Du kan när som helst utöka mängden AI-konversationer under Billing (Fakturering) — från 100 upp till 5 000 konversationer per månad. Behöver du fler än 5 000? Kontakta oss för en skräddarsydd plan. På årsplaner följer Mira AI-tillägget huvudplanens faktureringsperiod.
Fungerar inte feedet eller web scrapet? Felsökning av Mira AI:s kunskapskällor
Vad händer härnäst?
Hur du börjar träna Mira AI – finjustera din assistent efter den första installationen.
Exportera Produktfeeds från din e-handelsplattform – steg-för-steg-export för Shopify, WooCommerce, Magento och fler.
Mira AI-välkomstmeddelande – hälsa besökare automatiskt med en AI-genererad hälsning.
Mira AI-handelsassistent FAQ – vanliga frågor om Mira AI.