Att komma igång med Smartsupp själv tar några minuter — att införa det i ett helt supportteam kräver en plan. Den här checklistan guidar dig som administratör genom de första 30 dagarna: från grunderna till att bjuda in och organisera operatörer och mäta teamets resultat. Varje steg länkar till en detaljerad guide.
Vi har delat upp införandet i några faser:
Dag 1 — Kom igång med grunderna
Se till att grunderna fungerar innan teamet börjar:
Installera chattwidgeten — öppna följande i Smartsupp: Inställningar → Kanaler → Livechatt → Installation och lägg till koden på din webbplats (eller använd ett plugin för din plattform).
Kontrollera de allmänna inställningarna — ställ in rätt tidszon under Inställningar → Allmänt så att kontorstider och statistik använder rätt tider.
Ställ in dina Kontorstider — ange när chatten visas som online, oberoende av vem som är inloggad. Tillgängligt från paketet Solo och uppåt.
Vecka 1 — Bjud in ditt team
Nu är det dags att bjuda in dina operatörer:
Bjud in operatörer — gå till Inställningar → Operatörer och skicka inbjudningar via e-post. En inbjudan är giltig i 7 dagar, och den inbjudna personen får inte redan ha ett eget Smartsupp-konto.
Håll koll på operatörsplatserna — paketen inkluderar 1 operatör (Solo), 3 (Plus) eller 5 eller fler (Expert, kan uppgraderas); Ultimate är skräddarsytt. Du kan när som helst lägga till fler operatörer under Fakturering.
Finputsa profilerna — ett riktigt foto, ett namn och en kort beskrivning gör chatten mer personlig. Se Operatörsinställningar.
💡 Tips: Bjud först in en liten pilotgrupp (2–3 operatörer), låt dem hantera riktiga konversationer i några dagar och introducera sedan resten av teamet utifrån det ni har lärt er.
Vecka 2 — Organisera och styr konversationer
När teamet är på plats bestämmer du vem som hanterar vad:
Grupper — dela in operatörerna i team (försäljning, support, fakturering…) och låt besökarna välja rätt team i kontaktformuläret. Tillgängligt från paketet Expert och uppåt.
Chattilldelning — tilldela konversationer till specifika operatörer så att inget lämnas utan ansvarig. Tillgängligt från paketet Solo och uppåt.
Taggar — märk konversationer för segmentering och rapportering (från Solo; automatisk taggning från Expert).
Genvägar — spara standardsvar för återkommande frågor. Personliga standardsvar finns i alla paket; standardsvar som delas med teamet från Expert. Organisera Inbox ytterligare med Inbox-kategorier.
Vecka 3–4 — Mät och förbättra
Efter de första veckorna kan du titta på siffrorna och finjustera inställningarna:
Statistik — följ konversationsvolymer, svarstider och betyg. Grundläggande statistik finns från Solo, teamstatistik per operatör från Expert.
Se över kontorstider och bemanning — är dina operatörer online när belastningen är som högst?
Förbättra standardsvar och grupper löpande — skapa standardsvar för frågor som återkommer och anpassa hur konversationer styrs till grupper utifrån den faktiska trafiken.
Översikt över funktioner per paket
En snabb översikt över vilka teamfunktioner som ingår i respektive paket:
Operatörer — Solo 1 · Plus 3 · Expert 5 eller fler (kan uppgraderas) · Ultimate skräddarsytt.
Kontorstider, chattilldelning, taggar, grundläggande statistik — från Solo.
Grupper (team av operatörer) — från Expert.
Teamgenvägar, automatisk taggning, begränsad åtkomst för operatörer — från Expert.
Teamstatistik (per operatör) — från Expert.
⚠️ Funktionernas tillgänglighet gäller de nuvarande paketen (Solo, Plus, Expert, Ultimate). Om du har ett äldre paket kan gränserna skilja sig — kontrollera avsnittet Fakturering eller fråga vår support.
Vad är nästa steg?
Operatörer — allmänna inställningar — inbjudningar till operatörer, roller, profiler.
Grupper — skapa team och ställ in hur konversationer styrs till grupper.
Tilldela operatör — så fungerar konversationstilldelning.
Kontorstider — styr när chatten är online.
Statistik — mät teamets resultat.
Genvägar — standardsvar för snabbare svar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!