Vill du ha koll på hur din kundsupport presterar och samtidigt göra dina tjänster bättre hela tiden? Då är statistikfunktionen för dig! Som chef kan du sätta upp mål för dina operatörer, se hur de ligger till, eller snabbt upptäcka vad som kan förbättras.

Vi har delat upp artikeln i följande avsnitt:

Du kommer åt statistik direkt från din instrumentpanel, genom att klicka på fliken med diagramikonen. Den visas bara om du är kontots ägare eller har fullständig åtkomst.

Har du Grupper-funktionen via EXPERT-paketet (Legacy: PRO) kan du välja en grupp med Hela kontot-filtret längst upp på sidan. Då får du enkelt statistik för ett särskilt team.

All statistik som rör konversationer hittar du i den här sektionen.

Här ser du ett diagram över hur många meddelanden som kommit in i chatten under vald tidsperiod. Tidsintervallet väljer du i datumfiltret uppe på sidan.

Denna flik visar hur många konversationer som har besvarats under vald tidsperiod. Välj tidsintervallet i datumfiltret längst upp.

Här kan du följa hur många konversationer du avslutat som lösta under vald tidsperiod. Tidsintervall väljer du högst upp med datumfiltret.

Få en snabb överblick av hur nöjda dina besökare är med dig och dina operatörer. Till vänster ser du det totala snittbetyget, under det hittar du antal positiva, neutrala och negativa betyg. Vi räknar ut snittet med aritmetiskt medelvärde.

I diagrammet till höger kan du byta tidsperiod och se trender i betygen. Du kan snabbt upptäcka toppar eller dalar, som till exempel under julrushen eller lågsäsong (i månadsvis vy).

Vill du se hur snabbt operatörerna svarar på nya konversationer och enskilda meddelanden? Här får du allt enkelt i en tydlig graf och statistiken bygger på medianvärde.

Ju snabbare svar, desto bättre. Du kan kapa svarstider genom att använda genvägar och smart konversationshantering. Eftersom även e-postsvar räknas in så kan svarstider ibland bli något längre.

Vill du veta hur det går för varje operatör? Här hittar du all info du behöver.

Här får du en översikt över statistiken för alla operatörer i kontot. Har du grupper för operatörerna kan du filtrera statistiken per grupp.

Kolla enkelt under vilka tider din chatt varit aktiv (när minst en operatör var online). Med filtret Hela kontot längst upp kan du även se tiden för en viss grupp.

Som chef är detta perfekt för dig som ansvarar för team – extra smidigt om folk jobbar på distans.

Längst ner i statistiken hittar du en översikt över hur taggar har använts. Mer om vad detta innebär kan du läsa i denna handledning.

Medianen är mittvärdet i en datamängd som sorterats i storleksordning. Den påverkas inte lika mycket av extremvärden och skev data. Därför används medianen i Smartsupp för att räkna ut svarstider och chatlängder.

Så räknar du ut medianen

Här ser du svarstiden för en viss operatör. Medianen är det värde som hamnar precis i mitten när tiderna sorteras. I detta exempel är medianen 18 sekunder (det femte största och femte minsta värdet).