Ange veckodagarna och tidsintervallen när dina operatörer ska vara online.
Tillgängliga i: paketen Solo, Plus, Expert, och Ultimate (äldre paket: Standard, Pro). Kontorstider är inte tillgängliga i Free-paketet.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Varför använda kontorstider?
Ställ in företagets kontorstider så visas Smartsupp som online endast under dessa tider. Om en operatör fortfarande är online efter kontorstid växlar chattrutan på din webbplats ändå till offline-läge. Dina operatörer behöver alltså inte oroa sig för att logga ut i tid.
Hur aktiverar du kontorstider?
Endast ägaren eller en operatör med fullständig åtkomst kan ställa in kontorstider.
För att aktivera Kontorstider går du till Inställningar
Kontorstider
Aktivera kontorstider
🟡 I Free-paketet: Inställningar → Kontorstider visar en uppgraderingssida i stället för inställningarna. För att använda kontorstider klickar du på Uppgradera och väljer ett paket som inkluderar funktionen.
Ställ in dagar och tidsintervall
Välj nu de dagar då kontorstiderna ska gälla och skjut reglaget bredvid varje vald dag åt höger så att det blir blått. Standardintervallet är 8am - 5pm. Du kan enkelt ändra tidsintervallen genom att redigera inmatningsfälten. Du kan också lägga till fler tidsintervall under samma dag och skapa pauser genom att klicka på alternativet "Lägg till intervall" till höger.
Glöm inte att klicka på knappen "Spara" för att bekräfta dina inställningar för kontorstider
Glöm inte att ställa in rätt Tidszon för kontot när du använder kontorstider.
Så fungerar chatten under kontorstider
Chatten är alltid offline utanför kontorstiderna. Operatörens status ignoreras i detta fall. En operatör kan logga in på instrumentpanelen utanför kontorstiderna. Även om en operatör är online kommer chattens status på webbplatsen att vara offline.
Chatten fungerar som vanligt under kontorstiderna. Om minst en operatör är online är chatten online på webbplatsen. Om ingen operatör är online är chattrutan offline på webbplatsen.
Om du till exempel ställer in kontorstider fram till 5 pm växlar chattrutan till offline exakt klockan 5 pm. Pågående konversationer påverkas inte och operatören kan avsluta konversationen. Besökare som chattar ser chatten som online tills de eller en operatör avslutar konversationen.
Helgdagar
Om helgdagar inte ingår i kontorstiderna är det inget problem, eftersom ingen operatör är online och chattrutan på webbplatsen därför förblir offline. Operatörerna behöver logga ut från instrumentpanelen dagen före helgdagen eller ställa in sin status på offline. Om operatörerna förblir online i instrumentpanelen är chattrutan offline utanför kontorstiderna, men klockan 9 am växlar den automatiskt till online eftersom den upptäcker operatörer som är online.
Tips: lunchrast
Lägg till två tidsintervall under samma dag och skapa en lunchrast. Under denna rast får du alla meddelanden via e-post.
Vad händer härnäst?
Chattrutans status — när din chatt visas som online eller offline.
Grupper — dela in operatörer i team och fördela konversationer till dem.
Så håller du kontakten med besökare när du är offline — så samlar du in meddelanden när ingen är online.