Smartsupp erbjuder flera sätt att automatiskt hälsa dina webbplatsbesökare välkomna och koppla dem till en mänsklig operatör vid behov. Oavsett om du använder Mira AI eller en klassisk Flow (tidigare chattbotar)kan du konfigurera välkomstmeddelanden och smidig överlämning till ditt supportteam.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Jämförelse av Mira AI och klassisk Flow för välkomstmeddelanden och överlämning:

Om du använder Mira AIkan du konfigurera ett AI-drivet välkomstmeddelande som automatiskt hälsar besökare välkomna. Du har två alternativ:

Du kan också konfigurera språket, ange en fördröjning innan meddelandet visas och välja om det ska översättas automatiskt baserat på besökarens plats.

Mira AI kan automatiskt upptäcka när den inte kan hjälpa besökaren och erbjuda sig att koppla besökaren till en mänsklig operatör. Överlämningen sker smidigt — besökaren stannar i samma chattfönster och konversationshistoriken bevaras för operatören.

Du kan också konfigurera Miras beteende så att hon alltid erbjuder ett överlämningsalternativ efter ett visst antal meddelanden, eller när besökaren uttryckligen ber att få tala med en människa.

Varje AI-agent har en egen inställning för Insamling av kontaktuppgifter — du hittar den i agentens byggare under Kontaktformulär. Den styr när besökare ombeds fylla i sina kontaktuppgifter:

När AI-agenten är aktiv har den här inställningen alltid företräde framför inställningen för kontaktformuläret i livechatten och är inte beroende av om operatörerna är online. Själva formuläret — dess fält och texter — är det som du konfigurerar för livechatten under Kontaktformulär i inställningarna, och det visas högst en gång per konversation. Alternativet Före överlämning till en operatör är endast tillgängligt när överlämning är aktiverad.

När konversationen har överlämnats slutar Mira att svara i den — hon svarar inte i konversationer som ditt team har tagit över eller som har stängts. Om du vill att AI-agenten ska fortsätta kan du tilldela konversationen till den igen direkt i instrumentpanelen. Och om samma besökare startar en ny konversation senare deltar Mira igen som vanligt.

När du tilldelar Mira en konversation som redan pågår läser hon hela konversationshistoriken och svarar på besökarens senaste obesvarade meddelande — hon skickar inget välkomstmeddelande mitt i konversationen. Du kan när som helst ta bort hennes tilldelning eller ersätta henne igen; om du tar bort Miras tilldelning medan hon förbereder ett svar avbryts det svaret. En konversation som tilldelas Mira på det här sättet räknas som vanligt mot din månatliga kvot för AI-konversationer.

Om du inte använder Mira AI kan du ändå konfigurera automatiska meddelanden som utlöses baserat på specifika villkor — till exempel när en besökare har varit på din webbplats en viss tid eller besöker en viss sida.

Automatiska meddelanden är användbara för att proaktivt engagera besökare, erbjuda hjälp eller vägleda dem till rätt avsnitt på din webbplats.

Klassisk Flow innehåller en särskild överlämningsåtgärd — svarsalternativet Anslut till operatör — som du kan lägga till i valfri Flow. När besökaren når det här steget överförs konversationen till en mänsklig operatör i din Inbox.

Det här är särskilt användbart när din Flow hanterar inledande frågor (som orderstatus, vanliga frågor eller produktrekommendationer) och du vill eskalera mer komplexa ärenden till ditt team.

Om inga operatörer är online när en överlämning utlöses ser besökaren ett meddelande om att ingen är tillgänglig just nu. Du kan anpassa det här meddelandet i dina Smartsupp-inställningar.

Konversationen visas i din Inbox så att ditt team kan följa upp så snart de är online igen — inget meddelande går förlorat.