Widgetstatusen växlar mellan Online och Offline beroende på dina agenters tillgänglighet. För att ge 24/7 support till dina besökare kan du använda Mira AI — den kan vara tillgänglig även när dina agenter är offline.
I den här artikeln får du veta:
vad Widgetstatus är och hur den skiljer sig från AI-status,
när din Mira AI är tillgänglig för besökare,
var du ändrar AI-statusens inställningar.
💡 Tillgänglig för alla Mira AI-användare — ingen extra konfiguration behövs.
Tillgänglighetsalternativ för Mira AI
Det finns Fyra alternativ för att ställa in när din Mira AI ska vara tillgänglig för besökare:
Alltid (rekommenderas) — Mira AI är alltid tillgänglig och chattrutan syns som online. Det bästa valet för kontinuerlig tillgänglighet och maximal interaktion.
När chattrutan är online — Mira AI är endast tillgänglig när dina operatörer är online. Chattrutan syns som online.
När chattrutan är offline, men Mira AI är fortfarande aktiv — Mira AI är tillgänglig direkt även när operatörer är offline och chattrutan visas som online. Detta ger intrycket av tillgänglighet även utan operatörer.
När chattrutan är offline — Mira AI blir tillgänglig när besökaren skriver ett meddelande eller efter en fördröjning (beroende på dina inställningar för välkomstmeddelande). Chattrutan syns som offline.
Obs: I samma Tidsschemaläggning-kort kan du också begränsa Mira AI:s tillgänglighet till vissa Månader och Veckodagar.
När är Mira AI tillgänglig för besökare?
Widgetstatusen som besökarna ser beror på kombinationen av agenternas tillgänglighet och inställningen för Mira AI:s status:
Mira AI:s tillgänglighetsinställning | Agenter online | Agenter offline |
Alltid (rekommenderas) | Online 🟢 | Online 🟢 |
När chattrutan är online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
När chattrutan är offline, men Mira AI är fortfarande aktiv | Online 🟢 | Online 🟢 |
När chattrutan är offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira svarar när besökaren skriver, eller efter en fördröjning) |
Nyhet: Varje AI-agent har nu en egen inställning för Insamling av kontaktinformation som styr när besökare ser kontaktformuläret. Den har alltid företräde framför Livechattens kontaktformulär och fungerar likadant oavsett om dina agenter är online eller offline — du behöver alltså inte längre hålla en agent inloggad.
Du kan välja ett av tre alternativ — öppna din AI-agent och gå till Kontaktformulär:
Innan besökarens första meddelande — formuläret visas innan besökaren börjar chatta.
Innan överlämning till en operatör (standard för nya agenter, rekommenderas) — Mira ger råd först och begär kontaktuppgifter först när konversationen överlämnas till en människa. Färre hinder för att starta en chatt, och du samlar in kontaktuppgifter när besökaren redan är engagerad.
Visa aldrig — formuläret visas aldrig för den här agenten.
Själva formuläret delas med Livechatten — för att ändra dess fält och texter, redigera kontaktformuläret i dina Livechattinställningar (se Kontaktformulär).
Hur ändrar du Mira AI:s status
Gå till din Smartsupp-instrumentpanel och öppna avsnittet Mira AI (trollstavsikonen), välj sedan AI-assistenter.
Öppna AI-assistenten du vill redigera.
Välj Inställningar → Utlösarinställningar i menyn till vänster och öppna kortet Tidsschemaläggning.
Välj ett av de fyra tillgängliga alternativen (för bästa resultat rekommenderar vi Alltid).
Begränsa vid behov tillgängligheten till specifika månader eller veckodagar, och klicka sedan på Spara.
Publicera assistenten med Publicera ändringar så att den nya inställningen blir aktiv.
Klart! Din Mira AI är nu redo att svara på besökarnas frågor enligt dina önskemål.
Vad händer härnäst?
Introduktion till Mira AI-handelsassistent — hela installationen från början.
Upptäck Mira AIs välkomstmeddelande — konfigurera välkomstmeddelandet som styr alternativet för fördröjd tillgänglighet.
Hur du börjar träna Mira AI — utöka Miras kunskap med egna frågor och svar.
Mira AI-handelsassistent FAQ — svar på de vanligaste frågorna om Mira AI.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!