Widgetens status växlar mellan online och offline beroende på dina operatörers tillgänglighet. För att ge dina besökare support 24/7 kan du använda Mira AI — den kan vara tillgänglig även när dina operatörer är offline.
I den här artikeln får du veta:
vad widgetens status är och hur den skiljer sig från AI-statusen,
när din Mira AI är tillgänglig för besökare,
var du ändrar inställningarna för AI-statusen.
💡 Tillgängligt för alla Mira AI-användare — ingen ytterligare konfigurering krävs.
Tillgänglighetsalternativ för Mira AI
Det finns fyra alternativ för att ställa in när din Mira AI är tillgänglig för besökare:
När som helst (rekommenderas) — Mira AI är alltid tillgänglig och chattrutan visas som online. Det bästa valet för ständig tillgänglighet och maximalt engagemang.
När chattrutan är online — Mira AI är endast tillgänglig när dina operatörer är online. Chattrutan visas som online.
När chattrutan är offline, men Mira AI förblir aktiv — Mira AI är omedelbart tillgänglig även när operatörerna är offline, och chattrutan förblir online. Det ger ett fortsatt intryck av tillgänglighet även utan operatörer.
När chattrutan är offline — Mira AI blir tillgänglig när besökaren skriver ett meddelande eller efter en fördröjning (baserat på dina inställningar för välkomstmeddelandet). Chattrutan visas som offline.
Obs: I samma kort för Schemaläggning kan du också begränsa Mira AI:s tillgänglighet till specifika månader och veckodagar.
När är Mira AI tillgänglig för besökare?
Den widgetstatus som besökarna ser beror på kombinationen av dina operatörers tillgänglighet och statusinställningen för Mira AI:
Tillgänglighetsinställning för Mira AI | Operatörer online | Operatörer offline |
När som helst (rekommenderas) | Online 🟢 | Online 🟢 |
När chattrutan är online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
När chattrutan är offline, men Mira AI förblir aktiv | Online 🟢 | Online 🟢 |
När chattrutan är offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira svarar när besökaren skriver, eller efter en fördröjning) |
Nytt: Varje AI-agent har nu en egen inställning för Insamling av kontaktinformation som styr när besökarna ser kontaktformuläret. Den har alltid företräde framför inställningen för kontaktformuläret i livechatten och fungerar på samma sätt oavsett om dina operatörer är online eller offline — du behöver inte längre ha en operatör inloggad.
Du kan välja ett av tre alternativ — öppna din AI-agent och gå till Kontaktformulär:
Före besökarens första meddelande — formuläret visas innan besökaren börjar chatta.
Före överlämning till en operatör (standard för nya AI-agenter, rekommenderas) — Mira ger råd först och ber om kontaktuppgifter först när konversationen överlämnas till en människa. Färre hinder för att börja chatta, och du samlar in kontaktuppgifterna när besökaren redan är engagerad.
Visa aldrig — formuläret visas aldrig för den här AI-agenten.
Själva formuläret delas med livechatten — för att ändra fälten och formuleringarna redigerar du kontaktformuläret i dina livechattinställningar (se Kontaktformulär).
Så ändrar du Mira AI:s status
Gå till din Smartsupp-instrumentpanel och öppna avsnittet Mira AI (trollstavsikonen) och välj sedan AI-assistenter.
Öppna den AI-assistent du vill redigera.
I menyn till vänster väljer du Inställningar → Utlösarinställningar och öppnar kortet Schemaläggning .
Välj ett av de fyra tillgängliga alternativen (för bästa resultat rekommenderar vi När som helst).
Begränsa vid behov tillgängligheten till specifika månader eller veckodagar och klicka sedan på Spara.
Publicera assistenten med Publicera ändringar så att den nya inställningen börjar gälla.
Klart! Din Mira AI är nu redo att besvara besökarnas frågor enligt dina önskemål.
Vad är nästa steg?
Introduktion till Mira AI-handelsassistent — fullständig konfigurering från grunden.
Upptäck Mira AI:s välkomstmeddelande — konfigurera välkomstmeddelandet som styr alternativet med fördröjd tillgänglighet.
Så börjar du träna Mira AI — utöka Miras kunskap med anpassade Q&A-par.
FAQ om Mira AI-handelsassistent — svar på de vanligaste frågorna om Mira AI.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!