Genom tilldelning kan du lämna över en specifik konversation till en eller flera operatörer, så att rätt person tar hand om den och inget faller mellan stolarna. Den här artikeln visar hur du tilldelar operatörer (och tar bort tilldelningen).
Vi har delat upp den här artikeln i två avsnitt:
Så tilldelar du en operatör
Öppna konversationen och använd alternativet Tilldela (1) för att välja vilken operatör (eller vilka operatörer) som ska hantera den. Du kan tilldela en konversation till en eller flera operatörer samtidigt, och du kan ta bort operatörer från konversationen på samma sätt.
💡 Obs: Minst en operatör måste fortsätta vara tilldelad konversationen för att den ska kunna lösas.
Vad är nästa steg?
Operatörer - allmänna inställningar — bjud in operatörer, ställ in åtkomstnivåer och aktivera eller inaktivera dem.
Välkomstmeddelande och överlämning till en operatör — hälsa besökare välkomna och lämna över chatten till en mänsklig operatör.
Flow – överlämningsfunktioner — lämna över Flow-konversationer till en mänsklig operatör vid behov.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!