Smartsupp ger dig flera enkla sätt att automatiskt välkomna dina webbplatsbesökare och koppla dem till en live agent när det behövs. Oavsett om du använder Mira AI eller ett klassiskt Flow (tidigare chattrobotar), kan du ställa in välkomstmeddelanden och smidig överlämning till ditt supportteam.

Vi har delat upp guiden i följande delar:

Så här skiljer sig Mira AI och klassiska Flow gällande välkomstmeddelanden och överlämning:

Om du väljer Mira AI kan du ha ett AI-drivet välkomstmeddelande som automatiskt hälsar dina besökare välkomna. Du har två val:

Du kan också välja språk, ställa in fördröjning innan meddelandet syns och om det ska översättas automatiskt baserat på besökarens plats.

Under ditt välkomstmeddelande kan du dessutom lägga till upp till 5 knappar med ämnesval så att besökarna snabbt kan starta en konversation.

Mira AI känner själv av när hon inte kan hjälpa till och erbjuder då besökaren att bli kopplad till en live agent. Överlämningen sker sömlöst — besökaren stannar kvar i samma chatt och all konversationshistorik följer med till agenten.

Du kan också konfigurera Miras beteende att alltid föreslå överlämning efter ett visst antal meddelanden, eller när besökaren explicit ber att få prata med en människa.

Varje AI-agent har en egen inställning för insamling av kontaktuppgifter — du hittar den i agentens builder under Kontaktformulär. Den styr när besökaren blir ombedd att fylla i sina kontaktuppgifter:

När AI-agenten är aktiv har denna inställning alltid företräde framför inställningarna för livechattens kontaktformulär och påverkas inte av om agenterna är online. Själva formuläret – vilka fält och texter som finns – är det du konfigurerar för livechatten i Kontaktformulär-inställningarna och det visas högst en gång per konversation. Alternativet Innan överlämning till operatör är endast tillgängligt när överlämning är aktiverat.

När konversationen har överlämnats slutar Mira att svara där. Hon svarar inte i konversationer som ditt team har tagit över eller markerat som lösta. Om samma besökare skriver igen efter att du har avslutat konversationen, öppnas konversationen igen med teamet och Mira är fortsatt tyst där också.

Vill du att Mira ska fortsätta? Tilldela konversationen till henne igen så här:

När du tilldelar Mira till en konversation som redan pågår, läser hon först igenom hela konversationshistoriken. Om det senaste besökarens meddelandet är obesvarat, svarar hon på det. Om agenten hade sista ordet fortsätter Mira själv med ett kort meddelande: hon följer upp där det slutade, eller frågar om besökaren behöver mer hjälp. Hon skickar aldrig ett nytt välkomstmeddelande mitt i en pågående konversation. Du kan ta bort eller byta ut henne när du vill; om du tar bort Mira medan hon förbereder ett svar, avbryts det svaret. En konversation som tilldelas Mira på detta sätt räknas som vanligt på din AI-konversationskvot.

Om du inte använder Mira AI kan du ändå ställa in automatiska meddelanden som triggas av olika regler — till exempel när en besökare har varit på webbplatsen en viss tid eller besöker en viss sida.

Dessa meddelanden är perfekta för att engagera besökare, erbjuda hjälp eller lotsa dem till rätt del av din webbplats.

Klassiska Flow har ett särskilt överlämningssteg – svaret Koppla till operatör – som du kan lägga till i valfritt Flow. När besökaren når detta steg överförs konversationen automatiskt till en live agent i din inkorg.

Detta är särskilt användbart när ditt Flow hanterar första frågor (till exempel orderstatus, FAQ eller produktrekommendationer) och du vill skicka vidare mer avancerade ärenden till teamet.

Om ingen agent är online när en överlämning sker får besökaren ett meddelande som berättar att ingen är tillgänglig just nu. Du kan själv anpassa det meddelandet i Smartsupp-inställningarna.

Konversationen visas i din inkorg så att teamet kan följa upp så fort någon är online igen — inget försvinner.