Smartsupp erbjuder flera sätt att automatiskt hälsa dina webbplatsbesökare välkomna och koppla dem till en liveagent när det behövs. Oavsett om du använder Mira AI eller ett klassiskt Flow (tidigare chattbotar) kan du ställa in välkomstmeddelanden och smidiga överlämningar till ditt supportteam.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Sidojämförelse av Mira AI och det klassiska Flow för välkomstmeddelanden och överlämning:

Om du använder Mira AI kan du ställa in ett AI-driven välkomstmeddelande som automatiskt hälsar besökare välkomna. Du har två alternativ:

Du kan också välja språk, ställa in fördröjning innan meddelandet visas och välja om det ska översättas automatiskt baserat på besökarens plats.

Mira AI kan automatiskt upptäcka när den inte kan hjälpa besökaren och erbjuda att koppla till en liveagent. Överlämningen sker sömlöst – besökaren stannar kvar i samma chatt och konversationshistoriken sparas till agent.

Du kan också ställa in Miras beteende så att hon alltid erbjuder överlämning efter ett visst antal meddelanden eller när besökaren uttryckligen ber om att prata med en människa.

Varje AI-agent har sin egen inställning för Insamling av kontaktinformation — du hittar den i agentens builder under Kontaktformulär. Den styr när besökare uppmanas att fylla i sin kontaktinformation:

När AI-agent är aktiv styr denna inställning alltid över Livechattens kontaktformulärinställning och påverkas inte av om agent är online. Själva formuläret – dess fält och texter – är det du ställt in för Livechatt i Kontaktformulär-inställningarna och visas högst en gång per konversation. Alternativet Innan överlämning till operatör finns endast om överlämning är aktiverad.

När konversationen har överlämnats slutar Mira att svara i den — hon svarar inte i konversationer som ditt team har tagit över eller som har avslutats. Om du vill att AI-agent ska fortsätta kan du tilldela konversationen tillbaka till henne direkt i instrumentpanelen. Och om samma besökare startar en ny konversation senare ansluter Mira igen som vanligt.

När du tilldelar Mira en konversation som redan är igång läser hon först igenom hela konversationshistoriken. Om besökarens senaste meddelande är obesvarat svarar hon på det. Om agent hade sista ordet hoppar Mira själv in i konversationen med ett kort meddelande: hon fortsätter det som lämnades öppet eller frågar om besökaren behöver något mer. Hon skickar inget välkomstmeddelande mitt i en konversation. Du kan frånkoppla eller ersätta henne igen när som helst; om du frånkopplar Mira medan hon förbereder ett svar avbryts det svaret. En konversation som tilldelats Mira på detta sätt räknas som vanligt mot din månatliga AI-konversationskvot.

Om du inte använder Mira AI kan du ändå ställa in Automatiska meddelanden som triggas baserat på specifika villkor — till exempel när en besökare har varit på webbplatsen under en viss tid eller besöker en specifik sida.

Automatiska meddelanden är användbara för att proaktivt engagera besökare, erbjuda hjälp eller guida dem till rätt del av din webbplats.

Det klassiska Flow innehåller en särskild Överlämningsåtgärd — svaret Koppla till operatör — som du kan lägga till i valfritt Flow. När besökaren når detta steg överförs konversationen till en liveagent i din inkorg.

Detta är särskilt användbart när ditt Flow hanterar inledande frågor (såsom orderstatus, FAQ eller produktrekommendationer) och du vill eskalera mer komplexa ärenden till ditt team.

Om ingen agent är online när en överlämning triggas ser besökaren ett meddelande om att ingen är tillgänglig just nu. Du kan anpassa detta meddelande i dina Smartsupp-inställningar.

Konversationen hamnar i din inkorg så att ditt team kan följa upp så snart de är online igen – inget meddelande går förlorat.