Smartsupp ger dig två sätt att automatisera konversationer: Flows (tidigare chatbots) — regelbaserade scenarier byggda av fördefinierade steg — och Mira AI — en AI-assistent som svarar i naturligt språk utifrån din webbplats- och produktdata. Här är skillnaderna och när du ska välja vilken.
Skillnaderna i korthet
| Flows | Mira AI |
Så fungerar det | Ett scenario du designar i förväg: utlösare, förgreningar och knappar. | AI-genererade svar baserade på dina kunskapskällor (web scrape, produktfeed, egna texter). |
Vad den kan svara på | Bara det du byggt in i flowet. | Öppna frågor i naturligt språk — på besökarens språk. |
Var det ställs in | Automations → Flows | Mira AI |
Tillgänglighet | PLUS-planen och uppåt. | Tillägg till valfri plan, från 16 €/mån. |
Konversationer | Flow-konversationer har sin egen månadsvolym; fler kan köpas under Billing (Fakturering). | 100 AI-konversationer per månad, utbyggbart upp till 5 000. |
Överlämning till en agent | Lägg till steget Connect with operator i ditt flow. | Inbyggt — konfigureras under Settings (Inställningar) → Handover. |
När du ska välja vilken
Välj Flows när du vill ha full kontroll över varje steg — guidade menyer, insamling av kontakter, dirigering till rätt team och svar du godkänner ord för ord.
Välj Mira AI när besökare ställer öppna frågor — den svarar utifrån din webbplats och produktfeed, rekommenderar produkter och talar alla språk utan skript.
Kan de köras samtidigt?
Nej — Mira AI och ett klassiskt Flow kan inte vara aktiva på samma webbplats samtidigt. Aktivera den som passar ditt behov och inaktivera den andra.
Obs: Mira AI är inte ett Flow. Klassiska chatbots döptes om till Flows, medan Mira AI är en fristående AI-assistent med en egen sektion i instrumentpanelen.
Vad händer nu?
Flows — bygg ditt första Flow steg för steg.
Introduktion till Mira AI — konfigurera Mira AI från grunden.
Vilket paket ska jag välja? — planer, gränser och Mira AI-tillägget.