Smartsupp ger dig två sätt att automatisera konversationer: Flows (tidigare chatbots) — regelbaserade scenarier byggda av fördefinierade steg — och Mira AI — en AI-agent som svarar på naturligt språk med hjälp av din webbplats och produktdata. Så här skiljer de sig åt och när du ska välja vilken.
Vad är en Flow?
En Flow är ett konversationsscenario du bygger i Automatiseringar → Flows — från en mall eller från grunden. Du bestämmer när den startar (When-triggern — till exempel tid spenderad på en sida eller en specifik URL), vad den säger och vilka knappar besökaren kan klicka på. Varje gren kan erbjuda upp till 5 alternativ, och varje svar är exakt det du skrev.
Rika svars-steg: skicka meddelanden, erbjud alternativ, samla in kontaktuppgifter, lämna över med Connect with operator, skicka vidare till en annan Flow eller vidarebefordra konversationen till en e-postadress.
Insikter: Flow-insikter visar hur besökare interagerar med varje steg så att du kan se var de klickar och var de avslutar.
Språk: en Flow körs på det språk du skrev den på — för fler språk, duplicera Flowen per språk.
Vad är Mira AI?
Mira AI är en AI-agent som lär sig från kunskapskällorna du kopplar och svarar på besökares frågor självständigt — ingen skriptning behövs. Installationen tar några minuter: lägg till dina källor, testa agenten i Playground och publicera.
Kunskapsbas: Webbskrapning (viktiga sidor på din webbplats), XML-produktfeed (priser, tillgänglighet och produktrekommendationer) samt textinnehåll — plus anpassade svar, dina egna frågor och svar-par som alltid prioriteras.
Språk: Mira svarar automatiskt på besökarens språk och kan byta till ett annat språk på begäran.
Välkomstmeddelande: AI-genererat eller anpassat, med valfri automatisk översättning till varje besökares språk.
Överlämning: inbyggt — välj aldrig överlämna till operatör eller överlämna när det passar eller på begäran under Inställningar → Överlämning.
Skillnaden i korthet
| Flows | Mira AI |
Hur det fungerar | Ett scenario du designar i förväg: triggers, grenar och knappar. | AI-genererade svar baserade på dina kunskapskällor (webbskrapning, produktfeed, anpassade texter). |
Vad den kan svara på | Endast det du byggt in i flowen. | Öppna frågor på naturligt språk — på besökarens språk. |
Var du ställer in det | Automatiseringar → Flows | Mira AI |
Tillgänglighet | Plus-plan och uppåt. | Tillägg till valfritt paket, från €16/mån. |
Konversationer | På nuvarande paket är Flow-konversationer obegränsade; äldre paket har en månatlig volym, och extra paket kan köpas under Fakturering. | 100 AI-konversationer per månad, utökningsbart under Fakturering. |
Språk | Körs på språket du byggt den i; duplicera Flowen för fler språk. | Svarar automatiskt på besökarens språk — ingen inställning behövs. |
Underhåll | Du uppdaterar grenar manuellt när ditt erbjudande ändras. | Håller sig uppdaterad själv — feeds och skrapade sidor uppdateras automatiskt enligt schema. |
Överlämning till agent | Lägg till steget Connect with operator i din flow. | Inbyggt — konfigurera under Inställningar → Överlämning. |
Varför team byter till Mira AI
Oavsett om du idag svarar på allt manuellt eller använder en klassisk Flow, så här förändrar Mira AI allt:
Den svarar på öppna frågor. Mira svarar på naturligt språk från din egen data — webbskrapning, XML-produktfeed, anpassade texter och frågor och svar-par. En Flow kan bara svara med svaren du lagt in i den.
Den pratar dina besökares språk. Mira svarar automatiskt på det språk besökaren skriver på, utan inställning. Med Flows duplicerar du hela scenariot för varje språk.
Den underhåller sig själv. Kunskapskällorna uppdateras enligt schema (produktfeeds upp till var 12:e timme) så att svaren följer din katalog och prissättning. Flow-grenar måste skrivas om manuellt varje gång ditt erbjudande ändras.
Den rekommenderar produkter. Mira frågar om preferenser och föreslår produkter från din produktfeed som produktkort, inklusive priser om du vill visa dem.
Den vet vilken sida besökaren är på. En fråga som "Hur stor är den här tv:n?" ställd på en produktsida får ett direkt svar — utan följdfrågor, utan konfiguration.
Den är igång 24/7 och lämnar över när det behövs. Besökare får svar direkt när som helst, och Mira överlämnar konversationen till ditt team baserat på det överlämningsläge du valt.
Den hittar inte på saker. Mira svarar endast från de källor du angett och tackar vänligt nej i andra fall. Dina egna frågor och svar-par prioriteras alltid, och du kan fortsätta träna Mira direkt från Inboxen.
Den är igång på några minuter, på alla paket. De flesta butiker installerar Mira på cirka 10 minuter och testar den säkert i Playground först. Mira AI är ett betalt tillägg till alla paket inklusive Free (från €16/månad), med en egen AI-konversationskvot oberoende av din livechatt.
När ska du välja vilken
Välj Flows när du vill ha full kontroll över varje steg — guidade menyer, leadgenerering, vidarekoppling till rätt team och svar som du godkänner ord för ord.
Välj Mira AI när besökare ställer öppna frågor — den svarar från din webbplats och produktfeed, rekommenderar produkter och pratar alla språk utan skriptning.
Osäker fortfarande? Testa Mira AI i Playground innan publicering — demowidgeten finns i varje avsnitt av AI-byggaren.
Kan de köra samtidigt?
Nej — Mira AI och en klassisk Flow kan inte vara aktiva på samma webbplats samtidigt. Aktivera den som passar ditt användningsfall och inaktivera den andra.
Obs: Mira AI är inte en Flow. Klassiska chatbots bytte namn till Flows, medan Mira AI är en fristående AI-agent med en egen sektion i instrumentpanelen.
Vad är nästa steg?
Flows — bygg din första Flow steg för steg.
Introduktion till Mira AI-handelsassistent — ställ in Mira AI från grunden.
Vilket paket ska jag välja? — paket, gränser och Mira AI-tillägg.
Hur du börjar träna Mira AI — lägg till egna frågor och svar samt rätta svar direkt från Inboxen.
Flows på flera språk — kör Flows på flera språk.