Smartsupp ger dig två sätt att automatisera konversationer: Flows (tidigare chatbots) — regelbaserade scenarier byggda av fördefinierade steg — och Mira AI — en AI-assistent som svarar i naturligt språk utifrån din webbplats- och produktdata. Här är skillnaderna och när du ska välja vilken.
Vad är ett Flow?
Ett Flow är ett konversationsscenario som du bygger i Automations → Flows — från en mall eller från grunden. Du bestämmer när det startar (When-utlösaren — t.ex. tid på en sida eller en specifik URL), vad det säger och vilka knappar besökaren kan klicka på. Varje förgrening erbjuder upp till 5 alternativ, och varje svar är exakt det du skrev.
Mångsidiga svarssteg: skicka meddelanden, erbjud alternativ, samla kontakter, lämna över med Connect with operator, byt till ett annat Flow eller vidarebefordra konversationen till en e-post.
Statistik: Flow insights visar hur besökare interagerar med varje steg — du ser var de klickar och var de hoppar av.
Språk: Ett Flow körs på språket du skriver det på — för fler språk duplicerar du Flowet per språk.
Vad är Mira AI?
Mira AI är en AI-agent som lär sig av de kunskapskällor du kopplar och svarar själv på besökarnas frågor — utan skript. Konfigurationen tar minuter: lägg till dina källor, testa assistenten i Playground och publicera.
Knowledge base: Web scrape (nyckelsidor på din webbplats), XML product feed (priser, tillgänglighet och produktrekommendationer) och Text content — plus Custom responses, dina egna fråga-svar-par som alltid har prioritet.
Språk: Mira svarar automatiskt på besökarens språk och kan byta till ett annat språk på begäran.
Välkomstmeddelande: AI-genererat eller eget, med valfri automatisk översättning till varje besökares språk.
Handover: inbyggt — välj Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand under Settings (Inställningar) → Handover.
Skillnaderna i korthet
| Flows | Mira AI |
Så fungerar det | Ett scenario du designar i förväg: utlösare, förgreningar och knappar. | AI-genererade svar baserade på dina kunskapskällor (web scrape, produktfeed, egna texter). |
Vad den kan svara på | Bara det du byggt in i flowet. | Öppna frågor i naturligt språk — på besökarens språk. |
Var det ställs in | Automations → Flows | Mira AI |
Tillgänglighet | PLUS-planen och uppåt. | Tillägg till valfri plan, från 16 €/mån. |
Konversationer | Flow-konversationer har sin egen månadsvolym; fler kan köpas under Billing (Fakturering). | 100 AI-konversationer per månad, utbyggbart upp till 5 000. |
Språk | Körs på språket du byggde det på; duplicera Flowet för fler språk. | Talar automatiskt besökarens språk — utan konfiguration. |
Underhåll | Du uppdaterar förgreningar manuellt när ditt utbud ändras. | Håller sig uppdaterat självt — feeds och skannade sidor uppdateras automatiskt enligt ett schema. |
Överlämning till en agent | Lägg till steget Connect with operator i ditt flow. | Inbyggt — konfigureras under Settings (Inställningar) → Handover. |
Därför byter team till Mira AI
Oavsett om du i dag besvarar allt för hand eller kör ett klassiskt Flow är det här vad Mira AI förändrar:
Den besvarar öppna frågor. Mira svarar på naturligt språk utifrån dina egna data — web scrape, XML-produktflöde, egna texter och fråge-svarspar. Ett Flow kan bara ge de svar du byggt in i det.
Den talar besökarens språk. Mira svarar automatiskt på det språk besökaren skriver på, utan någon konfiguration. Med Flows duplicerar du hela scenariot för varje språk.
Den underhåller sig själv. Kunskapskällorna uppdateras enligt schema (produktflöden upp till var 12:e timme), så svaren följer din katalog och dina priser. Flow-grenar måste skrivas om för hand varje gång utbudet ändras.
Den rekommenderar produkter. Mira frågar om preferenser och föreslår artiklar ur ditt produktflöde som produktkort, inklusive priser om du vill visa dem.
Den vet vilken sida besökaren är på. En fråga som "Hur stor är den här TV:n?" ställd på en produktsida får ett direkt svar — utan följdfrågor och utan konfiguration.
Den arbetar dygnet runt och lämnar över vid behov. Besökarna får omedelbara svar när som helst, och Mira lämnar över konversationen till ditt team enligt det överlämningsläge du väljer.
Den hittar inte på. Mira svarar bara utifrån de källor du tillhandahåller och avböjer annars artigt. Dina egna fråge-svarspar har alltid företräde, och du kan fortsätta träna Mira direkt från inkorgen.
Den är igång på några minuter, på vilken plan som helst. De flesta butiker sätter upp Mira på cirka 10 minuter och testar den först säkert i Playground. Mira AI är ett betalt tillägg till alla planer inklusive Free (från 16 €/månad), med en egen kvot AI-konversationer oberoende av livechatten.
När du ska välja vilken
Välj Flows när du vill ha full kontroll över varje steg — guidade menyer, insamling av kontakter, dirigering till rätt team och svar du godkänner ord för ord.
Välj Mira AI när besökare ställer öppna frågor — den svarar utifrån din webbplats och produktfeed, rekommenderar produkter och talar alla språk utan skript.
Fortfarande osäker? Prova Mira AI i Playground innan du publicerar — demo-widgeten finns i varje sektion av AI buildern.
Kan de köras samtidigt?
Nej — Mira AI och ett klassiskt Flow kan inte vara aktiva på samma webbplats samtidigt. Aktivera den som passar ditt behov och inaktivera den andra.
Obs: Mira AI är inte ett Flow. Klassiska chatbots döptes om till Flows, medan Mira AI är en fristående AI-assistent med en egen sektion i instrumentpanelen.
Vad händer nu?
Flows — bygg ditt första Flow steg för steg.
Introduktion till Mira AI — konfigurera Mira AI från grunden.
Vilket paket ska jag välja? — planer, gränser och Mira AI-tillägget.
Så börjar du träna Mira AI — lägg till egna fråga-svar-par och korrigera svar direkt från inkorgen.
Flerspråkiga Flows — kör Flows på flera språk.