Nej, du behöver varken programmeringskunskaper eller teknisk trollkonst. Mira AI är en enkel plug-and-play-lösning – det tar bara 5 minuter att integrera den med din webbutik och gå live.

Mira AI samlar in information antingen genom att skrapa den webbadress du har angett eller från URL:en till ditt produktflöde. Så lär den sig vilka produkter du erbjuder och kan ge skräddarsydd köpvägledning och rekommendationer.

Web scraping är en process där ett program automatiskt hämtar data från en webbsida. Mira AI använder scraping för att samla in information om ditt företag – villkor, returpolicy, tilläggstjänster, bloggar, artiklar osv. Du kan lägga till upp till 20 web scrapes per konto som Mira AI kan lära sig av. Detta innehåll, som inte handlar om produkter, hjälper Mira att svara på frågor som inte gäller specifika produkter eller rekommendationer.

Alla e-handelsplattformar erbjuder antingen en inbyggd lösning eller tillägg för att exportera produktfeeds. Se Hur exporterar du produktfeeds från olika e-handelsplattformar för Mira AI-handelsassistenten? (länkad under Vad händer härnäst?) för steg-för-steg-instruktioner för de mest populära plattformarna.

Mira AI hämtar produktbilderna direkt från ditt XML-produktflöde, så att produktkorten som visas i konversationerna stämmer överens med bilderna i din webbutik. Om en bild saknas i flödet använder Mira automatiskt produktsidans Open Graph-bild i stället. Produktkort som skapas från URL:er som delas i livechatten fungerar precis som förut.

Ja. Mira AI känner igen sidans sammanhang utifrån URL:en – med ditt XML-flöde för produkter och web scraping för övriga sidor – så att den direkt kan svara på frågor om den aktuella produkten eller tjänsten utan att ställa förtydligande frågor. Det gör konversationerna snabbare och mer naturliga, med färre meddelanden fram och tillbaka.

Mira AI lär sig för närvarande inte direkt av konversationer – men du kan träna Mira med egna Q&A-par för att utöka dess kunskapsbas. Se Hur du börjar träna Mira AI under Vad händer härnäst?

Mira AI börjar med 100 konversationer per månad. Du kan när som helst höja gränsen genom att uppgradera ditt tillägg eller justera din plan i avsnittet Fakturering i din Smartsupp-instrumentpanel.

Ja – alla planer stöder överlämning till livechatt. När din livechatt är online kan Mira AI föra över kunderna till en mänsklig agent. Besökaren ombeds först att ange namn, e-postadress och anledningen till att hen vill ha hjälp av en människa; därefter meddelas ditt team. Överlämning till livechatt fungerar bara under de öppettider du har ställt in i dina Smartsupp-inställningar.

Ja. Som standard försöker Mira AI lämna över konversationen till en agent varje gång den inte kan svara – Mira känner inte av om en agent är online just nu, så den försöker alltid lämna över och resultatet beror på hur dina öppettider är inställda. Om du inte vill att Mira lämnar över alls öppnar du Mira AI → din assistent → Settings (Inställningar) → Handover och väljer Never handover to an operator (Lämna aldrig över till en operatör).

Konversationer som Mira AI har hanterat helt på egen hand visas i avsnittet Lösta → fliken Mira AI när besökaren har lämnat webbplatsen. Konversationer som har lämnats över till en agent visas i avsnittet Öppna → fliken Alla direkt efter överlämningen.

När du är offline lämnar Mira AI över konversationen: den ber besökaren om namn, e-postadress och anledning till kontakten och meddelar att du svarar via e-post. Konversationen och utskriften sparas i Smartsupp, så att du kan följa upp via e-post när det passar dig.

Ja. Mira AI hanterar de stora europeiska språken, bland annat spanska, franska, tyska, italienska, tjeckiska och fler. Den använder naturlig språkbehandling för att förstå och besvara besökarnas frågor på deras eget språk – perfekt för flerspråkiga målgrupper.

Mira AI skapar inte ärenden i tredjepartsverktyg som Freshdesk eller Zendesk. När den lämnar över en konversation skickar den utskriften och besökarens kontaktuppgifter till den e-postadress du väljer – så att du kan fortsätta från din inkorg eller vilket e-postbaserat helpdesk du än redan använder.

Mira AI svarar själv utifrån de källor du tillhandahåller och skickar inte offlinemeddelanden som standard. Vill du hälsa besökare välkomna automatiskt kan du ställa in Upptäck Mira AI Welcome Message (länkad under Vad händer härnäst?). För offlinemeddelanden använder du den klassiska funktionen Automatiska meddelanden (också länkad under Vad händer härnäst?).

Du kan när som helst höja din konversationsgräns så länge ditt abonnemang är aktivt. Extra konversationer kan köpas i avsnittet Fakturering i din Smartsupp-instrumentpanel. Beloppet beräknas utifrån tiden som återstår till nästa förnyelse.

Mira AI säljs som ett tillägg med skalbar prissättning baserad på antalet konversationer. En konversation definieras som en interaktion där en besökare ställer en fråga och Mira svarar. Priset per konversation är detsamma oavsett vilket Smartsupp-paket du har.

Faktureringsperioden för Mira AI följer ditt huvudabonnemang hos Smartsupp. Om din huvudplan faktureras årsvis faktureras även Mira AI-tillägget årsvis – du kan inte lägga till Mira för bara en månad på en årsplan. Med en månatlig huvudplan faktureras Mira månadsvis.

Ja – du har tillgång till Mira AI under provperioden, begränsat till ett visst antal konversationer. När gränsen är nådd erbjuds du ett skalbart tillägg där du kan förbetala för extra konversationspaket och fortsätta använda Mira AI.

Riskfri testning: utforska Mira AI:s funktioner utan ekonomiska åtaganden. Utvärdering i verkligheten: använd riktiga interaktioner på din webbplats för att avgöra om Mira passar dig. Inkluderade testkonversationer: ett förbestämt antal AI-konversationer ingår; behöver du fler innan du bestämmer dig kan du när som helst uppgradera tillägget.