Svara på Instagram-direktmeddelanden utan att lämna Smartsupp. Instagram-integrationen samlar DMs från dina Instagram Business- eller Creator-konton i samma Inbox som din livechatt, Messenger, WhatsApp och e-postkonversationer. Här får du info om vad som krävs, hur du kopplar kontot, hanterar anslutna konton och följer Instagrams svarsregler.
Vi har delat in artikeln i dessa delar:
Instagram-integrationsöversikt
När någon skickar ett direktmeddelande till ett av dina Instagram-konton fångar Smartsupp upp det och visar konversationen i din Inbox tillsammans med dina andra kanaler, tydligt märkt så du vet vilket Instagram-konto det gäller.
Bra att känna till innan du sätter igång:
Funkar med Instagram Business- och Creator-konton, inte personliga konton.
Du kan koppla flera Instagram-konton till samma Smartsupp-konto, så varumärken med flera profiler eller marknader ser alla sina Instagram-konversationer på ett ställe.
Varje konversation visar vilket Instagram-konto kunden kontaktade.
Du måste svara inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Efter det kan du bara svara direkt i Instagram. Det är en Instagram-regel, inte en Smartsupp-begränsning.
Instagram hittar du under Inställningar → Kanaler, vid sidan av e-post, livechatt, WhatsApp och Messenger.
💡 Tips: Instagram är en av de kanaler du kan lägga till i Smartsupp, utöver din webbplats chatt. Du kan även koppla Facebook Messenger, WhatsApp och e-post på samma sätt.
Krav
Integrationen fungerar bara med Instagram Business- eller Creator-konton. Har du ett personligt Instagram-konto? Byt till ett professionellt konto i Instagram-appen först. Det är gratis och tar bara någon minut.
Du behöver dessutom:
Inloggningsuppgifterna till det Instagram-konto du vill koppla. Vid kopplingen loggar du in på Instagram och ger Smartsupp tillåtelse att läsa och svara på meddelanden.
Tillgång till Inställningar i din Smartsupp-instrumentpanel.
⚠️ Obs! Anslutningen går via Instagrams egna inloggnings- och tillåtelsesidor. Ditt Instagram-lösenord anges på Instagrams sida, aldrig i Smartsupp, och Smartsupp sparar det inte.
Koppla Instagram till Smartsupp
Steg 1. Öppna Inställningar → Kanaler → Instagram i Smartsupp och klicka på Koppla Instagram.
Steg 2. Logga in på Instagram med användarnamnet (eller telefonnummer/e-post) och lösenordet till kontot du vill koppla. Du kan även använda Logga in med Facebook om kontot är kopplat till en Facebook-profil.
Steg 3. Kontrollera vilka tillstånd Smartsupp begär och klicka på Tillåt. Alla behövs: profil- och mediaåtkomst krävs av Instagram, och åtkomst till meddelanden gör att Smartsupp kan ta emot och skicka dina DMs.
Steg 4. Du förs tillbaka till Smartsupp. Kontot visas i tabellen Anslutna konton med status Ansluten, och nya Instagram-meddelanden börjar komma in till din Inbox.
För att koppla ytterligare ett Instagram-konto, klicka på Koppla Instagram (eller på +-knappen ovanför tabellen) igen och logga in med nästa konto. Det finns ingen gräns för antal anslutna konton.
💡 Tips: Om du redan är inloggad på Instagram i din webbläsare kan Instagram ibland hoppa över inloggningen och använda det kontot. För att ansluta ett annat konto behöver du logga ut från Instagram först.
Hantera anslutna konton
Alla anslutna konton listas i Inställningar → Kanaler → Instagram under Anslutna konton. För varje konto ser du Kontonamn och avatar, Handle (t.ex. @varumärkesnamn), Kontotyp (Business eller Media Creator) samt anslutningens Status.
Redigera: öppna meny med tre prickar (⋯) bredvid kontot och välj Redigera för att ändra kontots inställningar (se nedan).
Koppla från: välj Koppla från i samma meny för att ta bort kontot från Smartsupp. Nya meddelanden till det kontot kommer inte längre in till Smartsupp; du kan alltid koppla det igen.
Anslutningen bruten: om Instagram tappar anslutningen (till exempel efter lösenordsbyte, indragna tillstånd eller utloggning) visar kontot statusen Inte ansluten och Smartsupp varnar dig för att Instagram-kontot är bortkopplat. Kontots ägare får även ett e-postmeddelande om vilket konto det gäller. Tills du återskapar anslutningen kommer inga nya meddelanden in till Smartsupp och du kan inte svara på dem. För att fixa det, klicka på Återanslut och välj samma konto i Instagram-inloggningen.
Samla in e-post innan konversationen stängs
I kontots Redigera-inställningar kan du slå på Samla in e-post innan konversationen stängs. När funktionen är aktiv ber Smartsupp automatiskt kunden lämna sin e-postadress innan 24-timmarsfönstret stängs, så du kan följa upp på e-post även om Instagram-konversationen är stängd. Du kan anpassa meddelandetexten; standarden är "Denna konversation kommer att stängas snart. Skriv gärna din e-post så kan vi återkomma senare." Klicka på Spara för att spara ändringen.
Svara på Instagram-konversationer
Instagram-konversationer funkar som alla andra i din Inbox: öppna den, skriv ditt svar och skicka. Konversationen är tydligt märkt med det Instagram-konto kunden skrev till, så team som hanterar flera profiler alltid vet vilken de svarar för.
24-timmars svarsfönster: Instagram låter företag svara endast inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Sedan kan du bara svara direkt i Instagram-appen, inte via Smartsupp. Samma regel visas som varning på Instagrams inställningssida.
E-postinsamling: Med Samla in e-post innan konversationen stängs påslaget tillfrågas kunden automatiskt om sin e-post innan fönstret stängs.
Automatiseringar: Flows och Mira AI fungerar i din webbchatt. Instagram-meddelanden besvaras av era operatörer.
⚠️ Obs! Svar och åtgärder skickas direkt – ett meddelande du skickar från Smartsupp går till kunden på Instagram. Kom ihåg 24-timmarsfönstret så du inte missar möjligheten att svara från Smartsupp.
Vad händer härnäst?
Facebook-integrering — koppla Messenger så att dina Facebook-DMs hamnar i din Smartsupp-Inbox.
WhatsApp-integrering — samla WhatsApp Business-konversationer i samma instrumentpanel.
Inbox – kategorier — håll ordning på Instagram-, Messenger-, e-post- och chattkonversationer när de blir många.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportverktyg – vi hjälper dig gärna!