Ett Flow (tidigare chatbotar) är din virtuella assistent – den kontaktar besökare vid rätt tillfälle, svarar på deras frågor och hjälper dem att fatta köpbeslut. Istället för att svara på varje fråga manuellt via livechatt klickar besökarna på förvalda alternativ och Flow levererar svaret. Du sparar tid, kunderna får snabba besked och ditt team frigörs till värdefullare arbetsuppgifter.

Vi har delat upp artikeln i några sektioner:

Ett automatiskt meddelande är ett enskilt meddelande som automatiskt skickas till besökare när specifika villkor uppfylls.

Ett Flow startar också när villkor är uppfyllda, men till skillnad från ett automatiskt meddelande består ett Flow av flera meddelanden. Det har oftast flera grenar så att konversationen kan ta olika vägar under flowet.

När en besökare kommer till din webbplats startar Flow och skickar ett välkomstmeddelande som syns ovanför chattikonen. När besökaren öppnar chattrutan ser de frågor du ställt in. När de väljer en visas svaret automatiskt – inget manuellt svar behövs. De kan fortsätta med fler frågor eller gå tillbaka till listan och välja en annan.

Om besökaren ändå väljer att skriva till dig ser du alla frågor och svar från det Flow de gått igenom, så du får hela sammanhanget inför ditt svar.

Flow startar för varje besökare som standard. Det triggas per session – vilket betyder att det visas varje gång en kund kommer till din webbplats. Om kunden raderar sina cookies triggas Flow igen vid nästa besök.

Du kan också trigga Flow på en specifik sida, vid ett visst tillfälle eller för en utvald målgrupp med hjälp av villkor.

Klicka på Automatiseringar i vänsterpanelen på din instrumentpanel och öppna fliken Flows. Här är allt samlat kring dina automatiserade flows – bredvid hittar du också Mallar och Automatiskt meddelande.

I fliken Flows klickar du på + Lägg till ny uppe till höger – då öppnas mallgalleriet. Vill du hellre börja från ett tomt flow? Klicka Bygg från början direkt bredvid.

När du bygger från början – välj själv om du vill skapa ett Flow (1), ett Automatiskt meddelande (2) eller en AI-handelsassistent (3). Mallarna ger dig färdiga flows att anpassa – bläddra per kategori (Leadgenerering, Försäljning, Kundvård, Marknadsföring) och använd Förhandsgranska eller Använd mall på valfritt kort.

Börja med att skriva välkomstmeddelandet. Du kan kopiera innehållet från ditt gamla välkomstmeddelande, eller lägga till en kort beskrivning av din webbplats. Bestäm om du vill behålla de förvalda frågorna och svaren eller ersätta dem med egna.

Klicka på valfritt meddelande så öppnas panelen Redigera åtgärd till höger. På fliken Konversation fyller du i svaret och lägger till knappar till nästa steg i konversationen; på fliken Åtgärder kan du tagga konversationen eller kontakten.

Varje meddelande kan ha upp till 5 svarsknappar, och du kan kedja svar upp till 10 nivåer. När du lägger till ett nytt svar väljer du typ – ett vanligt Chattmeddelande (1), Kontakta operatör (2) för överlämning, Överför till flow (3) för att vidarekoppla till ett annat flow, eller Kontaktsinsamling (4). Varje gång du lägger till en ny knapp och sparar visas den under originalmeddelandet – redigera på samma sätt.

Exempel: Om du behöver 8 alternativ i ett Flow-svar:

Ändra ordningen på svarsknapparna genom att klicka på ett svar och dra det till sin nya plats.

Du kan också flytta meddelanden mellan grenar och nivåer. Klicka på de tre prickarna intill ett meddelande, välj Flytta och bestäm var det ska placeras.

Öppna och stäng varje gren genom att klicka på plus- och minusikonerna – bra vid stora flows.

Nedan ser du ett exempel på Flowets trädstruktur när allt är utfällt:

Klicka på Förhandsgranska uppe till höger för att se hur Flow ser ut på din webbplats. Alla ändringar sparas automatiskt – du förlorar inga uppdateringar.

När Flowet är klart klickar du Publicera för att göra det synligt för besökare. Om du även använder Mira AI visas en varning om möjliga triggerkonflikter – läs igenom och bekräfta med Förstått, fortsätt.

Smartsupp kommer med 3 förvalda Flow-frågor som täcker de vanligaste användningsområdena. De baseras på många års kundupplevelser och feedback från företag som använder Smartsupp.

Två vanliga problem – och hur du löser dem.

1. Kan inte lägga till nya svar under välkomstmeddelandet

Om du bara ser Flytta eller Duplicera istället för Lägg till nytt svar, har du troligtvis nått maxgränsen på 5 alternativ per gren. Gör så här:

2. Flow visar oväntade knappar eller svar

Om ditt Flow visar knappar du inte skapat eller ger felaktiga svar beror det troligen på att webbläsarens cache visar gammal data. Så här löser du det: