Flow- (tidigare chatbot-) åtgärder gör att din bot kan mer än bara svara på frågor – den kan automatiskt tagga konversationer och tagga kontakter utifrån vad besökarna klickar på i din Flow. Då slipper dina agenter göra det själva och ser snabbt vad konversationen gäller redan från start. Här går vi igenom hur du ställer in båda funktionerna – steg för steg.
Prissättning: Flow-åtgärder finns bara i Expert- och Ultimate-planerna (Legacy: Pro).
Vi har delat upp guiden i tre delar:
Konversationstaggning
Med konversationstaggning får hela konversationen en tagg när en besökare interagerar med ett Flow-meddelande som är kopplat till en tagg. Det är perfekt för att skicka konversationer till rätt team, filtrera rapporter eller starta automatiserade arbetsflöden.
Ställ in konversationstagg
Gå in på din Flow och klicka på det meddelande du vill tagga – då öppnas panelen Redigera åtgärd till höger. Välj fliken Åtgärder, klicka på Lägg till åtgärd → Tagga konversation, välj en tagg i Tagga konversation som och Publicera din Flow.
Vad ser besökare?
Taggen syns på konversationen när besökaren klickar på det taggade Flow-meddelandet i Smartsupp-chattrutan och skickar ett meddelande. Så här visas det:
I chattrutan – besökaren trycker på ett förtaggat meddelande och skickar sitt svar:
I inkorgen – konversationen är redan taggad när den kommer in, så agenter ser kontexten direkt:
Varning: Flows textfält måste vara aktiverat för att taggning ska fungera. Om textfältet är avstängt kan Flown inte ta emot besökarens meddelande och då sätts ingen tagg. Kolla Flow-villkor för hur du slår på textfältet.
Kontakttaggning
Kontakttaggning innebär att en tagg läggs till på besökarens kontakt istället för på själva konversationen. Perfekt när du vill segmentera målgruppen – till exempel märka leads beroende på produktintresse, trafikkälla eller vad du vill samla in via Flow.
Ställ in kontakttagg
Du sätter en kontakttagg på samma sätt som en konversationstagg: klicka på Flow-meddelandet → Åtgärder → Lägg till åtgärd → Tagga kontakt som → välj en tagg → Publicera din Flow. Kolla bara att textfältet är på.
Vad ser besökare?
Kontakten taggas automatiskt när besökaren klickar på det taggade Flow-meddelandet, skickar ett meddelande och fyller i kontaktformuläret. Taggen syns sedan direkt på kontakten i din instrumentpanel.
I chattrutan – besökaren trycker på det taggade meddelandet och fyller i kontaktformuläret:
I kundavsnittet – kontakten har nu taggen, redo för filtrering och segmentering:
💡 Tips: Filtrera dina kontakter i Contact Hub efter tagg – praktiskt för segmenterade exporter, uppföljningskampanjer eller att bygga målgrupper.
Vad händer härnäst?
Flow – komplett översikt av hur Flows fungerar och hur du bygger en.
Flow-villkor – fullständig guide över inriktningsalternativ och hur du aktiverar textfält.
Flow-konversation – så skiljer sig Flow-konversationer mot vanliga och hur de räknas mot din plan.
Flow-insikter – mät hur besökarna använder dina flöden.
Flow-överlämningsfunktioner – flytta konversationer från bot till agent.
GDPR-kompatibel insamling av kontaktuppgifter – samla in besökardata på rätt sätt.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportverktyg – vi hjälper dig gärna!