Flow-insikter (tidigare chatbots) visar dig hur din Flow presterar – hur ofta den triggas, hur besökare reagerar, hur många ärenden den löser automatiskt och hur många som eskaleras till en mänsklig agent. Använd insikterna för att se vilka knappar som fungerar, vilka meddelanden som behöver omarbetas och var besökare lämnar.
Vi har delat upp artikeln i sju avsnitt:
Var hittar jag Flow-statistik
Öppna Automatiseringar → Flows – Översikten längst upp visar snabbt hur alla dina Flows presterar och varje flowrad visar sina egna siffror. Instrumentpanelen på startsidan visar också en översikt för konversationer Joined by flow.
Vilken typ av data kan jag se?
I Flows-fliken, under Översikten, finns fyra nyckeltal i egna rutor:
Triggat – antal besökare som Flowen visats för.
Flow-konversationer – konversationer som startats, avslutats eller gått via Flowen.
Lösta av Flow – besökare som bara interagerat med boten (t.ex. klickat på en knapp men inte skickat meddelande).
Eskalerad till människa – besökare som svarat på Flowen genom att skicka meddelande, oavsett om de klickade på knapp eller ej.
💡 Värt att notera: Siffrorna i rutorna är avrundade. Om en besökare surfar runt på flera sidor räknas det ändå som 1 trigger. Klickar någon på flera Flow-knappar räknas det ändå som 1 reaktion. Statistik för borttagna Flows är kvar i översikten.
När Flowen INTE räknas
Det finns två fall då Flow-aktivitet inte syns i statistiken:
Vid Flow-förhandsvisning i Flow-byggaren.
Vid dold chattruta med API – Flowen kan inte triggas om chatten inte är synlig.
Tidsperioder & datauppdatering
Översikten i Flows-fliken visar data för de senaste 30 dagarna, samma period gäller för Flowens Statistikvy.
💡 Obs: Flow-statistik uppdateras inte i realtid – den uppdateras ungefär Varje timme. Håll muspekaren över titeln för att se senaste uppdatering.
Trender – gröna och röda siffror
Varje ruta visar även en liten Grön eller Röd siffra – de är Trender. De jämför nuvarande period med föregående. Grönt = positiv förändring (upp), rött = negativ förändring (ner).
Exempel: Om Flow-reaktionerna ökade med 12 % jämfört med de föregående 30 dagarna visas en grön +12 %-trend bredvid reaktionsrutan.
Detaljerad Flow-statistik
De detaljerade insikterna låter dig utvärdera exakt hur din Flow presterar – vilka knappar besökare klickar på, vilka ämnen som intresserar mest och om de ändå kontaktar livechatt efter bottens svar. Använd dessa resultat för att optimera dina Flows.
Öppna Automatiseringar → Flows och klicka på det Flow du vill inspektera:
Klicka sedan på Statistik i toppmenyn för Flow-byggaren.
I detaljvyn hittar du:
Övergripande statistik för just denna Flow.
Daglig graf – antal gånger Flowen triggas per dag och antal reaktioner den får (öppnade + klickade).
Interaktionspopularitet – antal klick per knapp (Klickad). Knapparna länkar direkt till Flow-byggaren så du kan enkelt redigera svaren.
Eskaleringsfrekvens per knapp – antal besökare som ändå kontaktade support efter att ha klickat på en viss knapp. Om många gör det är det en stark signal om att bottens svar behöver förbättras.
⚠️ Tips! Statistik för Borttagna Flows finns kvar i översikten, men deras detaljer är inte längre tillgängliga – kontrollera insikterna innan du tar bort en bot.
Vad händer härnäst?
Flow – komplett översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger en.
Flow-villkor – styr när, var och för vem boten visas.
Flow-åtgärder – tagga konversationer och kontakter automatiskt.
Flow-konversation – hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur de räknas.
Flows på flera språk – sätt upp separata Flows för varje språk.
Välkomstmeddelande och överlämning – guida besökare smidigt från Flowen till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!