Vill du veta exakt vad dina kunder får se när de frågar ditt Flow (tidigare chattbotar) om sin order? Den här artikeln är en komplett referens för alla texter som visas av Smartsupps Flow för orderstatus i Shoptet — för inloggade kunder, anonyma besökare och specialfall som felaktiga inmatningar eller integrationsavbrott.
💡 Tillgänglighet: Detta Flow är endast tillgängligt för Shoptet-användare med Smartsupp Shoptet-tillägget installerat. Själva Flow-funktionen kräver Solo, Plus, eller Expert. (Äldre paket: Standard, Pro) Se Flow för orderstatus (endast för Shoptet) för installationsanvisningar.
⚠️ Obs: Du kan redigera texterna för de 4 grundläggande orderstatusarna och dina anpassade statusar efter dina behov — se installationsartikeln. Däremot kan andra Flow-texter inte redigeras. Du kan se hela Flow-interaktionen nedan.
Vi har delat upp den här artikeln i fem avsnitt:
Texter för inloggade kunder
Så här ser svaret från Flow ut om en kund är inloggad i din butik:
Kontrollera orderstatus
Flow visar de senaste 6 ordrarna. När en kund klickar på den order de letar efter visar Flow motsvarande orderstatus.
Jag kan inte se min order
Den här texten visas om chattrutan är online:
Kan du inte se din order? Vänta ett ögonblick, så kontrollerar vi den och återkommer till dig här i chatten. 😉
Den här texten visas om chattrutan är offline:
Kan du inte se din order? Vi kontrollerar den och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 😉
Den här texten visas om chattrutan är online:
Kan du inte se din order? Vänta ett ögonblick, så kontrollerar vi den och återkommer till dig här i chatten. 😉
Kan du inte se din order? Vänta ett ögonblick, så kontrollerar vi den och återkommer till dig här i chatten. 😉
Den här texten visas om chattrutan är offline:
Kan du inte se din order? Vi kontrollerar den och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 😉
Kan du inte se din order? Vi kontrollerar den och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 😉
Konversationen med operatören öppnas.
Texter efter orderstatus
Shoptet erbjuder 4 grundläggande orderstatusar: Obehandlad, Väntande, Behandlad och Avbruten. Nedan finns Flow-svaret för var och en, samt ett avsnitt för dina anpassade statusar.
Obehandlad
Din order nr {number of the selected order} har tagits emot. ✅ Snart packar vi den och förbereder den för leverans.
När den är på väg till dig skickar vi detaljerad information med allt du behöver veta om din leverans. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Kontrollera en annan order (tar kunden ett steg tillbaka)
Väntande
Vi jobbar på det. 😉 Din order nr {number of the selected order} förbereds noggrant. Så snart den är på väg till dig skickar vi alla detaljer om din leverans. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Kontrollera en annan order (tar kunden ett steg tillbaka)
Behandlad
Noggrant packad och redo för leverans — din order # {number} är på väg! 🚚 💨
Leveransmetod: {shipping} Betalningsmetod: {payment}
Du kan spåra paketet här.
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Kontrollera en annan order (tar kunden ett steg tillbaka)
Avbruten
Order nr {number} har avbrutits ⛔ och vi har inte skickat den.
Om du har ändrat dig kan du bara öppna vår produktsida och beställa igen.
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (skickar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Kontrollera en annan order (tar kunden ett steg tillbaka)
Anpassad orderstatus
Om du har skapat en anpassad orderstatus i Shoptet behöver du skapa en text för den. Anvisningar för hur du gör finns i installationsartikeln.
Texter för kunder som inte är inloggade
Om kunden inte har ett konto i din nätbutik eller inte är inloggad, visar Flow följande:
Kontrollera orderstatus
Ange din e-postadress eller ditt ordernummer i textfältet nedan för att se statusen för din order.
Ange din e-postadress eller ditt ordernummer i textfältet nedan för att se statusen för din order.
Besökaren väljer ordernumret
Toppen. 🙂 Skriv nu ditt ordernummer i textfältet nedan.
Kunden anger ordernumret och får sedan ett svar utifrån sin orderstatus. Se Texter efter orderstatus.
Besökaren väljer e-post
Toppen. 🙂 Skriv nu den e-postadress du använde för att lägga ordern i textfältet nedan.
Kunden anger sin e-postadress och får sedan ett svar utifrån sin orderstatus. Se Texter efter orderstatus.
Om en kund anger en felaktig e-postadress eller ett felaktigt ordernummer
Flow reagerar så här:
Den här ordern kunde inte hittas. Kontrollera att det inte finns något skrivfel i numret. Försök sedan igen. 😉
Kunden kan försöka ange ordernumret igen. Om systemet fortfarande inte kan hitta ordern visas följande meddelande:
Ordern kunde inte hittas vid det andra försöket heller. 😔 Men oroa dig inte — klicka på knappen 'Kontakta supporten', så hjälper vi dig gärna. Du kan också försöka ange din e-postadress eller ditt ordernummer. Vilken uppgift har du? (Kunden kan välja att söka med e-postadress eller ordernummer igen — då upprepas texten och processen som beskrivs ovan.)
Kontakta supporten (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Kontakta supporten (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här ordern kunde inte hittas. Kontrollera att det inte finns något skrivfel i e-postadressen. Försök sedan igen. 😉
Kunden kan försöka ange e-postadressen igen. Om systemet fortfarande inte kan hitta ordern visas följande meddelande:
Ordern kunde inte hittas vid det andra försöket heller. 😔 Men oroa dig inte — klicka på knappen 'Kontakta supporten', så hjälper vi dig gärna. Du kan också försöka ange din e-postadress eller ditt ordernummer. Vilken uppgift har du? (Kunden kan välja att söka med e-postadress eller ordernummer igen — då upprepas texten och processen som beskrivs ovan.)
Kontakta supporten (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Kontakta supporten (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta, så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi undersöker vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post till {email}. 🙂
Här är en animation som visar hur det ser ut när en felaktig e-postadress eller ett felaktigt ordernummer anges:
Integrationsavbrott
Om kunden klickar på knappen "Kontrollera orderstatus" men det finns ett problem med integrationen, visar Flow följande text:
På grund av ett fel går det inte att kontrollera orderstatus automatiskt just nu. 😵 Vi arbetar redan med att lösa problemet. Under tiden kan du skicka ett meddelande till oss här i chatten, så hjälper vi dig att kontrollera orderstatus om en liten stund. 😉
Textfältet aktiveras.
Vad händer härnäst?
Flow för orderstatus (endast för Shoptet) — komplett installationsguide för Flow för orderstatus, inklusive textredigering.
Flow — komplett översikt över hur Flows fungerar och hur du skapar ett.
Flow-åtgärder — se alla åtgärder som ett Flow kan utföra.
Flow-villkor — styr när, var och för vem boten visas.
Överlämningsfunktioner i Flow — överlämna konversationer till en mänsklig operatör vid behov.
Flow-insikter — mät hur ditt Flow presterar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!