Vill du minska antalet "var är min order?"-ärenden? Smartsupps Shoptet-orderstatus-Flow (tidigare chattbottar) svarar automatiskt på kundernas orderstatus-frågor — hämtar live-data direkt från Shoptet, ingen manuell sökning behövs.

Vi har delat upp den här artikeln i sju sektioner:

Utifrån våra kunders erfarenheter och feedback vet vi att "var är min order?" är en av de vanligaste frågorna e-handelssupport får. Att besvara varje fråga manuellt tar tid och energi — och kunder tvingas ofta vänta på svar. Orderstatus-Flow löser detta genom att ge kunderna snabba, korrekta svar dygnet runt — även när ditt team är offline.

Shoptet-orderstatus-Flow är ett fördesignat Flow som svarar på kundfrågor om orderstatus med information direkt från din Shoptet-butik via API.

Shoptet erbjuder 4 grundläggande orderstatus:

Mer information om specifika orderstatus hittar du direkt på Shoptet-webbplatsen.

Om du har skapat en anpassad orderstatus i Shoptet behöver du skapa en text för den. Instruktioner finns under Redigera eller skapa texter.

När en besökare klickar på knappen Se orderstatus reagerar Flow så här:

Om besökaren är inloggad på sitt konto i din butik visar Flow automatiskt en lista över deras ordrar och motsvarande status för varje.

Om kunderna inte hittar den order de letar efter kan de klicka på knappen Jag kan inte se min order – detta startar en konversation med en live agent.

Om kunden inte är inloggad på din butik ber Flow dem ange ordernummer eller e-postadress som användes vid beställningen.

Om kunden anger fel e-postadress eller ordernummer två gånger i rad erbjuder Flow möjligheten att kontakta ditt supportverktyg direkt.

Den här funktionen är endast tillgänglig för Shoptet-användare med Smartsupp+ Shoptet-tillägg.

Du kan ställa in det på Flow-fliken direkt i ditt konto. Skapa antingen ett nytt Flow eller öppna ett befintligt.

Klicka på Lägg till svarsknapp (1) och välj Se orderstatus (2).

Alla orderstatus som definierats i Shoptet importeras automatiskt till Flow. Du kan redigera varje status för att matcha din varumärkesröst — eller skapa texter för egna status.

Överst i panelen ser du de 4 grundläggande orderstatus, och nedanför alla dina anpassade status.

När du redigerar eller uppdaterar texterna, glöm inte att inkludera variabler (t.ex. ordernummer, försändelsenummer) som hämtar riktig data från Shoptet:

Texten med variabler kan se ut så här:

Omsorgsfullt packad och redo för leverans, din order #order_number# är på väg! 🚚 💨

Fraktsätt: #shipping_name#

Betalningsmetod: #payment_name#

Nu är det bara att se fram emot att få ditt paket.

Om det uppstår ett problem med anslutningen mellan Smartsupp och Shoptet beter sig Flow så här:

1. Flow visar ett felmeddelande istället för orderlistan.

2. En besökare som redan har börjat interagera med Flow får ett svar att det har uppstått ett systemfel — och ett textfält öppnas så att de kan skicka ett meddelande via chattrutan.

Men om besökaren uppdaterar sidan (t.ex. navigerar till en annan sida) försvinner hela chattrutan från webbplatsen och anslutningen bryts.

För att få ut det mesta av denna funktion är det viktigt att den är rätt inställd. Här är två tips för att kombinera den med våra andra funktioner:

När du inaktiverar textfältet i chattrutan syns bara Flow för dina kunder. Det motiverar dem att kolla Flow först och hitta svar utan att kontakta ditt team.

Om kunderna inte hittar det de söker kan de ändå kontakta support genom att klicka på Kontakta support-knappen i Flow – se Flow-texter för detaljer.

Om du har ett aktivt Flow och ett inaktivt textfält laddas inga andra automatiska meddelanden eller Flows när Flow körs. Vill du att flera Flow och automatiska meddelanden ska laddas efter varandra (t.ex. via URL) behöver du lämna textfältet aktivt.

När du använder denna funktion skickas bara de automatiska meddelandena "Vi är upptagna" och "Vi är offline" till besökaren när de skriver och skickar ett meddelande i chatten.