Med automatiska meddelanden kan du proaktivt engagera dina webbplatsbesökare utifrån deras beteende — precis som en säljare som tar kontakt med kunder i en fysisk butik. Tillsammans med Flows (tidigare chattbottar) hjälper de dig att starta konversationer vid rätt tillfälle, öka engagemanget och få fler konverteringar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Så fungerar automatiska meddelanden
Ett automatiskt meddelande skickas till en besökare när specifika villkor är uppfyllda — till exempel när besökaren tittar på en produktsida i mer än tre minuter eller återkommer till din webbplats.
Ur besökarens perspektiv ser det ut som om en operatör har tagit kontakt proaktivt: "Hej, jag ser att du har tittat på vår helt nya Canon-kamera. Har du några frågor som jag kan hjälpa dig med?"
Var du hittar dem
För att lägga till eller aktivera ett automatiskt meddelande går du till din instrumentpanel och öppnar Automatiseringar → Automatiska meddelanden.
Använd ett förinställt meddelande
Smartsupp har 6 förinställda meddelanden som täcker de vanligaste scenarierna. Klicka på + Lägg till nytt i det övre högra hörnet och bläddra ner till avsnittet Automatiska meddelanden i mallgalleriet för att hitta dem. De förinställda meddelandena fungerar direkt — du behöver bara aktivera dem.
Förinställt meddelande | Meddelande | När det utlöses |
Hälsning vid första besöket | "Hej, vi har märkt att det är första gången du är här. 👋 Om du har några frågor är du välkommen att höra av dig." | Efter 30 sekunder vid ett första besök |
Återkommande besökare | "Hej, vad roligt att se dig igen! Om du behöver hjälp kan du säga till här i chatten." | Efter 30 sekunder för alla återkommande besökare |
Vi är upptagna | "Vi är upptagna just nu. Vi ber om ursäkt för det. Lämna din e-postadress så kontaktar vi dig så snart som möjligt." | När en besökare skickar ett meddelande och ingen operatör svarar inom 45 sekunder |
Vi är offline | "Tack för meddelandet. Vårt team är offline. 💤 Vi återkommer till dig så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund efter att en besökare skickar ett meddelande medan du är offline |
Meddelande om ny produkt | "Den nya vinterkollektionen är här! ❄️ Ta en titt på: www.eshop.en/example" | Efter 60 sekunder för alla besökare |
Rabatt på första beställningen | "Vi har en liten present till dig! Ange koden 'sale5' i kassan för att få 5 EUR rabatt på ditt första köp. 💸" | Efter 120 sekunders besök på din webbplats |
Skapa ett eget meddelande
Du är inte begränsad till de förinställda meddelandena. Klicka på Skapa från grunden och välj Automatiskt meddelande för att skapa ett eget. Skriv meddelandetexten och ställ in villkoren för när det ska skickas.
Anpassa meddelanden för ett annat språk
Smartsupp använder engelska för systemmeddelanden som standard. Om du vill använda ett annat språk inaktiverar du standardmeddelandena och skapar nya manuellt:
Öppna inställningarna — gå till Automatiseringar → Automatiska meddelanden i din instrumentpanel.
Inaktivera standardmeddelandena — öppna varje förinställt meddelande på engelska och stäng av det.
Lägg till egna — klicka på + Lägg till nytt, ange texten på önskat språk och ställ in villkoren och tidpunkten.
Spara och testa — kontrollera att allt visas korrekt på din webbplats.
💡 Smartsupp översätter inte meddelanden automatiskt. Översätt texten själv (eller med en översättningstjänst) och håll en konsekvent ton i alla meddelanden för ett professionellt intryck.
Tips & exempel för att engagera besökare
Utöver de förinställda meddelandena finns här några beprövade scenarier som fungerar bra för nätbutiker och tjänstewebbplatser:
Hjälp med att slutföra beställningen — utlös meddelandet på URL:er som innehåller
checkoutellerstep2. Exempel: "Behöver du hjälp med att slutföra din beställning? Tveka inte att fråga."Specialerbjudande för utvalda produkter — utlös meddelandet på URL:er som innehåller sökvägen till din kategori (t.ex.
/bicycles). Exempel: "För varje cykel över $400 får du en gratis vattenflaska. Kan jag hjälpa dig att välja?"Hjälp med att välja produkter — utlös meddelandet på URL:er som innehåller
compare. Exempel: "Behöver du råd om vad du ska välja? Berätta vad du behöver så hjälper jag dig att bestämma dig."Rabatt på nästa köp — utlös meddelandet på URL:er som innehåller
successellerthank-you. Exempel: "Tack! Använd koden 'LOYAL100' för att få $10 rabatt på din nästa beställning."
Ställ in villkor för inriktning
Vill du utlösa meddelanden bara på en viss sida, vid ett visst tillfälle eller för en viss målgrupp? Villkor för automatiska meddelanden fungerar på samma sätt som Flow-villkor.
💡 För en fullständig översikt över tillgängliga villkor och hur du kombinerar dem, se Flow-villkor.
Äldre konton: Vissa konton som skapades före 8 juni 2021 har fortfarande gamla automatiska meddelanden tillgängliga. De visas direkt under avsnittet med nya automatiska meddelanden på fliken Flow. För mer information, se Gamla automatiska meddelanden — avancerade inställningar.
Visa statistik
Vill du se hur ofta dina automatiska meddelanden utlöses och hur många besökare som svarar? Öppna det automatiska meddelandet och gå till fliken Statistik för att se hur ofta det utlösts och hur besökarna interagerat med det.
Vad är nästa steg?
Flow — bygg ett komplett konversationsflöde som går längre än ett enstaka automatiskt meddelande.
Flow-villkor — fullständig referens för inriktningsalternativ.
Välkomstmeddelande och överlämning — översikt över alla alternativ för hälsningar och överlämning.
Flows på flera språk — kör separata Flows för varje språk.
Gamla automatiska meddelanden — äldre inställningar för konton som skapades före 8 juni 2021.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!