Mira AI är din personliga AI-handelsassistent – den tipsar om produkter, svarar på vanliga frågor och fixar allt det tråkiga snacket i webbutiken, dygnet runt. Den här guiden visar hur du ställer in Mira AI, väljer rätt kunskapskällor och testar din assistent innan du gör den synlig för besökarna.
Vi har delat upp guiden i dessa delar:
Tvekar du mellan Flow och Mira AI? Flows vs. Mira AI — vad passar dig?
Innan du sätter igång
Ta steget till att shoppa med AI! Mira AI löser butikens klassiska utmaningar – produktrekommendationer, frågor och svar och avlastar supporten från samma frågor om och om igen.
För att ställa in Mira behöver du:
Ett aktivt Smartsupp-konto — Mira AI är ett betalt tillägg som du kan lägga till i valfri plan, även Free (du behöver inte uppgradera din grundplan).
Minst en kunskapskälla — t.ex. din webbplats-URL, ett XML-produktfeed, eget textinnehåll eller dina egna frågor och svar (du kan blanda hur du vill).
Några minuter — för de flesta är Mira i rullning på under 10 minuter.
Har du inget Smartsupp-konto än? Du kan skapa Mira under registreringen – se Hur skapar jag ett Smartsupp-konto? för instruktion och steg-för-steg-video.
Tips: Mira AI ingår inte gratis, men du kan lägga till den som eget paket i valfri plan, även Free, utan uppgradering av grundplanen. Se vår aktuella prissida för plandetaljer och gränser för meddelanden.
Observera: Mira AI körs i chattwidgeten på din sajt (inte på Messenger, WhatsApp eller e-post än så länge). När och om besökarna får se kontaktformulär styrs av varje agents inställning för insamling av kontaktinformation — se Widgetstatus med Mira AI för mer info.
Bygg din AI-assistent
Du ställer in Mira AI i Mira AI-sektionen i din Smartsupp-panel. Följ dessa fyra steg för att starta din assistent.
Steg 1 — Gå till Mira AI-sektionen
I din instrumentpanel, klicka på trollstavsikonen för att öppna Mira AI-sektionen. Har du bara en AI-agent hamnar du direkt i dess detaljer – en översikt av prestation, källor och inställningar, med Playground till höger. Har du flera agenter öppnas först listan AI-assistenter med 30 dagars översikt över hur de presterar (AI-konversationer, lösta av AI, skickade till människa, rekommenderade produkter). Öppna agenten du vill redigera eller klicka Skapa agent för att lägga till en ny.
Tips: Byt mellan dina AI-agenter när du vill via agentmenyn högst upp till vänster i buildern. Där ser du alla agenter samt Skapa ytterligare agent och Visa alla agenter (AI Garage). ⋯-menyn bredvid en agent låter dig Redigera internt namn eller Ta bort agenten.
Steg 2 — Lägg till kunskapskällor
Välj Kunskapsbas i buildern och välj en typ: Webbskrapning, Produkter, Textinnehåll eller Anpassade svar. Klicka Lägg till ny källa och följ guiden. Ju bättre och mer komplett dina källor är, desto smartare blir svaren.
💡 Tips: När du lägger till ett XML-produktfeed räcker det att klistra in din feed-URL – Smartsupp känner av om det är exempelvis Google eller Heureka, du behöver inte göra extra inställningar.
När du lägger till en webbskrapad källa väljer du hur Mira ska läsa in info – Skanna viktiga sidor låter Mira AI välja ut nyckelsidor, Skanna en enskild sida använder bara den sida du anger.
Du kan kombinera fyra olika källtyper – mer om skillnaderna nedan.
Steg 3 — Finjustera beteende
Gå till fliken Persona och välj hur din assistent ska prata – välj Ton (t.ex. vänlig eller avslappnad), Pratsamhet (kort eller mer utförligt), Självförtroende (hur säkra svaren ska vara) och Emoji (hur ofta emojis används). Du kan ändra allt när som helst – Mira anpassar sig direkt.
Observera: Du väljer själv namn, avatar och personlighet för din assistent – men etiketten AI-assistent under namnet sätts automatiskt (du kan inte byta eller ta bort den, och egna etiketter som "Handelsassistent" går inte att använda).
Produktrekommendationer ställer du in under Kunskapsbas → Produkter. Här väljer du hur utåtriktad Mira ska vara (Ingen rekommendation, Kurerad rekommendation eller Engagerande rekommendation) och om priser ska synas på produktkort (Priser på produktkort). Läs guiden Mira AI produktkort och prisvisning. För att tipsen ska synas behöver du aktivera och lägga till ditt produktfeed. Om Mira ska lämna över till en mänsklig kollega ställer du in det under Mira AI → din assistent → Inställningar → Överlämning: välj Överlämna aldrig till en operatör eller Överlämna vid behov eller på begäran.
Identitet hittar du under Persona – välj namn, avatar och beskrivning för din assistent.
Steg 4 — Testa i Playground och publicera
Testa hur Mira AI svarar! Använd Playground längst till höger i buildern för att kolla svar på riktiga kundfrågor. Prova produktrekommendationer, vanliga frågor och specialfall – justera dina källor och beteende tills du är nöjd. Klicka på Publicera ändringar när du är klar så blir assistenten synlig för besökarna.
Buildern visar alltid var din assistent står nu:
🟢 Publicerad – assistenten är live på sajten. Klicka Avpublicera för att ta bort den.
🟠 Utkaständringar – en publicerad assistent har ej publicerade ändringar. Klicka på Publicera ändringar för att gå live.
⚪ Ej publicerad – assistenten syns inte än. Klicka Publicera för att gå live.
I AI Garage – din agentöversikt – ser du direkt vilka som är 🟢 Publicerade och ⚪ Ej publicerade.
Här är två situationer där Mira AI briljerar:
Produktrekommendationer: Maria är nybörjare på kameror och vill köpa en digitalkamera. Hon skriver i chatten och Mira AI frågar vad hon är ute efter, tipsar om en bra kategori och svarar på följdfrågorna – och kan lämna över till support om det behövs.
Svara på vanliga frågor: Stephanie undrar om betalning och leverans. Mira AI svarar detaljerat, inklusive leveranspriser. När Stephanie vill läsa villkoren skickar Mira henne direktlänkar – och vill hon ha mer hjälp kopplas snabbt en mänsklig agent in.
Observera: Om en källa misslyckas kan du ändå publicera agenten. Agenten kan inte publiceras bara om ingen källa alls är klar (webbskrapat innehåll eller text saknas helt), eller om valda källor fortfarande skapas eller uppdateras.
Så funkar kunskapskällor
Mira AI kan använda fyra olika källtyper. Kombinera gärna allihop för bästa resultat!
Webbskrapning – plockar grundfakta från din webbplats: kontaktuppgifter, vanliga frågor, leveranssidor och liknande. Produktinfo får assistenten från produktfeedet.
XML-produktfeed – din produktkatalog med priser, lager, beskrivningar och bilder. Ju mer utförligt feedet är, desto bättre rekommendationer får kunderna.
Textinnehåll – infon du själv vill lägga in som inte finns på sajten redan. Perfekt för interna riktlinjer, säsongsinfo eller specialerbjudanden.
Anpassade svar – egna par med frågor och svar. Mira AI prioriterar alltid dessa om det finns träff – perfekt för att styra särskilda svar.
💡 Tips: Du hittar alla källor till dina AI-assistenter samlade under Mira AI → Källor. Där ser du vilken agent de hör till, status och senaste uppdatering.
Produktfeed: Mira AI stödjer de vanligaste feedformaten. Behöver du hjälp att exportera så finns vår guide.
Observera: Mira AI svarar enbart utifrån de källor du ger den. Om något saknas (t.ex. från sajt eller produktfeed) kan du lägga till det som Textinnehåll – annars svarar Mira vänligt "jag vet inte" istället för att gissa.
Hantera dina källor
När du har lagt till de första källorna får du smarta verktyg för att hålla koll.
Massåtgärder – markera flera källor och uppdatera eller ta bort dem snabbt.
Sökfält – hitta snabbt rätt källa på namn.
Av/på-reglage – stäng av en källa tillfälligt utan att ta bort den.
Uppdateringsintervall – ser hur ofta Mira läser om och kan ändra intervallet direkt. Webbskrapning uppdateras varje månad eller varannan vecka; produktfeeds varje vecka, dag eller var 12:e timme. Du kan också pausa helt. Nya källor får automatiska uppdateringar påslagna från start; befintliga behåller sin inställning.
Statusikon – en liten ikon visar status; hovra för mer info och åtgärdstips.
Tangentbordsgenvägar – källtabellen har stöd för flera kortkommandon – se listan under tangentbordsikonen i tabellen.
För varje källa hittar du ⋯-menyn bredvid med snabba åtgärder:
Redigera – byt namn eller justera URL.
Uppdatera – hämta hem källan på nytt direkt.
Ta bort – radera källan.
Mira vet vilken sida besökaren är på
Mira fattar automatiskt vilken sida din besökare är på, med hjälp av sidans URL. Frågar någon "Hur stor är den här tv:n?" på en produktsida får de direkt svar – inga följdfrågor krävs. Sidkontext funkar för produkter (från ditt produktfeed) och tjänster (från webbskrapning) – täcker inte feedet aktuella sidan så används det skrapade sajtinnehållet istället.
Ingen inställning krävs – sidkontext aktiveras automatiskt så fort du har laddat in källor (produktfeed eller webbskrap).
Vilket språk pratar Mira?
Mira svarar automatiskt på det språk besökaren använder. Alla språk stöds direkt och du behöver inte göra någon inställning. Ber någon Mira att byta språk gör den det också.
Just nu går det inte att låsa Mira till ett enda språk. Mira följer alltid besökarens språk – oavsett vad du har för språk i panelen eller på sajten.
Välkomstmeddelandet har en egen språkinställning. Gå till Mira AI → din assistent → Inställningar → Välkomstmeddelande, välj standard och sätt på växeln Översätt välkomstmeddelande. När den är på anpassas hälsningen automatiskt, annars visas den alltid på ditt valda språk.
Vad händer om AI-konversationerna tar slut?
Mira använder din månatliga AI-konversationskvot. I panelen ser du förbrukningen och vi mejlar dig när det börjar ta slut. Om du når gränsen slutar Mira funka – du får en röd varning bredvid Mira AI i sidan – tills kvoten nollas nästa månad eller du fyller på. Din chatt funkar som vanligt ändå.
Du får 100 AI-konversationer/månad till att börja med och kan uppgradera närsomhelst i Fakturering. Behöver du större volym än vad som finns där, kontakta oss så hjälper vi dig. Har du årsplan gäller Mira AI-tillägget samma fakturaintervall som huvudplanen.
Får du inte igång produktfeed eller webbskrapning? Felsökning av Mira AI-källor
💡 Vill du se alla konversationsgränser (livechatt, Flows, Mira AI) på ett ställe? Så funkar konversationsgränser
Vad händer sen?
Kom igång med att träna Mira AI – gör assistenten ännu bättre efter första inställningen.
Exportera produktfeeder från din e-handelsplattform – steg-för-steg för Shopify, WooCommerce, Magento med flera.
Mira AI välkomstmeddelande – hälsa besökare automatiskt på rätt sätt med AI-hälsning.
Mira AI handelsassistent FAQ – läs de vanligaste frågorna om Mira AI.