Kontaktni obrazec obiskovalcem omogoča, da pustijo svoje podatke, da se jim lahko vedno oglasite nazaj — tudi po tem, ko zapustijo vaše spletno mesto. V tem vodiču je razloženo, zakaj je uporaben in kako ga nastaviti.
Dobro je vedeti: Pri živih agentih je kontaktni obrazec v načinu brez povezave vedno vklopljen, da ne zamudite nobenega sporočila. Če je aktiven AI agent, o prikazu obrazca odloča njegova nastavitev Contact information collection, ki ima prednost — glej Stanje pripomočka z Mira AI. Vodnik zajema tudi prikaz obrazca med povezavo.
V tem članku:
💡 Uporabljate Mira AI? Vsak AI agent ima svojo nastavitev Contact information collection, ki odloča, kdaj se ta obrazec prikaže, in ima prednost pred nastavitvijo Live chata, dokler je AI agent aktiven. Glejte Pozdravno sporočilo in predaja agentu.
Zakaj uporabljati kontaktni obrazec
Da boste lahko vedno odgovorili na vprašanje stranke, priporočamo uporabo kontaktnega obrazca, kjer stranke pred vprašanjem vnesejo svoje kontaktne podatke. Tako lahko odgovorite na vsako sporočilo — ne glede na to, ali ste na spletu ali brez povezave — tudi potem, ko obiskovalec zapusti vaše spletno mesto.
Če nimate obiskovalčeve e-pošte, bo ob naslednjem obisku vašega spletnega mesta svoj odgovor videl v oknu klepeta. Če je prek kontaktnega obrazca pustil e-pošto, bo svoj odgovor prejel na obeh mestih — v oknu klepeta in po e-pošti.
Kako nastaviti kontaktni obrazec
V načinu brez povezave je obrazec vedno vklopljen, zato med vašo odsotnostjo ne boste zamudili nobenega vprašanja. V paketih SOLO, PLUS, EXPERT ali ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) lahko kontaktne podatke zbirate tudi, ko ste na spletu. Postopek je naslednji:
Odprite Nastavitve.
Odprite Channels → Live chat.
Izberite Contact form.
Vključite možnost »Show the form also when you are online«.
Izberete lahko tudi, katere podatke želite zbirati. E-pošta je vedno obvezna, dodatno pa lahko zbirate ime, telefon ali skupino (skupine so na voljo samo v paketih EXPERT in ULTIMATE — Legacy: PRO, Ultimate).
💡 Opomba: Če uporabljate Leadgen Flow (prej chatbots), kontaktnega obrazca ne potrebujete. Vsi vaši kontakti so zbrani v razdelku Contacts.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in vedenje svojega okna klepeta.
Status okna klepeta — nadzorujte, kdaj je vaše okno klepeta na spletu ali brez povezave.
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — odpravite težave z oknom klepeta, ki se ne prikaže.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če se kontaktni obrazec ne obnaša, kot pričakujete, kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.