Kontaktni obrazec obiskovalcem omogoča, da pustijo svoje podatke, tako da jim lahko vedno odgovorite — tudi ko že zapustijo vaše spletno mesto. Ta vodič pojasnjuje, zakaj je obrazec uporaben in kako ga nastaviti.
Dobro je vedeti: Pri podpori z operatorji je kontaktni obrazec vedno omogočen, ko ste brez povezave, zato ne zamudite nobenega sporočila. Če je AI agent aktiven, njegova nastavitev Zbiranje kontaktnih podatkov določa, kdaj se obrazec prikaže, in ima prednost — glejte Stanje widgeta z Mira AI. Ta vodič se osredotoča na prikaz obrazca tudi takrat, ko ste na spletu.
Poskrbite, da je vsaj en operator na spletu, da se kontaktni obrazec ne prikaže, ko je aktivna samo Mira AI.
V tem članku:
💡 Uporabljate Mira AI? Vsak AI agent ima svojo nastavitev Zbiranje kontaktnih podatkov , ki določa, kdaj se ta obrazec prikaže, in ima prednost pred nastavitvijo live klepeta, ko je AI agent aktiven. Glejte Pozdravno sporočilo in predaja operatorju.
Zakaj uporabljati kontaktni obrazec
Da boste vedno lahko odgovorili na sporočilo stranke, priporočamo uporabo kontaktnega obrazca, v katerem stranke pustijo svoje kontaktne podatke, preden zastavijo vprašanje. Tako lahko odgovorite na vsako sporočilo — ko ste na spletu ali brez povezave — tudi ko obiskovalec že zapusti vaše spletno mesto.
Dobre prakse za pridobivanje potencialnih strank in spodbujanje sodelovanja:
Dajte prednost pridobivanju potencialnih strank: Omogočite obrazec pred klepetom, da podatke o obiskovalcih zberete že na začetku. S tem zagotovite pridobivanje potencialnih strank, vendar se lahko zmanjša število začetih klepetov.
Spodbudite čim več sodelovanja: Onemogočite obrazec pred klepetom in prosite za kontaktne podatke med pogovorom ali ob njegovem koncu. Ta pristop spodbudi več obiskovalcev, da začnejo klepet.
Če nimate obiskovalčevega e-poštnega naslova, bo vaš odgovor videl v oknu klepeta, ko se naslednjič vrne na vaše spletno mesto. Če je svoj e-poštni naslov pustil prek kontaktnega obrazca, bo vaš odgovor našel na obeh mestih — v oknu klepeta in v svoji e-pošti.
Kako nastaviti kontaktni obrazec
V načinu brez povezave je obrazec vedno vklopljen, zato med odsotnostjo ne zamudite nobenega vprašanja. S paketom Solo, Plus, Expert ali Ultimate (stari paketi: Standard, Pro, Ultimate) lahko kontaktne podatke zbirate tudi, ko ste na spletu. To storite tako:
Pojdite v Nastavitve.
Odprite Kanali → Live klepet.
Izberite Kontaktni obrazec.
Vklopite "Prikaži obrazec tudi, ko ste na spletu".
Izberete lahko tudi, katere podatke želite zbirati. E-poštni naslov je vedno obvezen, dodatno pa lahko zbirate imena, telefonske številke ali skupine (skupine so na voljo samo v paketih Expert in Ultimate — stari paketi: Pro, Ultimate).
💡 Opomba: Če uporabljate Leadgen Flow (prej klepetalni roboti), kontaktnega obrazca ne potrebujete. Vsi vaši stiki so na voljo v Razdelku Stiki. Leadgen Flow je na voljo v paketih Plus, Expert in Ultimate.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in delovanje okna klepeta.
Stanje okna klepeta — določite, kdaj je vaše okno klepeta prikazano kot na spletu ali brez povezave.
Zakaj na svojem spletnem mestu ne vidim klepeta? — odpravite težavo z oknom klepeta, ki se ne prikaže.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če kontaktni obrazec ne deluje po pričakovanjih, se obrnite na našo Ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.