Stanje widgeta preklaplja med stanjem na spletu in brez povezave glede na razpoložljivost vaših agentov. Da obiskovalcem zagotovite podporo 24/7, lahko uporabite Mira AI — ta je lahko na voljo tudi, ko so vaši agenti brez povezave.
V tem članku boste izvedeli:
kaj je stanje widgeta in kako se razlikuje od stanja AI,
kdaj je vaša Mira AI na voljo obiskovalcem,
kje spremeniti nastavitve stanja AI.
💡 Na voljo vsem uporabnikom Mira AI — brez dodatne nastavitve.
Možnosti razpoložljivosti Mira AI
Na voljo so štiri možnosti za nastavitev, kdaj je vaša Mira AI na voljo obiskovalcem:
Kadarkoli (priporočeno) — Mira AI je vedno na voljo in okno klepeta je prikazano kot na spletu. Najboljša izbira za stalno razpoložljivost in največjo vključenost.
Ko je okno klepeta na spletu — Mira AI je na voljo le, ko so vaši operatorji na spletu. Okno klepeta je prikazano kot na spletu.
Ko je okno klepeta brez povezave, vendar Mira AI ostane aktivna — Mira AI je takoj na voljo, tudi ko so operatorji brez povezave, okno klepeta pa ostane na spletu. Tako ohranite vtis razpoložljivosti, tudi ko operatorjev ni.
Ko je okno klepeta brez povezave — Mira AI postane na voljo, ko obiskovalec napiše sporočilo ali po zamiku (na podlagi nastavitev vašega pozdravnega sporočila). Okno klepeta je prikazano kot brez povezave.
Opomba: Na istem kartičnem elementu Razporejanje lahko razpoložljivost Mira AI omejite tudi na določene mesece in dneve v tednu.
Kdaj je Mira AI na voljo obiskovalcem?
Stanje widgeta, ki ga vidijo obiskovalci, je odvisno od kombinacije razpoložljivosti vaših agentov in nastavitve stanja Mira AI:
Nastavitev razpoložljivosti Mira AI | Agenti na spletu | Agenti brez povezave |
Kadarkoli (priporočeno) | Na spletu 🟢 | Na spletu 🟢 |
Ko je okno klepeta na spletu | Na spletu 🟢 | Brez povezave 🔴 |
Ko je okno klepeta brez povezave, vendar Mira AI ostane aktivna | Na spletu 🟢 | Na spletu 🟢 |
Ko je okno klepeta brez povezave | Na spletu 🟢 | Brez povezave 🔴 (Mira odgovori, ko obiskovalec napiše sporočilo ali po zamiku) |
Novo: Vsak AI agent ima zdaj svojo nastavitev Contact information collection, ki določa, kdaj obiskovalci vidijo kontaktni obrazec. Vedno ima prednost pred nastavitvijo obrazca v Live chatu in deluje enako, ne glede na to, ali so agenti povezani — agenta ni več treba puščati prijavljenega.
V nastavitvah AI agenta (zavihek Contact form) lahko izberete eno od treh možnosti:
Before the visitor's first message — obrazec se prikaže, preden obiskovalec začne klepetati.
Before handover to an operator (privzeto za nove agente, priporočeno) — Mira najprej svetuje in kontakt zahteva šele, ko pogovor preide na človeka. Manj ovir na začetku, kontakt pa zberete, ko je obiskovalec že zavzet.
Never show — obrazec se pri tem agentu nikoli ne prikaže.
Obrazec je skupen z Live chatom — polja in besedila spremenite v nastavitvah kontaktnega obrazca Live chata (glej Kontaktni obrazec).
Kako spremeniti stanje Mira AI
Odprite svojo nadzorno ploščo Smartsupp in pojdite v razdelek Mira AI (ikona čarobne palice), nato izberite AI Assistants.
Odprite AI asistenta, ki ga želite urejati.
V levem meniju izberite Settings → Triggers settings in odprite kartico Scheduling.
Izberite eno od štirih razpoložljivih možnosti (za najboljše rezultate priporočamo Kadarkoli).
Po želji omejite razpoložljivost na določene mesece ali dneve v tednu, nato kliknite Save.
Objavite asistenta z Publish changes, da nova nastavitev začne veljati.
To je vse! Vaša Mira AI je zdaj pripravljena odgovarjati na vprašanja obiskovalcev v skladu z vašimi nastavitvami.
Kaj sledi?
Uvod v Mira AI Shopping Assistant — celotna nastavitev od začetka.
Odkrijte pozdravno sporočilo Mira AI — nastavite pozdravno sporočilo, ki nadzoruje možnost z zamaknjeno razpoložljivostjo.
Kako začeti z učenjem Mira AI — razširite znanje Mire z lastnimi pari vprašanje–odgovor.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — odgovori na najpogostejša vprašanja o Mira AI.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!