Če okno klepeta ni vidno na vašem spletnem mestu — ali pa se vaše nedavne spremembe ne prikazujejo — vas ta vodič korak za korakom popelje skozi najpogostejše vzroke in razloži, kako vsakega odpraviti.
🟡 Najprej poskusite to: počistite piškotke v brskalniku in svoje spletno mesto preizkusite v oknu brez beleženja zgodovine/zasebnem oknu. S tem rešite večino težav z prikazom. Če se klepet še vedno ne prikaže, nadaljujte s spodnjimi preverjanji.
V tem članku:
Klepet je skrit v nastavitvah
Preverite, da okno klepeta ni nastavljeno na skrito, ko ste brez povezave (1) ali popolnoma skrito (2) v Nastavitve > Okno klepeta > Možnosti.
Blokirani ste
Preverite, da niste blokirani kot obiskovalec v svojem računu Smartsupp.
Preverite, ali je vaš IP naslov na seznamu blokiranih IP naslovov.
Na seznamu obiskovalcev uporabite filter »blokirani obiskovalci«, da vidite, ali je kakšen obiskovalec blokiran. Če ste med njimi, lahko blokado zase odstranite.
Koda klepeta manjka ali je napačno vstavljena
Odprite izvorno kodo strani svojega spletnega mesta (v Chromu pritisnite Ctrl + U) in poiščite (Ctrl + F) izraz smartsupp. Če ni zadetkov, koda klepeta ni v kodi vašega spletnega mesta — razvijalec jo mora vstaviti.
Če uporabljate upravitelja oznak (npr. Google Tag Manager), preverite, ali deluje pravilno. V večini primerov najdete kodo klepeta med elementi spletne strani: pritisnite Ctrl + Shift + J, odprite zavihek Elements in poiščite smartsupp.
Prepričajte se tudi, da na svojem spletnem mestu ne uporabljate več kot ene kode klepeta.
Napaka v kodi
Preverite, da v kodi klepeta ne manjkajo znaki. Najbolje je, da kodo kopirate neposredno iz razdelka Nastavitve. Lahko uporabite orodje, kot je Diffchecker, da primerjate kodo na svojem spletnem mestu z izvirnikom. Najpogostejša težava je manjkajoč podčrtaj (_), ki običajno povzroči napako v konzoli brskalnika (Ctrl + Shift + J).
Težava z vašim CSS na spletnem mestu
Tipičen razlog, da se klepet ne prikaže — tudi če je koda vstavljena pravilno — je, da je lastnost display za iframe nastavljena na display: none (glejte primer spodaj). V tem primeru mora vaš razvijalec posodobiti CSS spletnega mesta.
Z-indeks nad 1.000.000
Lastnost z-index določa zaporedje nalaganja elementov — element z višjim z-indeksom je vedno pred elementom z nižjim z-indeksom. Če imate torej element z z-indeksom, višjim od 1.000.000, lahko prekrije widget klepeta.
JavaScript je onemogočen v brskalniku
JavaScript je privzeto omogočen v vseh brskalnikih, če pa ste ga onemogočili, ga morate ponovno omogočiti. Kako omogočiti JavaScript v različnih brskalnikih, si lahko preberete v tem vodiču.
Testno okolje
Vaše spletno mesto je v testnem okolju (localhost), omejenem spletnem mestu, intranetu ali za zasebnim VPN. Spletno mesto mora biti popolnoma dostopno z interneta, da Smartsupp deluje 100 %.
Odmik widgeta
Če uporabljate prilagojen položaj okna klepeta prek API in ste spremenili odmik widgeta, preverite, da ostaja viden tudi na manjših zaslonih. Če je odmik prevelik ali premajhen, je lahko klepet delno ali popolnoma zunaj vidnega področja.
Content Security Policy
Če na svojem spletnem mestu uporabljate Content Security Policy, preverite, da so vse naše domene v vašem CSP dodane na seznam dovoljenih:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Če je težava v CSP, bo konzola Chroma (Ctrl + Shift + J) prikazala, da skript krši direktivo Content Security Policy.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in obnašanje okna klepeta.
Stanje okna klepeta — nadzorujte, kdaj je vaše okno klepeta na spletu ali brez povezave.
Okno klepeta v vaši mobilni aplikaciji — omogočite uporabnikom aplikacije, da vas dosežejo prek klepeta.
💡 Še vedno ste obtičali? Če ste preverili vse zgornje možnosti in se klepet še vedno ne prikaže, nas kontaktirajte prek okna klepeta v svoji nadzorni plošči ali prek naše ekipe za podporo. Prosimo, vključite naslov svojega spletnega mesta in registracijski e-poštni naslov za Smartsupp, da lahko težavo raziščemo.