Ne morete biti na spletu 24/7 — včasih potrebujete odmor ali morate opraviti kaj pomembnega. Status okna klepeta obiskovalcem pove, ali ste na voljo. Ko ste na spletu, jim sporočate, da ste pripravljeni pomagati prek live klepeta. Ko ste brez povezave, vedo, da trenutno niste prisotni.
V tem članku:
Kako spremeniti svoj status
Status lahko spremenite neposredno na nadzorni plošči tako, da v levem panelu kliknete svojo profilno sliko.
🟡 Opozorilo: Če se iz Smartsupp odjavite, ne da bi ročno preklopili status na brez povezave, lahko traja približno 2 minuti, preden se okno klepeta na vašem spletnem mestu prikaže kot brez povezave. Stranke vam lahko v tem času še vedno pišejo. Priporočamo, da status spremenite ročno ali uporabite funkcijo Delovni čas.
Priporočamo tudi uporabo naše mobilne aplikacije, da lahko klepetate s strankami tudi, ko niste za računalnikom — tako boste lahko pogosteje na spletu. Če ste prijavljeni tako na namizju kot v mobilni aplikaciji, se bo sprememba statusa na eni napravi prenesla tudi na drugo in bo takoj vidna na vašem spletnem mestu.
💡 Nasvet: Če morate za kratek čas odtipkati, a želite ostati na spletu, aktivirajte samodejno sporočilo ali Flow (prej chatbots), da obvestite stranke, da se kmalu vrnete.
Kaj se spremeni pri več agentih
Če imate več kot enega agenta, upoštevajte dva primera:
Skupin ne uporabljate: Vsi agenti vplivajo na status klepeta. Če gre vsaj en agent na splet, je klepet na vašem spletnem mestu na spletu — tudi če bi moral biti brez povezave, en agent na spletu ohranja klepet na spletu.
Uporabljate skupine: Vsak agent vpliva samo na status svoje skupine. Vendar pa lahko agent, ki ni dodeljen nobeni skupini, spremeni status vseh skupin — in s tem celotnega vašega spletnega mesta.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in vedenje svojega okna klepeta.
Okno klepeta v vaši mobilni aplikaciji — omogočite uporabnikom aplikacije, da vas kontaktirajo prek klepeta.
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — odpravite težave z oknom klepeta, ki se ne prikaže.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če se vaš status ne obnaša, kot pričakujete, kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.