Če ste brez povezave, to še ne pomeni, da morate zamuditi priložnost za stik z obiskovalci. Predstavljamo pet načinov, kako ostati v stiku in poskrbeti za nemoteno komunikacijo, tudi ko vaša ekipa ni na voljo.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
1. Ostanite na spletu z mobilno aplikacijo
Dokler je vsaj en operator prijavljen v mobilno aplikacijo Smartsupp, bo klepet ostal na spletu in obiskovalci bodo lahko začeli pogovor z vami. To je najpreprostejši način, da ostanete dosegljivi, tudi ko niste za pisalno mizo.
2. Skrijte okno klepeta, ko ste brez povezave
Preprečite, da bi obiskovalci pošiljali sporočila, ki ostanejo brez odgovora, tako da skrijete okno klepeta, ko ni na voljo nobenega operatorja. S tem se izognete nezadovoljstvu in jasno določite pričakovanja.
3. Aktivirajte kontaktni obrazec
Ko ste brez povezave, omogočite kontaktni obrazec, da lahko obiskovalci pustijo svoje ime, e-poštni naslov in sporočilo. Ko boste spet na spletu, jim boste lahko odgovorili. Za dodatno izboljšanje te funkcije lahko svoj Flow (prej klepetalni roboti) nastavite tako, da samodejno prikaže kontaktni obrazec v času, ko ste brez povezave. Tako lahko obiskovalci pustijo svoj e-poštni naslov in sporočilo, tudi če je Flow nastavljen na »Prenesi na operatorja«. Sledite spodnjim korakom, da za to funkcijo prilagodite nastavitve svojega Flowa:
Odprite nadzorno ploščo: Prijavite se v svoj račun Smartsupp.com in odprite nadzorno ploščo.
Odprite razdelek za avtomatizacijo: Poiščite razdelek »Avtomatizacija« in ga kliknite.
Izberite svoj Flow: Izberite Flow, ki ga želite nastaviti (npr. »Pogosta vprašanja«).
Spremenite nastavitve Flowa: Pojdite na
Settings > Skillsv izbranem Flowu in poiščite možnost »Prenesi na operatorja«.Spremenite način predaje: Spremenite nastavitev »Prenesi na operatorja« iz »Na zahtevo« v »E-pošta«.
Shranite spremembe: Kliknite »Shrani«, da uveljavite novo nastavitev.
Preizkusite nastavitev: Simulirajte stanje brez povezave in preverite, ali se prikaže kontaktni obrazec, ki strankam omogoča, da pustijo svoj e-poštni naslov in sporočilo.
Opomba: Ko je vaš račun brez povezave, e-poštnega (kontaktnega) obrazca za stanje brez povezave ni mogoče v celoti odstraniti — ko obiskovalec pošlje sporočilo, Smartsupp prikaže obrazec, da se njegova zahteva ne izgubi. Če želite preprečiti prikaz obrazca, naj bo vsaj en operator na spletu ali pa prilagodite svojo razpoložljivost (na primer z delovnim časom). Ko ste brez povezave, lahko okno klepeta tudi povsem skrijete, kot je opisano zgoraj.
4. Nastavite samodejno sporočilo
Ustvarite samodejno sporočilo, ki obiskovalce obvesti, da ste trenutno brez povezave in boste odgovorili čim prej. S tem pomirite obiskovalce in jasno določite pričakovanja glede odzivnega časa. Lahko pa nastavite način predaje v svojem Flowu tako, da obiskovalce pozove, naj pustijo svoj e-poštni naslov in sporočilo, ko noben operator ni na spletu. To dopolnjuje samodejna sporočila, saj zagotavlja, da se vprašanja strank shranijo za poznejši odgovor.
5. Uporabite delovni čas
Določite ure, ko je vaša ekipa na voljo, da bodo obiskovalci vedno vedeli, kdaj lahko pričakujejo odgovor. Zunaj delovnega časa lahko klepet samodejno preklopi v način brez povezave.
Kaj sledi?
Smartsupp za iOS — namestite aplikacijo za iOS in spoznajte funkcije posameznih zavihkov.
Smartsupp za Android — namestite aplikacijo za Android in spoznajte funkcije posameznih zavihkov.
Delovni čas — določite, kdaj je vaš klepet na spletu, ne glede na stanje operatorjev.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.