Status widgeta se preklaplja med na spletu in brez povezave glede na razpoložljivost vaših agentov. Za zagotavljanje podpore 24/7 svojim obiskovalcem lahko uporabljate Mira AI — ta je lahko na voljo tudi, ko so vaši agenti brez povezave.
V tem članku boste izvedeli:
kaj je status widgeta in kako se razlikuje od stanja AI,
kdaj je Mira AI na voljo obiskovalcem,
kje spremeniti nastavitve stanja AI.
💡 Na voljo vsem uporabnikom Mira AI — dodatna nastavitev ni potrebna.
Možnosti razpoložljivosti Mira AI
Na voljo so štiri možnosti, kdaj bo Mira AI na voljo obiskovalcem:
Kadarkoli (priporočeno) — Mira AI je vedno na voljo in okno klepeta je prikazano kot na spletu. Najboljša izbira za stalno razpoložljivost in maksimalno angažiranost.
Ko je okno klepeta na spletu — Mira AI je na voljo samo, ko so vaši operatorji na spletu. Okno klepeta je prikazano kot na spletu.
Ko je okno klepeta brez povezave, vendar Mira AI ostane aktivna — Mira AI je takoj na voljo tudi, ko so operatorji brez povezave, okno klepeta pa ostane na spletu. To ohranja vtis razpoložljivosti tudi brez operatorjev.
Ko je okno klepeta brez povezave — Mira AI postane na voljo, ko obiskovalec napiše sporočilo ali po zakasnitvi (glede na nastavitve pozdravnega sporočila). Okno klepeta je prikazano kot brez povezave.
Opomba: V isti kartici Razporejanje lahko omejite razpoložljivost Mira AI na določene mesece in dneve v tednu.
Kdaj je Mira AI na voljo obiskovalcem?
Status widgeta, ki ga vidijo obiskovalci, je odvisen od kombinacije razpoložljivosti vaših agentov in nastavitve stanja Mira AI:
Nastavitev razpoložljivosti Mira AI | Operatorji na spletu | Operatorji brez povezave |
Kadarkoli (priporočeno) | Na spletu 🟢 | Na spletu 🟢 |
Ko je okno klepeta na spletu | Na spletu 🟢 | Brez povezave 🔴 |
Ko je okno klepeta brez povezave, vendar Mira AI ostane aktivna | Na spletu 🟢 | Na spletu 🟢 |
Ko je okno klepeta brez povezave | Na spletu 🟢 | Brez povezave 🔴 (Mira odgovori, ko obiskovalec napiše sporočilo ali po zakasnitvi) |
Novo: Vsak AI agent ima zdaj lastno nastavitev zbiranja kontaktnih podatkov, ki določa, kdaj obiskovalci vidijo kontaktni obrazec. Vedno ima prednost pred nastavitvijo kontaktnega obrazca v live klepetu in deluje enako ne glede na to, ali so vaši agenti na spletu ali brez povezave — ni vam več treba, da je agent prijavljen.
Izberete lahko eno od treh možnosti — odprite svojega AI agenta in pojdite na Kontaktni obrazec:
Pred prvim sporočilom obiskovalca — obrazec se prikaže, preden obiskovalec začne klepetati.
Pred predajo operatorju (privzeto za nove agente, priporočeno) — Mira najprej svetuje in zahteva kontaktne podatke šele ob predaji pogovora človeku. Manj ovir za začetek klepeta, kontakt dobite, ko je obiskovalec že vključen.
Nikoli ne prikaži — obrazec se za tega agenta nikoli ne pojavi.
Obrazec je skupen z live klepetom — če želite spremeniti polja in besedilo, urejajte kontaktni obrazec v nastavitvah svojega live klepeta (glejte Kontaktni obrazec).
Kako spremeniti stanje Mira AI
Odprite nadzorno ploščo Smartsupp in v razdelku Mira AI (ikona čarobne palice) izberite AI asistente.
Odprite AI asistenta, ki ga želite urejati.
V levem meniju izberite nastavitve → nastavitve sprožilcev in odprite kartico razporejanje.
Izberite eno od štirih možnosti (za najboljše rezultate priporočamo Kadarkoli).
Po želji omejite razpoložljivost na določene mesece ali dneve v tednu ter kliknite Shrani.
Objavite spremembe z Objavi spremembe, da bodo nove nastavitve začele veljati.
To je vse! Vaša Mira AI je zdaj pripravljena odgovarjati na vprašanja obiskovalcev v skladu z vašimi nastavitvami.
Kaj sledi?
Uvod v Mira AI nakupovalnega asistenta — popolna nastavitev od začetka.
Odkrijte pozdravno sporočilo Mira AI — nastavite pozdravno sporočilo, ki nadzoruje možnost zakasnitve razpoložljivosti.
Kako začeti usposabljanje Mira AI — razširite znanje Mire s prilagojenimi vprašanji in odgovori.
Pogosta vprašanja o Mira AI nakupovalnem asistentu — odgovori na najpogostejša vprašanja o Mira AI.
💡 Potrebujete več pomoči? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!