Pogoji za Flow (prej chatboti) natančno določajo, kdaj, kje in komu se vaš Flow prikaže na vašem spletnem mestu. Nastavite jih tako, da ciljate na določeno stran, vrsto obiskovalcev ali časovno obdobje — ter tako preprečite, da bi bil bot prikazan napačnim obiskovalcem. V tem članku vas vodimo skozi vseh pet zavihkov s pogoji v nadzorni plošči Smartsupp.
Članek je razdeljen na sedem glavnih delov:
Odprite ploščo s pogoji
Odprite Avtomatizacije → Flows, izberite flow, ki ga želite urejati, in preklopite na zavihek Nastavitve v zgornjem delu ustvarjalnika. Prikazal se vam bo pregled s petimi podsklopi — Kdaj, Kje, Občinstvo, Načrtovanje in Obnašanje.
Kdaj — čas sprožitve
Izberite, v katerem trenutku želite prikaz Flow. Kliknite prvi zavihek Kdaj in izberite enega izmed spodnjih petih vnaprej pripravljenih sprožilcev:
ko obiskovalec ostane na spletnem mestu določeno število sekund (čas čakanja lahko prilagodite)
ko obiskovalec ostane na določeni podstrani
ko obiskovalec klikne na gumb v oknu klepeta
ko obiskovalec pošlje sporočilo
ko obiskovalec pošlje sporočilo, vendar ne prejme odgovora
Če ne nastavite ničesar, se Flow sproži 5 sekund po tem, ko obiskovalec prispe na stran.
Kje — ciljanje na stran
Omejite prikaz Flow na določene strani vašega mesta — glede na URL ali naslov strani. Kliknite drugi zavihek Kje in izberite eno izmed dveh možnosti:
URL — se mora ujemati z naslovom strani (uporabite vsebuje, je enako, se začne z ipd.)
Naslov — se mora ujemati z <title> strani
Če dodate več pogojev za URL ali naslov, jih lahko kombinirate z Vsi (IN) ali Katerikoli (ALI). Če ne nastavite ničesar, se Flow prikaže na vsaki strani, kjer je nameščeno okno za klepet.
💡 Opomba: Če nastavite je / ni, bo Flow prikazan točno na vnešenem URL naslovu (ali ne bo prikazan). Za delno ujemanje uporabite vsebuje.
Opozorilo: Če nastavite dva pogoja za URL, ki sta povezana z IN, se Flow nikoli ne bo sprožil — posamezen naslov strani ne more hkrati ustrezati dvema različnima vrednostma. Za prikaz na več straneh uporabite možnost ALI.
Občinstvo — ciljanje na obiskovalca
Flow lahko prikažete le določenemu občinstvu — na primer novim obiskovalcem, ki prihajajo iz Google Ads. Kliknite tretji zavihek Občinstvo in izberite eno izmed teh prednastavitev:
Novi obiskovalec (še nikoli ni obiskal strani)
Ponovni obiskovalec (je že obiskal stran)
Vsi obiskovalci (privzeto)
Določite lahko tudi prikaz glede na napravo — Flow je lahko prikazan na Namizju, Mobilniku ali na obeh.
Na voljo so dodatni napredni filtri, kot so: IP naslov, Lokacija, Koda države, Skupina, Napotitveni vir, Ogledane strani, Število klepetov, Brskalnik ali Operacijski sistem.
Ciljate lahko celo glede na Ogledano število strani — Flow se prikaže šele, ko obiskovalec obišče določeno število vaših strani:
💡 Opomba: Tudi filtre občinstva lahko, tako kot pri zavihku Kje, kombinirate z Vsi (IN) ali Katerikoli (ALI). Ne pozabite shraniti sprememb, preden zapustite stran.
Načrtovanje — stanje klepeta & ure
V zavihku Načrtovanje nastavite prikaz Flow samo ob določenih urah ali ko agentov ni na voljo. Uporabite lahko štiri različne možnosti urnika:
Stanje klepeta — na spletu (vsaj en agent je prijavljen), brez povezave ali v obeh primerih
Mesec — omejite na izbrane mesece v letu
Dan — omejite na določene dneve v tednu
Čas — omejite na točno določeno časovno obdobje vsak dan
Če ste že nastavili Delovni čas v svojem računu, bo Smartsupp samodejno upošteval delovni urnik vaše ekipe za določanje, ali ste na spletu ali brez povezave.
Če ne nastavite ničesar, se Flow prikazuje ne glede na stanje ali uro.
Obnašanje — logika sporočil
Na zavihku Obnašanje natančno določite, kako flow komunicira z obiskovalci:
Prikaži tudi, če je obiskovalec že prejel drugo avtomatizirano sporočilo — Flow bo prikazan tudi tistim, ki so prejeli kakšno drugo samodejno sporočilo.
Onemogoči pisanje v okno klepeta — odstranite vnosno polje, tako da lahko obiskovalci odgovarjajo le prek gumbov v flowu.
💡 Nasvet: Združite nastavitve obnašanja s funkcijo Dejanja Flow in pogovore samodejno označujte glede na potek obiskovalcev skozi flow.
Kaj sledi?
Flow — popoln pregled, kako Flow deluje in navodila za nastavitev.
Dejanja Flow — samodejno označevanje pogovorov in stikov.
Pogovor Flow — kako se pogovori Flow razlikujejo od navadnih in kako poteka obračunavanje.
Vpogledi Flow — sledenje interakcijam obiskovalcev z vašimi Flowi.
Večjezični Flows — zagon ločenih Flowov za vsak jezik.
Pozdravno sporočilo in predaja — nemoteno preusmerjanje obiskovalcev iz Flowa k live agentu.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!