A Flow (prej Chatboti) je vaš virtualni asistent – ob pravem trenutku nagovori obiskovalce, odgovori na njihova vprašanja in jim pomaga pri odločitvah o nakupu. Namesto da bi na vsako vprašanje odgovarjali ročno prek live klepeta, obiskovalci izberejo vnaprej določene možnosti, Flow pa prikaže odgovor. Prihranite čas, stranke so hitreje postrežene, ekipa pa lahko opravlja naloge z večjo dodano vrednostjo.
Članek smo razdelili na več poglavij:
Niste prepričani, ali potrebujete Flow ali Mira AI? Flows vs. Mira AI — kaj izbrati?
Flow vs. samodejno sporočilo
Samodejno sporočilo je posamezno sporočilo, ki ga obiskovalci prejmejo samodejno, kadar so izpolnjeni določeni pogoji.
Flow se sproži tudi, ko so izpolnjeni pogoji, le da je sestavljen iz več sporočil. Običajno ima več vej, ki omogočajo, da se pogovor odvije po različnih poteh glede na potek Flowa.
💡 Za več informacij o enosporočilni avtomatizaciji glejte Samodejna sporočila.
Kako deluje Flow
Ko obiskovalec pristane na vašem spletnem mestu, se Flow sproži in pošlje pozdravno sporočilo, ki je prikazano nad ikono klepeta. Ko odpre okno klepeta, vidi vprašanja, ki ste jih nastavili. Ko izbere eno, bot samodejno prikaže odgovor – ročnega odgovora ne potrebujete. Nadaljuje lahko z naslednjimi vprašanji ali se vrne na seznam in izbere drugo.
Če se obiskovalec vseeno odloči napisati lastno sporočilo, boste videli vsa vprašanja in odgovore iz Flowa, skozi katerega je obiskovalec šel – tako imate popoln kontekst za svoj odgovor.
Flow se vsakemu obiskovalcu sproži privzeto. Sproži se na sejo – to pomeni, da se prikaže vsakič, ko stranka obišče vaše spletno mesto. Če stranka izbriše piškotke, se Flow ob naslednjem obisku znova sproži.
Flow lahko sprožite tudi na določeni strani, ob točno določenem trenutku ali za izbrano ciljno skupino z uporabo Pogojev.
💡 Želite naprednejše ciljanje? Oglejte si Flow pogoje.
Kje najdete Flow
Kliknite Avtomatizacije v levem meniju svoje nadzorne plošče in odprite zavihek Flows. Tukaj je domača stran vseh vaših avtomatiziranih Flowov – poleg tega najdete še zavihke Predloge in Samodejna sporočila.
Ustvarite svoj prvi Flow
Znotraj zavihka Flows kliknite + Dodaj novo v zgornjem desnem kotu – odpre se galerija predlog. Če želite pričeti z praznim Flowom, kliknite Ustvari iz nič zraven.
Ko začnete s praznim, izberite, kaj želite ustvariti – Flow (1), Samodejno sporočilo (2) ali AI nakupovalni asistent (3). S predlogami dobite že izdelan Flow, ki ga lahko prilagodite – brskajte po kategorijah (Pridobivanje potencialnih strank, Prodaja, Skrb za stranke, Marketing) in uporabite Predogled ali Uporabi predlogo na posamezni kartici.
Opozorilo: Če ste prej objavili avtomatizirano Pozdravno sporočilo, priporočamo, da ga deaktivirate in njegovo vsebino prenesete v uvodno sporočilo Flowa, da se izognete dvojnim pozdravom.
Urejanje sporočil in vej
Najprej napišite besedilo pozdravnega sporočila. Lahko kopirate vsebino iz starega Pozdravnega sporočila ali dodate kratek opis svojega spletnega mesta. Nato odločite, ali boste obdržali prednastavljena vprašanja in odgovore ali jih nadomestili s svojimi.
Kliknite katero koli sporočilo in odpre se plošča Uredi akcijo na desni. V zavihku Pogovor vnesite besedilo odgovora in dodajte gumbe, ki vodijo v naslednji korak pogovora; v zavihku Akcije pa dodajte oznako pogovoru ali kontaktu.
Vsako sporočilo ima lahko do 5 gumbov za odgovor, odgovore pa lahko povežete do 10 nivojev globoko. Ko dodate odgovor, izberete njegovo vrsto – navadno Sporočilo v klepetu (1), Poveži z operaterjem (2) za predajo, Preusmeri na Flow (3) za usmerjanje v drug Flow ali Zbiranje stikov (4). Ko dodate nov gumb in ga shranite, se prikaže pod izvirnim sporočilom – urejate ga enako kot ostale.
Omejitev: Vsaka veja podpira največ 5 možnosti. To je fiksna omejitev izdelka. Če na istem koraku potrebujete več kot 5 možnosti, ustvarite dodatno vejo na isti ravni in razporedite dodatne možnosti med obe veji.
Primer: Če potrebujete 8 možnosti v eni interakciji Flowa:
Najprej dodajte 5 možnosti v izvorno vejo.
Na isti ravni ustvarite drugo vejo in vanjo vnesite preostale 3 možnosti.
Preurejanje, testiranje in objava
Spremenite vrstni red gumbov za odgovor tako, da želeni odgovor povlečete na drugo mesto.
Sporočila lahko premikate tudi med vejami in nivoji. Kliknite na tri pike poleg sporočila, izberite Premakni in določite novo lokacijo.
Vsako vejo odprete ali zaprete s klikom na ikoni plus/minus – uporabno pri večjih Flowih.
Spodaj je primer drevesne strukture Flowa po razširitvi:
Kliknite Predogled zgoraj desno, da preverite videz Flowa na svojem spletnem mestu. Vse spremembe se shranjujejo samodejno – nič ne bo izgubljeno.
Ko je Flow pripravljen, kliknite Objavi, da bo viden obiskovalcem. Če uporabljate tudi Mira AI, vas bomo opozorili na morebitne konflikte sprožilcev – preglejte jih in potrdite z Razumem, nadaljuj.
💡 Omejitve znakov: Naslov hitrega odgovora – do 35 znakov. Besedilo sporočila – do 500 znakov. Preizkusite Flow v različnih brskalnikih in napravah, da odkrijete morebitne težave z videzom.
Prednastavljena vprašanja
Smartsupp vsebuje 3 prednastavljena vprašanja v Flowu, ki pokrijejo najpogostejše primere uporabe. Temeljijo na letih izkušenj in povratnih informacij podjetij, ki uporabljajo Smartsupp.
Dostava in plačilo — "Blago odpošiljamo z UPS, FedEx ali DHL. Plačate lahko s kreditno kartico ali s bančnim nakazilom."
Vračila in zamenjave — "Opravičujemo se zaradi nevšečnosti. Prosimo, izdelek ustrezno zapakirajte, priložite izpolnjen reklamacijski obrazec in pošljite na naš naslov. Takoj po prejemu vas bomo o statusu obvestili po e-pošti."
Status naročila — "Pošljite nam svoj e-poštni naslov in številko naročila. Ogledali si bomo vaše naročilo."
💡 Namig: Celoten vozel Flowa podvojite enostavno – kliknite Podvoji → izberite mesto → Podvoji. Prikaz spodaj:
Odpravljanje težav
Dve pogosti težavi in kako jih rešiti.
1. Ne morete dodati novih odgovorov pod pozdravnim sporočilom
Če vidite le možnosti Premakni ali Podvoji namesto Dodaj nov odgovor, ste dosegli omejitev 5 možnosti na vejo. Rešitev:
Preverite kapaciteto veje – preglejte obstoječe veje pod pozdravnim sporočilom.
Odstranite ali združite – izbrišite nepotrebne veje ali združite podobne.
Ustvarite novo vejo na isti ravni in nadaljujte Flow.
Dodajte nov odgovor, ko je prostor na voljo.
2. Flow prikazuje nepričakovane gumbe ali odgovore
Če Flow prikazuje gumbe, ki jih niste ustvarili, ali ponuja napačne odgovore, vaš brskalnik verjetno prikazuje zastarele podatke. Rešitev:
Uporabite novo sejo brskalnika – odprite okno v zasebnem načinu ali preizkusite drug brskalnik.
Počistite predpomnilnik brskalnika in odstranite stare nastavitve Flowa.
Osvežite vmesnik Flowa in preverite, ali je težava odpravljena.
💡 Najboljša praksa: Redno pregledujte nastavitve svojega Flowa in ga preizkusite v različnih brskalnikih in napravah, da hitro odkrijete morebitna neskladja.
Kaj sledi?
Pogovor v Flowu — zasnujte potek pogovora v urejevalniku.
Akcije v Flowu — razširite Flow z zbiranjem podatkov, oznakami in predajo.
Pogoji v Flowu — celoten seznam možnosti ciljanja.
Vpogledi v Flow — izmerite, kako obiskovalci uporabljajo vaše Flowe.
Večjezični Flowi — nastavite ločen Flow za vsak jezik.
Samodejna sporočila — za proaktivno komunikacijo z enim sporočilom.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam pomagamo!