Flow (prej chatbot) pogovor je vsak pogovor, ki ga je sprožil, zaključil ali se mu pridružil Flow. V starejših paketih je to obračunska enota, ki šteje v vašo mesečno kvoto — ko obiskovalec vzpostavi stik z botom, to šteje kot en Flow pogovor. Ta članek pojasnjuje, kako se Flow pogovor razlikuje od običajnega pogovora in kako deluje mesečna omejitev na starejših paketih.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
Kaj je Flow pogovor?
Flow pogovor je vsak pogovor, v katerem je bil Flow aktiven — to pomeni, da je Flow začel pogovor, ga zaključil ali se mu v določenem trenutku pridružil. Če vas obiskovalec kontaktira z neposrednim sporočilom in nikoli ne komunicira s Flow, gre za običajen pogovor, ne za Flow pogovor.
Kako poteka Flow pogovor
Tako običajno poteka stik obiskovalca z vašim Flow:
Obiskovalec pride na vaše spletno mesto in Flow se sproži.
Obiskovalec klikne gumbe v Flow, da najde želeni odgovor.
Ko ga najde, zapre okno klepeta in zapusti stran.
V vašem nabiralniku v nadzorni plošči se ta pogovor prikaže z oznako "Pridružil se je Flow".
V Statistiki Flow je označen kot "Rešil Flow".
Praktičen primer: Flow pogovor:
Kako poteka običajen pogovor
Običajen (ne-Flow) pogovor nastane, kadar obiskovalec preskoči Flow ter neposredno piše vaši ekipi:
Obiskovalec obišče vaše spletno mesto in Flow se sproži.
Obiskovalec spregleda gumbe Flow in namesto tega napiše sporočilo.
V Statistiki Flow je ta pogovor prikazan kot "Predano človeku".
Praktičen primer: običajen pogovor:
Mesečna omejitev pogovorov
V trenutnih paketih so Flow pogovori neomejeni. Mesečna omejitev Flow pogovorov velja le za starejše (legacy) pakete, kot sta STANDARD in PRO. Trenutno mesečno omejitev lahko preverite v razdelku za plačila; če potrebujete več, jo lahko tam tudi nadgradite.
V starejših paketih je preostalo število Flow pogovorov tega meseca prikazano v nadzorni plošči Flow. Za spremljanje uporabe chatbota pojdite na Nadzorna plošča → Statistika in nastavite želeno časovno obdobje, da preverite skupno število chatbot pogovorov. Če želite podatke o uporabi live klepeta, obiščite Statistika, izberite obdobje in po potrebi filtrirajte po vrsti pogovora za natančnejši prikaz.
💡 Opomba: Pri starejših paketih je nakup dodatnih Flow pogovorov enak kot dodajanje dodatnih agentov — paket se samodejno podaljša vsak mesec. Če želite količino zmanjšati, morate to ročno izklopiti v razdelku za plačila. 💡 Opomba: Cene dodatnih chatbot pogovorov niso prikazane kot fiksni paketi (npr. +50/+100/+150). Dejanska cena se izpiše dinamično v Razdelku za plačila vašega računa glede na izbrano količino. Cena je odvisna od vaše valute in izbranega paketa.
Opozorilo: Če želite dodatne pogovore samo za en mesec, jih morate izklopiti v razdelku za plačila (1) pred datumom samodejnega podaljšanja. V nasprotnem primeru se bo paket avtomatsko podaljšal in naročnina vam bo ustrezno zaračunana. 💡 Opomba: Če dosežete omejitev chatbot pogovorov, bo okno klepeta še naprej vidno na vašem spletnem mestu, a avtomatizacija chatbota se bo ustavila. Obiskovalci ne bodo prejeli samodejnih odgovorov, dokler ne opravite nakupa dodatnih chatbot pogovorov. Widget bo ostal prikazan, avtomatizacija pa se bo začasno ustavila.
Kaj sledi?
Flow — popoln pregled delovanja Flow in možnosti nastavitev.
Flow dejanja — razširite Flow z zbiranjem podatkov, oznakami in predajo.
Flow pogoji — vse možnosti ciljanja obiskovalcev.
Flow vpogledi — analizirajte, kako obiskovalci uporabljajo vaše flowe.
Večjezični Flowi — ločite Flowe po jezikih.
Pozdravno sporočilo in predaja — omogočite obiskovalcem gladek prehod iz Flow k live agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!