Vpogledi v Flow (prej chatboti) vam pokažejo, kako uspešen je vaš Flow — kako pogosto je sprožen, kako se obiskovalci odzivajo, koliko vprašanj reši sam in koliko jih je predanih človeškemu agentu. Uporabite jih za prepoznavanje, kateri gumbi delujejo, katera sporočila je treba izboljšati in kje obiskovalci zapustijo pogovor.
Ta članek je razdeljen na sedem poglavij:
Kje najti statistiko Flow
Odprite Avtomatizacije → Flows — Povzetek na vrhu pokaže hiter pregled, kako vsi vaši flowi delujejo, vsaka vrstica prikazuje svoje številke. Na domači Nadzorni plošči najdete tudi pregled s pogovori Povezano s Flow.
Kakšne podatke lahko vidim?
Na zavihku Flows Povzetek so prikazane štiri ključne metrike v posebnih okvirjih:
Sprožen — število obiskovalcev, katerim je bil Flow prikazan.
Flow pogovori — pogovori, ki so jih Flowi začeli, zaključili ali se jim pridružili.
Rešeno s Flow — obiskovalci, ki so komunicirali samo z botom (kliknili gumb, ne da bi poslali sporočilo).
Predano človeku — obiskovalci, ki so na Flow odgovorili s sporočilom, ne glede na to, ali so kliknili gumb ali ne.
💡 Vredno vedeti: Številke v okvirjih so vedno zaokrožene. Tudi če obiskovalec obišče več strani, se to šteje kot 1 sprožitev. Več klikov na gumbe Flow še vedno šteje kot 1 reakcija. Statistika izbrisanih flowov ostane vidna v povzetku.
Kdaj Flow ni vključen
Obstajata dva primera, ko dejavnost Flow ne bo prikazana v statistiki:
Odpiranje Predogleda Flow v urejevalniku Flow.
Skrivanje okna klepeta preko API — Flow se ne more sprožiti, če okno klepeta ni naloženo.
Časovna obdobja in osveževanje podatkov
Povzetek v zavihku Flows prikazuje podatke za zadnjih 30 dni in enako obdobje velja za pogled Statistika posameznega Flowa.
💡 Opomba: Statistika Flowa ni ažurirana v realnem času — osveži se približno vsako uro. Kazalec miške zadržite na naslovu za prikaz časa zadnje posodobitve.
Trendi – zelene in rdeče številke
Vsak okvir prikazuje majhno zeleno ali rdečo številko — to so trendi. Primerjajo trenutno obdobje s prejšnjim. Zelena = pozitiven trend (rast), rdeča = negativen trend (padec).
Primer: Če se je število Flow reakcij povečalo za 12 % v primerjavi s preteklim 30-dnevnim obdobjem, boste poleg polja Reakcije videli zeleno +12 % oznako.
Podrobna statistika Flow
Podrobni vpogledi vam omogočajo natančno oceno, kako uspešen je vaš Flow — katere gumbe obiskovalci kliknejo, katere teme jih najpogosteje zanimajo, in ali se po odgovoru bota še vedno obrnejo na live klepet. Uporabite te signale za izboljšanje svojih flowov.
Odprite Avtomatizacije → Flows in kliknite flow, ki ga želite pregledati:
Nato kliknite Statistika v zgornjem meniju urejevalnika Flowa.
V podrobnem pogledu boste našli:
Splošna statistika tega Flowa.
Dnevni grafikon — kolikokrat je bil Flow sprožen vsak dan in koliko reakcij je prejel (odprite + kliknjeno).
Priljubljenost interakcij — kolikokrat je bil kliknjen vsak gumb (Kliknjeno). Gumbi so povezani z urejevalnikom Flow, zato lahko takoj skočite na urejanje odgovora, če ga je treba izboljšati.
Predaje po gumbu — kolikokrat so obiskovalci po določenem kliku še kontaktirali podporo. Če je stopnja predaje visoka, je to močan signal, da je treba botov odgovor izboljšati.
⚠️ Pozor: Statistika za izbrisane flowe ostane vidna v povzetku, a njihov podrobni prikaz ni več dostopen — vpoglede preglejte pred izbrisom bota.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled delovanja Flowov in navodila za sestavo.
Flow pogoji — določite, kdaj, kje in komu se bot prikaže.
Flow dejanja — samodejno označite pogovore in kontakte.
Flow pogovor — kako se Flow pogovori razlikujejo od običajnih in kako se obračunajo.
Večjezični Flowi — za vsak jezik zaženite ločen Flow.
Pozdravno sporočilo in predaja — vodite obiskovalce iz Flowa do live agenta.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!