Dejanja Flow (prej klepetalni roboti) omogočajo vašemu botu še več kot zgolj pošiljanje sporočil — samodejno lahko označi pogovore in označi kontakte glede na izbire obiskovalcev v scenariju Flow. S tem prihranite agentom ročno označevanje ter si zagotovite popoln pregled nad vsakim pogovorom že pred začetkom komunikacije. V tem članku vas vodimo skozi postopek nastavitve obeh možnosti.
Cenitev: Dejanja Flow so na voljo le v paketih Expert in Ultimate (prej: Pro).
Članek je razdeljen v tri poglavja:
Označevanje pogovorov
Označevanje pogovorov doda oznako celotnemu pogovoru, ko obiskovalec vstopi v interakcijo z označenim Flow sporočilom. To je odlična rešitev za preusmerjanje pogovorov pravi ekipi, lažje filtriranje poročil ali sprožitev avtomatizacije naprej v procesu.
Nastavitev oznake pogovora
Odprite svoj Flow in izberite sporočilo, ki ga želite označiti; na desni strani se prikaže plošča Uredi dejanje. Preklopite na zavihek Dejanja, kliknite Dodaj dejanje → Označi pogovor, izberite ustrezno oznako v izbirniku Označi pogovor kot ter Objavite svoj Flow.
Kaj vidijo obiskovalci
Oznaka se samodejno doda pogovoru ko obiskovalec klikne označeno Flow sporočilo v oknu za klepet in vam pošlje sporočilo. Oznaka se prikaže na naslednjih mestih:
V oknu za klepet — ko obiskovalec izbere vnaprej označeno sporočilo in odda svoj odgovor:
V nabiralniku na nadzorni plošči — pogovor prejme oznako že ob prihodu, tako da agenti takoj vidijo kontekst:
Opozorilo: Besedilno polje v Flowu mora biti omogočeno, da označevanje deluje. Če je besedilno polje izklopljeno, Flow ne more zajeti sporočila obiskovalca in oznaka ne bo dodeljena. Za več informacij glejte Pogoje Flow.
Označevanje kontaktov
Označevanje kontaktov doda oznako k zapisu kontakta obiskovalca in ne neposredno k pogovoru. To je idealno za segmentiranje občinstva — denimo označevanje leadov glede na zanimanje za izdelek, vir obiska ali katerikoli drug podatek, ki ga Flow zbere.
Nastavitev oznake kontakta
Oznako kontakta dodate enako kot oznako pogovora: kliknite Flow sporočilo → Dejanja → Dodaj dejanje → Označi kontakt kot → izberite oznako → Objavite svoj Flow. Pred tem le preverite, da je besedilno polje v Flowu omogočeno.
Kaj vidijo obiskovalci
Kontakt se samodejno označi, ko obiskovalec klikne označeno Flow sporočilo, pošlje sporočilo in izpolni kontaktni obrazec. Oznaka se nato prikaže pri kontaktu v vaši nadzorni plošči.
V oknu za klepet — obiskovalec klikne označeno sporočilo in izpolni kontaktni obrazec:
V razdelku Stranke — zapis kontakta je zdaj označen in pripravljen za filtriranje ali segmentiranje:
💡 Namig: Kontakte lahko filtrirate v Contact Hub po oznaki — uporabno za segmentiran izvoz, nadaljnje kampanje ali ustvarjanje ciljnih seznamov.
Kaj sledi?
Flow — popoln pregled delovanja flowov ter navodila za njihovo ustvarjanje.
Pogoji Flow — popolna referenca za ciljne možnosti in nastavitve besedilnega polja.
Flow pogovor — razlika med flow pogovori in običajnimi pogovori ter način obračunavanja.
Flow vpogledi — analiza interakcij uporabnikov z vašimi flowi.
Funkcije predaje Flow — prenos pogovorov z bota na agenta.
GDPR skladno zbiranje kontaktov — zbiranje podatkov obiskovalcev v skladu s predpisi.
💡 Potrebuješ dodatno pomoč? Obrnite se na našo podporno ekipo — z veseljem vam bomo pomagali!