Smartsupp предлагает удобные инструменты для автоматического приветствия посетителей Вашего сайта и быстрой передачи их обращений специалистам при необходимости. Независимо от того, используете ли Вы Mira AI или классический Flow (ранее чат-боты), Вы легко организуете приветственные сообщения и плавную передачу диалогов Вашей службе поддержки.

Для Вашего удобства материал структурирован по разделам:

Сравните возможности Mira AI и Classic Flow для настройки приветствий и передачи разговоров:

Если Вы используете Mira AI, настройте приветствие с поддержкой искусственного интеллекта, которое автоматически будет приветствовать каждого посетителя. Доступны два режима:

Дополнительно можно выбрать язык, установить задержку появления приветствия и включить автоматический перевод в зависимости от страны посетителя.

Mira AI самостоятельно определяет, когда не может эффективно помочь, и предлагает обратиться к живому агенту. Передача диалога происходит мгновенно — посетитель продолжает общение в том же чате, а вся переписка становится доступна специалисту.

Вы также можете задать, чтобы Mira всегда предлагала соединение после определённого количества сообщений или в ответ на прямой запрос посетителя о связи с человеком.

Каждый AI агент имеет настройку Сбор контактных данных — она доступна во вкладке Форма контакта в конструкторе агента. Эта опция определяет, когда посетителю предложат ввести контактные данные:

Пока работает AI агент, данная настройка полностью заменяет параметры формы контакта Live chat и не зависит от статуса операторов. Виды полей и сам текст формы берутся из настроек Live chat, раздел Форма контакта, и отображаются не более одного раза за беседу. Опция Перед передачей оператору появляется только при активной передаче разговоров.

Когда разговор передан агенту, Mira перестаёт отвечать — она не отвечает ни в открытых диалогах, ни в закрытых. Если хотите, чтобы AI снова подключился к разговору, просто назначьте Mira на нужный диалог через Панель управления. При повторном обращении того же посетителя в будущем Mira подключится автоматически.

При назначении Mira на уже идущий диалог она сначала ознакомится с историей сообщений. Если последнее слово осталось за посетителем — ответит. Если крайний ответ был от оператора, Mira пошлёт короткое уточняющее сообщение (например, завершит незавершённый вопрос или спросит, нужна ли помощь). Новое приветствие в середине беседы не отправляется. Вы можете снять Mira с беседы или переназначить её вновь; если снять Mira во время подготовки ответа — сообщение не уйдёт. Такой диалог учитывается в Вашем месячном AI лимите, как и все остальные.

Если Вы не используете Mira AI, Вы по-прежнему можете запустить автоматические сообщения, которые отправляются при выполнении определённых условий — например, если посетитель пробыл на сайте заданное время или открыл конкретную страницу.

Автоматические сообщения отлично подходят для проактивного взаимодействия с посетителями: приглашения задать вопрос, предложения помощи или перенаправления на нужный раздел сайта.

В Classic Flow реализовано специальное действие передачи — ответ Связаться с оператором, который можно встроить в любые сценарии Flow. Как только посетитель доходит до этого этапа, диалог направляется агенту в Вашем Inbox.

Это решение покажет себя особенно полезным, если Flow помогает посетителю с типичными вопросами (например, о статусе заказа, популярных клиентах или подборе товаров), а для сложных запросов требуется подключение Вашей команды.

Если в момент передачи разговора ни один специалист не онлайн, посетителю будет показано сообщение о временной недоступности операторов. Вы можете изменить этот текст в настройках Smartsupp.

Все такие обращения сохраняются в Вашем Inbox, чтобы Ваша команда могла быстро перезвонить или написать, как только выйдет онлайн — ни один запрос не останется без ответа.