Назначение позволяет передать конкретный разговор одному или нескольким агентам, чтобы нужный человек занялся им и ничего не было упущено. В этой статье показано, как назначать (и снимать назначение) агентов.
Мы разделили эту статью на две части:
Как назначить агента
Откройте разговор и используйте опцию Назначить (1), чтобы выбрать, какой агент (или агенты) должны заниматься им. Вы можете назначить разговор Одному или нескольким агентам одновременно, а также Удалять агентов из разговора тем же способом.
💡 Примечание: Как минимум один агент должен остаться назначенным на разговор, чтобы его можно было завершить.
Что дальше?
Агенты – общие настройки — приглашайте агентов, задавайте уровни доступа и активируйте или деактивируйте их.
Приветственное сообщение и передача агенту — приветствуйте посетителей и передавайте чат живому агенту.
Flow – функции передачи — передавайте разговоры Flow живому агенту, когда это необходимо.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу команду поддержки — мы будем рады Вам помочь!