Статус widget переключается между онлайн и офлайн в зависимости от доступности Ваших операторов. Чтобы предоставлять посетителям поддержку 24/7, Вы можете использовать Mira AI — он может оставаться доступным, даже когда Ваши операторы офлайн.
В этой статье Вы узнаете:
что такое статус widget и чем он отличается от статуса AI,
когда Ваш Mira AI доступен посетителям,
где изменить настройки статуса AI.
💡 Доступно всем пользователям Mira AI — дополнительная настройка не требуется.
Варианты доступности Mira AI
Есть четыре варианта настройки доступности Вашего Mira AI для посетителей:
В любое время (рекомендуется) — Mira AI всегда доступен, а окно чата отображается в статусе онлайн. Лучший выбор для постоянной доступности и максимального вовлечения.
Когда окно чата онлайн — Mira AI доступен только тогда, когда Ваши операторы онлайн. Окно чата отображается в статусе онлайн.
Когда окно чата офлайн, но Mira AI остаётся активным — Mira AI доступен сразу, даже когда операторы офлайн, а окно чата остаётся онлайн. Это сохраняет впечатление доступности даже без операторов.
Когда окно чата офлайн — Mira AI становится доступным, когда посетитель пишет сообщение, или после задержки (в зависимости от настроек Вашего приветственного сообщения). Окно чата отображается в статусе офлайн.
Примечание: В той же карточке Расписание Вы также можете ограничить доступность Mira AI определёнными месяцами и днями недели.
Когда Mira AI доступен посетителям?
Статус widget, который видят посетители, зависит от сочетания доступности Ваших операторов и настройки статуса Mira AI:
Настройка доступности Mira AI | Операторы онлайн | Операторы офлайн |
В любое время (рекомендуется) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когда окно чата онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Когда окно чата офлайн, но Mira AI остаётся активным | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когда окно чата офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira отвечает, когда посетитель пишет, или после задержки) |
Новое: Теперь у каждого AI агента есть собственная настройка Сбор контактной информации , которая определяет, когда посетители видят форму контакта. Она всегда имеет приоритет над настройкой формы контакта в живом чате и работает одинаково независимо от того, онлайн Ваши операторы или офлайн — Вам больше не нужно, чтобы оператор оставался авторизованным.
Вы можете выбрать один из трёх вариантов — откройте своего AI агента и перейдите в раздел Форма контакта:
До первого сообщения посетителя — форма отображается до того, как посетитель начнёт общение в чате.
Перед передачей оператору (по умолчанию для новых агентов, рекомендуется) — Mira сначала консультирует и запрашивает контактные данные только при передаче разговора человеку. Посетителю проще начать общение, а Вы получаете его контактные данные, когда он уже вовлечён в разговор.
Никогда не показывать — форма никогда не отображается для этого агента.
Та же форма используется и в живом чате — чтобы изменить её поля и формулировки, отредактируйте форму контакта в настройках Вашего живого чата (см. Форма контакта).
Как изменить статус Mira AI
Перейдите в панель управления Smartsupp и откройте раздел Mira AI (значок волшебной палочки), затем выберите AI ассистенты.
Откройте AI ассистента, которого хотите отредактировать.
В меню слева выберите Настройки → Настройки триггеров и откройте карточку Расписание .
Выберите один из четырёх доступных вариантов (для наилучших результатов рекомендуем «В любое время»).
При необходимости ограничьте доступность определёнными месяцами или днями недели, затем нажмите Сохранить.
Опубликуйте ассистента с помощью кнопки Опубликовать изменения чтобы новая настройка вступила в силу.
Готово! Теперь Ваш Mira AI готов отвечать на запросы посетителей в соответствии с Вашими предпочтениями.
Что дальше?
Знакомство с помощником по покупкам Mira AI — полная настройка с нуля.
Знакомство с приветственным сообщением Mira AI — настройте приветственное сообщение, которое управляет вариантом доступности с задержкой.
Как начать обучение Mira AI — расширьте знания Mira с помощью собственных пар вопросов&ответов.
FAQ о помощнике по покупкам Mira AI — ответы на самые распространённые вопросы о Mira AI.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — будем рады помочь!