Статус widget переключается между состояниями онлайн и офлайн в зависимости от доступности Ваших агентов. Чтобы обеспечить посетителям поддержку 24/7, Вы можете использовать Mira AI — он может оставаться доступным даже тогда, когда Ваши агенты офлайн.
В этой статье Вы узнаете:
что такое статус widget и чем он отличается от статуса AI,
когда Mira AI доступен для посетителей,
где изменить настройки статуса AI.
💡 Доступно всем пользователям Mira AI — дополнительная настройка не требуется.
Варианты доступности Mira AI
Существуют четыре варианта настройки того, когда Mira AI доступен для посетителей:
В любое время (рекомендуется) — Mira AI всегда доступен, и окно чата отображается как онлайн. Лучший выбор для непрерывной доступности и максимального вовлечения.
Когда окно чата онлайн — Mira AI доступен только тогда, когда Ваши операторы онлайн. Окно чата отображается как онлайн.
Когда окно чата офлайн, но Mira AI остаётся активным — Mira AI сразу доступен, даже если операторы офлайн, а окно чата остаётся онлайн. Это сохраняет ощущение доступности даже без операторов.
Когда окно чата офлайн — Mira AI становится доступен, когда посетитель напишет сообщение или с задержкой (в соответствии с настройками приветственного сообщения). Окно чата отображается как офлайн.
Примечание: В этой же карточке Scheduling Вы также можете ограничить доступность Mira AI конкретными месяцами и днями недели.
Когда Mira AI доступен для посетителей?
Статус widget, который видят посетители, зависит от сочетания доступности Ваших агентов и настройки статуса Mira AI:
Настройка доступности Mira AI | Агенты онлайн | Агенты офлайн |
В любое время (рекомендуется) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когда окно чата онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Когда окно чата офлайн, но Mira AI остаётся активным | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когда окно чата офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira отвечает после того, как посетитель напишет, или с задержкой) |
Новое: У каждого AI-агента теперь есть собственная настройка Contact information collection, которая определяет, когда посетители видят контактную форму. Она всегда имеет приоритет над настройкой формы в Live chat и работает одинаково независимо от того, онлайн агенты или офлайн — больше не нужно держать агента в системе.
В настройках AI-агента (вкладка Contact form) можно выбрать один из трёх вариантов:
Before the visitor's first message — форма показывается до того, как посетитель начнёт чат.
Before handover to an operator (по умолчанию для новых агентов, рекомендуем) — Mira сначала консультирует и запрашивает контакты только тогда, когда беседа передаётся человеку. Меньше барьеров на старте, а контакт вы получаете, когда посетитель уже вовлечён.
Never show — форма у этого агента не показывается никогда.
Сама форма общая с Live chat — поля и тексты меняются в настройках контактной формы Live chat (см. Контактная форма).
Как изменить статус Mira AI
Перейдите в панель управления Smartsupp и откройте раздел Mira AI (значок волшебной палочки), затем выберите AI Assistants.
Откройте AI‑ассистента, которого хотите отредактировать.
В меню слева выберите Settings → Triggers settings и откройте карточку Scheduling.
Выберите один из четырёх доступных вариантов (для наилучшего результата мы рекомендуем «В любое время»).
При необходимости ограничьте доступность определёнными месяцами или днями недели, затем нажмите Сохранить.
Опубликуйте ассистента с помощью кнопки Publish changes, чтобы новая настройка вступила в силу.
Вот и всё! Теперь Mira AI готов отвечать на запросы посетителей в соответствии с Вашими настройками.
Что дальше?
Введение в Mira AI Shopping Assistant — полная настройка с нуля.
Познакомьтесь с Mira AI Welcome Message — настройте приветственное сообщение, которое управляет опцией отложенной доступности.
Как начать обучение Mira AI — расширяйте знания Mira с помощью пользовательских пар «вопрос–ответ».
Mira AI Shopping Assistant FAQ — ответы на самые частые вопросы о Mira AI.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!