Статус виджета переключается между онлайн и офлайн в зависимости от того, доступны ли ваши агенты. Чтобы обеспечить круглосуточную поддержку вашим посетителям, вы можете использовать Mira AI — она может оставаться доступной даже когда ваши агенты офлайн.
В этой статье вы узнаете:
что такое статус виджета и чем он отличается от статуса AI,
когда Mira AI доступна для посетителей,
где менять настройки статуса AI.
💡 Доступно всем пользователям Mira AI — ничего дополнительно настраивать не требуется.
Варианты доступности Mira AI
Существует четыре варианта настройки доступности Mira AI для посетителей:
Всегда (рекомендуется) — Mira AI всегда доступна, и окно чата отображается как онлайн. Лучший выбор для постоянной доступности и максимального вовлечения.
Когда окно чата онлайн — Mira AI доступна только когда ваши операторы онлайн. Окно чата также отображается как онлайн.
Когда окно чата офлайн, но Mira AI остаётся активной — Mira AI сразу доступна даже если операторы офлайн, а окно чата по-прежнему выглядит онлайн. Так поддерживается ощущение доступности даже без операторов.
Когда окно чата офлайн — Mira AI становится доступна после того, как посетитель напишет сообщение или с задержкой (согласно настройкам приветствия). Окно чата отображается как офлайн.
Примечание: В этой же карточке Расписание вы также можете ограничить доступность Mira AI по месяцам и дням недели.
Когда Mira AI доступна посетителям?
Статус виджета, который видят посетители, зависит от сочетания доступности ваших агентов и текущей настройки статуса Mira AI:
Настройка доступности Mira AI | Агенты онлайн | Агенты офлайн |
Всегда (рекомендуется) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когда окно чата онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Когда окно чата офлайн, но Mira AI остаётся активной | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когда окно чата офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira AI отвечает, когда посетитель напишет или с задержкой) |
Новое: У каждого AI агента теперь есть собственная настройка Сбор контактной информации, которая определяет, когда посетители увидят контактную форму. Она всегда имеет приоритет над формой живого чата и работает одинаково независимо от того, онлайн агенты или нет — теперь не нужно держать агента в системе.
Выберите один из трёх вариантов — откройте своего AI агента и перейдите на Форма контакта:
Перед первым сообщением посетителя — форма появляется до того, как посетитель начнёт чат.
Перед передачей оператору (по умолчанию для новых агентов, рекомендуется) — сначала консультирует Mira AI, а контактные данные запрашиваются только при передаче разговора человеку. Меньше преград для старта общения, сбор контактов у уже вовлечённого посетителя.
Никогда не показывать — форма не появляется у этого агента.
Сама форма общая для живого чата и AI. Чтобы изменить её поля и текст, отредактируйте контактную форму в настройках вашего живого чата (см. Форма контакта).
Как изменить статус Mira AI
Откройте панель управления Smartsupp и перейдите в раздел Mira AI (значок волшебной палочки), затем выберите AI агент.
Откройте AI агента, которого хотите редактировать.
В левом меню выберите Настройки → Настройки триггеров и откройте карточку Расписание.
Выберите одну из четырёх доступных опций (для наилучшего результата рекомендуем Всегда).
При необходимости ограничьте доступность по месяцам или дням недели, затем нажмите Сохранить.
Опубликуйте изменения с помощью Опубликовать изменения, чтобы настройки вступили в силу.
Готово! Теперь Mira AI отвечает на запросы посетителей согласно вашим настройкам.
Что дальше?
Введение в Mira AI помощника по покупкам — полная настройка с нуля.
Приветственное сообщение Mira AI — настройте приветствие и управление задержкой для AI.
Как начать обучение Mira AI — расширяйте знания Mira AI с помощью пользовательских пар вопрос–ответ.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — ответы на часто задаваемые вопросы о Mira AI.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь вам!