Функция передачи превращает Ваш Flow (ранее чат-боты) в интеллектуальный фильтр: сначала посетители получают ответы от бота, а только с более сложными запросами обращаются к Вам как к агенту. Таким образом, к Вам поступают только целевые разговоры, которые действительно требуют участия человека.
💡 Доступность на тарифах: Передача доступна на пакетах Plus, Expert и Ultimate. (Устаревшие: Standard, Pro)
⚠️ Данная статья относится к передаче для классических Flows (ранее чат-ботов). У Mira AI есть собственная функция передачи, которая всегда направляет разговор только живому агенту и никогда не возвращает его обратно в Flow. Подробнее: как работает функция передачи в Mira AI.
Мы разделили статью на шесть разделов:
Как работает функция передачи на практике
Сначала Вы скрываете текстовое поле окна чата, затем добавляете специальные кнопки в Flow, которые при клике возвращают текстовое поле — так посетитель может связаться с Вами. В этот момент Вы получаете уведомление в панели управления о том, что клиент ждёт разговора с агентом.
Это побуждает посетителей в первую очередь пройти Flow. К моменту обращения у них уже есть конкретный вопрос о Ваших товарах или услугах — как раз тот разговор, который может привести к продаже.
Шаг 1 — Отключите текстовое поле чата
Откройте Автоматизации → Flows в Вашей панели управления, создайте новый Flow или откройте существующий. Если Вы не уверены, как создать Flow, ознакомьтесь с нашим руководством.
В открытом Flow перейдите на вкладку Настройки.
Откройте вкладку Поведение и активируйте опцию Отключить текстовое поле в окне чата. Не забудьте сохранить изменения.
💡 Совет: Рекомендуем запускать Flow либо по клику на кнопку живого чата, либо через 1 секунду после того, как посетитель откроет страницу. Во вкладке Когда выберите после того как посетитель останется на сайте (установите 1 секунду), либо после того как посетитель нажмёт на кнопку окна чата. Это не позволит текстовому полю появиться до загрузки Flow.
Вы можете добавить дополнительные условия — показывать Flow только на определённых страницах, для определённой аудитории и т.д. Подробнее в нашем руководстве по условиям Flow.
Шаг 2 — Добавьте кнопку передачи
Теперь настройте саму кнопку передачи. Рекомендуем сначала выстроить все ветки и ответы, в которых Вы хотите удержать посетителя внутри Flow. Можно воспользоваться нашим универсальным шаблоном для электронной коммерции.
💡 Совет: Создайте ветки в формате FAQ для популярных тем — доставка, оплата, скидки, сезонные предложения — или ассистента, который поможет подобрать товар.
Когда основные ветки готовы, добавьте кнопку передачи: выберите ветку, которую хотите закончить возможностью обратиться к агенту, щёлкните по её последнему сообщению, выберите Добавить ответ в меню действий и отметьте Связаться с оператором.
Дайте кнопке понятное имя, например: 💬 Хотел(а) бы получить совет. Затем напишите сообщение, которое увидит посетитель после нажатия, например:
Мы с радостью пообщаемся с Вами прямо здесь и поможем решить Ваш вопрос. Пожалуйста, подождите немного 😉 — мы скоро ответим. Пока ждёте, напишите, с чем можем помочь.
Повторите это для всех веток, где предусмотрена функция передачи. В дереве Flow такие ветки отмечаются розовой иконкой.
Чтобы проверить, как всё работает, нажмите Предпросмотр и протестируйте Flow самостоятельно.
⚠️ Важно: После начала передачи Flow закрывается — возврат к предыдущим веткам невозможен.
Перенаправьте разговоры на электронную почту
Вместо передачи оператору Вы можете перенаправлять любой такой разговор на определённый адрес электронной почты — как в почтовый ящик агента, так и в тикет-систему. Эта настройка работает как для онлайн, так и для офлайн статуса чата.
Порядок настройки:
Откройте вкладку Автоматизации и выберите или создайте Flow с кнопкой передачи.
Для каждого статуса выберите Перенаправить разговор на эл. почту и укажите нужный адрес.
Вы также можете добавить короткое сообщение для посетителя.
Сохраните и опубликуйте Flow.
Разговоры для выбранного статуса чата теперь будут попадать на Ваш электронный адрес. Откройте Детали разговора, чтобы посмотреть полный транскрипт. Разговор становится доступен через 2 минуты после завершения сессии посетителя. После отправки письма посетитель может начать новый разговор и повторить это до 3 раз в час. Вы можете ответить прямо из почтового клиента.
Вот как это выглядит для посетителя:
💡 Примечание: При передаче на e-mail не поддерживается автоматическое назначение тегов.
💡 Примечание: Группы не добавляются к разговору, если включена только e-mail передача.
Советы по работе с несколькими Flows
💡 Особенности работы с несколькими Flows:
• Если Вы используете Flows с выключенным текстовым полем (DTF), другие автоматизации (Flows и автоматические сообщения) также запускаются.
• Если несколько DTF Flows имеют разную задержку, все они запускаются при клике на окно чата.
• Если в одном Flow активное текстовое поле (ATF), а в другом DTF, состояние текстового поля зависит от того, какой Flow выбрал посетитель: DTF — поле скрыто, ATF — поле активно.
💡 Рекомендации для работы с несколькими ботами:
• Сначала запускайте DTF Flows, потом добавляйте условия для Flows с активным полем.
• Ориентируйте DTF Flows на отдельные страницы.
• Используйте маршрутизацию между Flows для упрощения структуры.
• Следите, чтобы между Flows была достаточная задержка между срабатываниями.
Что дальше?
Flow — полный обзор возможностей Flow и их настройки.
Условия Flow — когда, где и для кого появляется бот.
Разговоры в Flow — чем отличаются разговоры в Flow и как они тарифицируются.
Статистика Flow — оцените, как пользователи взаимодействуют с Вашими Flows.
Маршрутизация между Flows — объединяйте несколько Flow.
Приветствие и функция передачи — организуйте плавный переход от Flow к оператору.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!