Содержание:
Мой пакет
Вы можете посмотреть, какой пакет у Вас сейчас и когда он истекает.
Где изменить Вашу информацию о счетах?
Если Вы уже указали свою информацию для выставления счетов во время оплаты, Вы можете отредактировать её здесь. Каждый раз, когда Вы покупаете свой пакет, Вы будете получать счёт на адрес электронной почты для выставления счетов.
Совет: если Вам нужно обновить любую информацию, которая отображается в Вашем счёте, измените её в разделе информации для выставления счетов и нажмите кнопку «Сохранить». Изменения будут применены только к последнему счёту.
Способ оплаты
Платёжными методами вы управляете прямо в панели: откройте Settings → Billing → Subscription (Настройки → Оплата → Подписка) и в карточке Customer portal нажмите Open — там находятся сохранённые платёжные методы и счета. Сохранённый платёжный метод автоматически списывается при каждом продлении.
Обновление или смена платёжного метода
В Smartsupp откройте Settings → Billing → Subscription (Настройки → Оплата → Подписка).
В карточке Customer portal нажмите Open.
Выберите Add payment method (добавить платёжный метод) и введите данные новой карты.
Новый платёжный метод будет автоматически использоваться при будущих продлениях. Старый затем можно удалить.
Удаление платёжного метода
В Smartsupp откройте Settings → Billing → Subscription (Настройки → Оплата → Подписка).
В карточке Customer portal нажмите Open.
Удалите платёжный метод, который больше не хотите использовать.
⚠️ При включённом автопродлении должен оставаться сохранённым хотя бы один действующий платёжный метод. Чтобы удалить все платёжные методы, сначала отключите автопродление — см. раздел Автоматическое продление ниже.
На старых аккаунтах интерфейс может немного отличаться — платёжные методы управляются прямо в разделе Billing.
Вы можете оплатить в CZK, EUR, USD или PLN.
Хотите узнать, чем можно оплатить? Способы оплаты — как я могу заплатить?
Устранение неполадок: ошибка «Braintree 3DS flow error»
Если при оплате или смене карты появляется сообщение Braintree 3DS flow error, платёж не прошёл проверку 3D Secure Вашего банка. Попробуйте следующее:
Очистите cookies браузера и попробуйте снова в другом браузере или в окне инкогнито.
Подтвердите проверку 3D Secure Вашего банка (SMS-код или подтверждение в банковском приложении).
Если ошибка повторяется, свяжитесь с нашей поддержкой. Мы можем удалить старый сохранённый способ оплаты, настроить проверку для Вашего аккаунта и помочь завершить платёж.
Полезно знать: если банк заменил Вашу карту (даже с тем же номером, только с новым сроком действия или CVC) и платёж не проходит, обновите данные карты в Billing (Оплата) → Payment method (Способ оплаты).
Где найти свои счета?
Здесь Вы можете увидеть все свои счета. Если Вы хотите добавить примечание, просто нажмите «Изменить» в столбце «Примечание». Примечание автоматически появится в счёте-фактуре.
Как купить подписку?
Если Вы хотите переключаться между тарифными планами Solo, Plus, Expert и Ultimate, Вам нужно будет пройти тот же процесс, что и при покупке новой подписки.
На следующем шаге выберите количество агентов и разговоров Flow (ранее чат-боты). Здесь Вы также можете приобрести дополнение Mira AI.
Вы можете увидеть цену за Вашу годовую/ежемесячную подписку в сводке справа. На последнем шаге Вы можете указать Ваш способ оплаты. После подтверждения оплаты Вы сможете увеличить свои продажи с помощью живого чата и Flows!
Как изменить количество агентов?
Перейдите в Раздел оплаты на Вашей панели управления, нажмите Редактировать в Мой пакет и выберите пакет, который Вы хотите использовать. Затем Вы можете выбрать количество агентов. Вы выбираете только количество агентов, которых хотите добавить.
Если Вы хотите увеличить количество агентов, (например, если у Вас 3 агента, но Вы хотите иметь всего 5, Вы выбираете добавить 2 дополнительных агента). Прежде чем нажать кнопку «Оплатить», Вы увидите сводку оплаты, где сможете увидеть, за что Вы платите. Здесь также будет указана скидка за неиспользованную подписку.
Если Вы хотите уменьшить количество агентов, (если у Вас 5 агентов, но Вы хотите сократить их количество до 3, измените количество агентов в выставлении счетов на 3). Дополнительная оплата не взимается, оставшаяся часть Вашей текущей подписки будет засчитана как скидка, если у Вас ещё остались дни по текущей подписке. Прежде чем нажать кнопку «Оплатить», Вы увидите сводку оплаты, где сможете увидеть, за что Вы платите. Здесь также будет указана скидка за неиспользованную подписку.
Как купить разговоры Flow?
У Вас есть возможность купить дополнительные разговоры Flow так же, как Вы покупаете агентов. Перейдите в Раздел оплаты на Вашей панели управления, нажмите Редактировать в Мой пакет и выберите пакет, который Вы хотите использовать. Затем Вы можете выбрать количество дополнительных разговоров Flow. Более подробную информацию Вы можете найти в этом руководстве.
Автоматическое продление
Как только Вы совершаете оплату, автоматическое продление активируется, поэтому Вам не нужно думать о продлении подписки после её окончания. Если Вы хотите его отключить, Вы можете сделать это в разделе Способ оплаты:
⚠️ Если Вы хотите удалить все способы оплаты, сначала убедитесь, что автоматическое продление отключено, чтобы избежать перерывов в работе сервиса. Этим можно управлять в разделе оплаты на Вашей панели управления.
В более новых аккаунтах интерфейс может отличаться. Если Вы не можете найти эту опцию, пожалуйста, нажмите на значок карандаша рядом с «Автоматическое продление», как показано на картинке ниже.
Если автоматическое продление деактивировано, Ваш аккаунт будет автоматически заблокирован, как только срок Вашей подписки закончится. Вы получите уведомление на эл. почту, а также увидите предупреждение на панели управления о том, что срок действия Вашей подписки скоро истечёт.
Как я могу изменить свой пакет?
Если Вы хотите переключиться между планами Solo, Plus, Expert и Ultimate, Вам нужно будет пройти тот же процесс, что и при покупке новой подписки.
Всю необходимую информацию для завершения покупки Вы найдёте здесь.
Как я могу изменить свой расчётный период?
Если Вы решили переключиться на годовую подписку, Вы можете изменить настройки самостоятельно в своём аккаунте.
Просто откройте свои настройки оплаты здесь, нажмите кнопку «Изменить» в разделе «Мой пакет» и выберите годовую подписку. Затем завершите новую настройку, следуя отдельным шагам процесса оплаты.
Если Вы хотите переключиться с годовой подписки на месячную, Вы можете сделать это самостоятельно таким же образом — изменение вступит в силу после окончания Вашего текущего расчётного периода.
Могу ли я получить проформа-счёт?
К сожалению, получить проформа-счёт невозможно. После внесения оплаты Вы найдёте свой счёт в истории выставления счетов.
Сколько времени занимает активация моей подписки после оплаты?
Это зависит от Вашего банка или платёжного провайдера. Однако Ваша подписка должна активироваться через несколько минут после совершения оплаты. Если Вы столкнётесь с какими-либо проблемами, сначала свяжитесь, пожалуйста, с Вашим банком или платёжным провайдером, поскольку они могут проверить, корректно ли прошла оплата.
Возвраты
💡 Вы можете запросить полный возврат по любой причине в течение 15 дней после совершения Вашего первого платежа за Сервис. Этот возврат применяется только к Вашему первому платежу, если иное не оговорено в наших Условиях использования или Соглашении об обработке данных (DPA).
Что я могу сделать, если мой НДС не принимается?
Мы используем стороннюю систему под названием VIES для проверки номеров НДС наших клиентов. Вы можете самостоятельно проверить его здесь.
Обычно НДС не принимается, потому что не разрешено производить зарубежные платежи.