Всё о расчетах с Smartsupp в одном месте: Ваш тариф, управление счетами, доступные способы оплаты, счета, смена тарифа и продление.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Вы всегда можете проверить, какой у Вас тариф и до какого числа он действует.

Если ранее Вы уже вводили реквизиты для выставления счетов, их можно отредактировать здесь. После покупки подписки счёт будет автоматически отправляться на указанный Вами Billing email.

Вы управляете способами оплаты прямо в личном кабинете: зайдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка и нажмите Открыть в разделе Клиентский портал — здесь можно посмотреть сохранённые способы оплаты и ваши счета. При каждом продлении сумма автоматически будет списываться с выбранного способа оплаты.

Новый способ оплаты будет использоваться автоматически для будущих списаний. После этого Вы можете удалить старый способ оплаты.

В старых аккаунтах интерфейс может немного отличаться — там способы оплаты управляются напрямую через раздел Выставление счетов.

Оплатить можно в CZK, EUR, USD или PLN.

Если при оплате или обновлении карты появляется сообщение Ошибка Braintree 3DS flow, платёж не прошел проверку 3D Secure банка. Что делать:

В этом разделе Вы найдёте все свои счета. Если нужно добавить примечание — просто нажмите «Редактировать» напротив поля «Примечание», и текст появится на счёте автоматически.

Чтобы оплатить подписку, откройте раздел оплаты в личном кабинете, нажмите Редактировать в Мой пакет и выберите подходящий тариф.

На следующем шаге выберите количество агентов и разговоров Flows (ранее — чаты с ботом). Здесь же можно подключить Mira AI.
​

Стоимость годовой или месячной подписки указана в итогах справа. На последнем этапе выберите способ оплаты. После подтверждения оплаты Вы сможете увеличить продажи с помощью живого чата и Flows!

Откройте раздел оплаты в личном кабинете, нажмите Редактировать в Мой пакет и выберите нужный тариф. Затем укажите, сколько агентов хотите добавить. Указываете только, сколько новых агентов планируете добавить.

Если Вы увеличиваете число агентов, изменения применяются сразу. Вы платите только разницу за оставшийся период, а дата следующего продления не меняется. Перед подтверждением оплаты появится подробная информация о списании.

При уменьшении числа агентов изменение произойдет в конце текущего расчетного периода. Сумма не возвращается, новый кредит не создаётся: оплаченные агенты доступны до даты продления, а уменьшение вступает в силу в следующем периоде.

Вы можете приобрести дополнительные разговоры Flows по той же схеме, что и агентов. Перейдите в раздел оплаты на своей панели, выберите Редактировать в Мой пакет и нужный тариф. Затем выберите количество дополнительных разговоров Flows. Подробно — в этом руководстве.
​

Если нужно уменьшить количество разговоров Flows — изменение произойдет с даты продления подписки.

После первого платежа автоматическое продление включается автоматически — Вы больше не беспокоитесь о продлении подписки. Если хотите отключить его, это можно сделать в Способы оплаты:

В новых аккаунтах интерфейс может отличаться. Если не видите эту опцию, нажмите на иконку карандаша рядом с надписью «Автоматическое продление» (см. иллюстрацию ниже).

Если автоматическое продление выключено — после окончания подписки доступ будет заблокирован. Вы получите уведомление по email и увидите напоминание в панели, что подписка подходит к концу.

Если продление или обновление не прошло (например, карта отклонена или не сработало 3D Secure), счёт за этот период считается неоплаченным, а подписка помечается как просроченная. Пока счёт не будет оплачен, Вы не сможете сменить тариф: появится оповещение У Вас есть неоплаченный счёт. Сначала оплатите его, затем сможете изменить тариф. и ссылка на оплату.

Чтобы оплатить счёт:

Сразу после оплаты счёта подписка активируется снова — и Вы сможете менять тарифы как обычно.

Вы можете в любой момент сменить тариф с SOLO на PLUS, EXPERT или ULTIMATE в разделе оплаты личного кабинета.

Переход на более дорогой тариф происходит мгновенно. Вы платите только разницу за оставшееся время текущего оплаченного периода, дата следующего списания не меняется.

Переход на более дешёвый тариф запланируется на конец оплаченного периода. До продления действует прежний тариф, после дат продления — новый. Перед вступлением изменений в силу можно отменить переход на более низкий тариф.

Вы можете в любой момент перейти на годовую подписку самостоятельно через свой аккаунт.

Откройте настройки выставления счетов, нажмите «Редактировать» в блоке Мой пакет и выберите годовой вариант. Завершите оформление, следуя инструкции на экране.

Если планируете вернуться с годовой подписки на месячную — настройка аналогичная, изменения будут применены после завершения текущего оплаченного периода.

Проформа-счёт не предоставляется. Обычный счёт появится в Вашей истории сразу после оплаты.

Скорость активации зависит от Вашего банка или платёжного провайдера, но обычно подписка становится активной в течение нескольких минут. Если оплата прошла, а кабинет пишет, что срок истёк, убедитесь, что Вы авторизовались в том аккаунте, который подключён к Вашему сайту — у одного email или компании может быть несколько аккаунтов Smartsupp (например, старый тестовый аккаунт). Если в нужном аккаунте статус не поменялся через несколько минут — обратитесь в поддержку, указав email и подтверждение оплаты, и мы всё сверим вручную. У банка платёж может пройти, но тариф не активироваться автоматически.

Для проверки НДС используется система VIES. Вы сами можете проверить номер по этой ссылке.

Чаще всего причинами являются ограничения на международные платежи по НДС.