Вы управляете всем, что связано с оплатой Smartsupp, в разделе Настройки → Выставление счетов: Ваш пакет и дата его истечения, данные для выставления счетов, способы оплаты, счета, смена плана и автоматическое продление. Счёт становится доступен сразу после каждой оплаты и также отправляется на Ваш адрес эл. почты для выставления счетов.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Вы можете посмотреть какой у Вас пакет и когда он истекает.

Если Вы уже ввели данные для выставления счетов при оплате, Вы можете отредактировать их здесь. Каждый раз при покупке Вашего пакета Вы будете получать счёт на адрес эл. почты для выставления счетов.

Не удается отредактировать эл. почту для выставления счетов? В аккаунтах, выставляемых через Stripe (новый процесс оформления с порталом клиента) эл. почта для выставления счетов доступна только для чтения в панели. Напишите нам в чате новый адрес, и мы изменим его в платёжной системе; Ваши счета будут отправляться на новый адрес, даже если в панели всё ещё отображается старый.

Вы управляете способами оплаты непосредственно в своей панели управления: откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка и нажмите Открыть в карточке Портал клиента — там отображаются сохранённые способы оплаты и счета. Сохранённый способ оплаты будет автоматически использоваться при каждом продлении.

Новый способ оплаты будет автоматически использоваться для будущих продлений. После этого Вы можете удалить старый способ. Для старых аккаунтов с выставлением через Braintree (ошибка оплаты содержит "Braintree") портала клиента нет: в Настройки → Выставление счетов → Подписка нажмите Редактировать в карточке Способ оплаты и добавьте, измените или удалите карту там.

В старых аккаунтах с выставлением через Braintree портала клиента нет: в Настройки → Выставление счетов → Подписка нажмите Редактировать в карточке Способ оплаты, чтобы добавить, изменить или удалить карту.

Вы можете платить в CZK, EUR, USD или PLN.

Если при оплате или изменении карты появляется сообщение Braintree 3DS flow error, оплата не прошла 3D Secure-подтверждение Вашего банка. Попробуйте следующее:

Здесь Вы можете посмотреть все свои счета. Если хотите добавить примечание, просто нажмите Редактировать в колонке Примечание. Примечание появится на счёте автоматически.

Чтобы купить подписку, откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать рядом с Вашим пакетом и выберите подходящий для Вас тариф.

На следующем этапе выберите количество агентов и разговоров Flows (ранее чат-ботов). Здесь также можно приобрести дополнение Mira AI.

Добавляете Mira AI в середине периода выставления счетов? Дополнение Mira AI делит период выставления счетов с Вашим тарифом. Если добавить его в середине периода, Вы платите пропорционально только за оставшееся до даты продления время, а следующий счёт будет включать полную стоимость тарифа и Mira AI вместе. Точная сумма отображается в итоговой информации перед подтверждением покупки.
​

Цена годовой/месячной подписки отображается в итоговой информации справа. На финальном шаге можно указать способ оплаты. После подтверждения оплаты Вы сможете увеличить свои продажи с помощью живого чата и Flows!

Перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать и выберите нужный пакет. Далее Вы можете выбрать количество агентов. Вы выбираете только количество агентов, которое хотите добавить.

Если увеличить количество агентов, изменение вступает в силу немедленно. Вы платите только разницу в цене пропорционально оставшемуся времени текущего периода выставления счетов, дата продления не меняется. Перед подтверждением отобразится итог, за что именно происходит оплата.

Если уменьшить количество агентов, изменение произойдет в конце текущего периода выставления счетов. Оплата не взимается и кредит не начисляется: оплаченные агенты останутся доступны до даты продления, и только со следующего периода начнёт действовать их уменьшенное количество.

Вы можете приобрести дополнительные разговоры Flows таким же образом, как и агентов. Перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать и выберите нужный пакет. Далее Вы можете выбрать количество дополнительных разговоров Flows. Больше информации доступно в этом руководстве.
​

Для уменьшения количества разговоров Flows применяется тот же принцип: уменьшенное количество вступает в силу с даты продления.

После оплаты автоматически активируется продление, чтобы Вы не забывали продлевать подписку. Чтобы его отключить, перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите на значок карандаша рядом с Автоматическое продление в карточке Вашего пакета и выберите Отключить автоматическое продление:

Не видите карандаш рядом с Автоматическим продлением? В старых аккаунтах (оплата картой или PayPal) нажмите Редактировать в поля Способ оплаты и используйте Отключить автоматическое продление в правом нижнем углу окна. Если всё равно не появляется, напишите нам в чат, и мы отключим это для Вас.

При отключённом автоматическом продлении Ваш аккаунт будет заблокирован автоматически после окончания периода подписки. Вы получите уведомление на эл. почту, а также увидите предупреждение в панели управления о скором истечении срока подписки.

Если плата за продление или повышение тарифа не проходит (например, карта была отклонена или не удалось пройти подтверждение 3D Secure), счёт за этот период остаётся неоплаченным, а подписка получает статус просроченной. Пока счёт не будет оплачен, Вы не сможете изменить план: в окне оплаты отображается сообщение У Вас есть неоплаченный счёт. Сначала оплатите его, после чего сможете изменить план. вместе со ссылкой для оплаты.

Чтобы урегулировать счёт:

Как только счёт будет оплачен, подписка снова активна, и Вы сможете менять план как обычно.

Вы можете переключаться между тарифами SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE в любой момент в разделе оплаты Вашей панели управления.

Переход на более высокий тариф происходит немедленно. Вы оплачиваете только разницу в цене пропорционально оставшемуся периоду, дата продления остаётся прежней.

Переход на более низкий тариф происходит после окончания текущего оплаченного периода. Ваш текущий план продолжит действовать до даты продления, а более дешёвый тариф начнётся с нового периода. Отменить запланированное понижение можно в любой момент до вступления изменений в силу.

Если Вы решили перейти на ежегодную подписку, Вы можете изменить настройки самостоятельно в Вашем аккаунте.

Просто откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать и выберите ежегодную подписку. Далее следуйте индивидуальным шагам процесса оплаты.

Перейти с ежегодной на ежемесячную подписку невозможно в течение оплаченного года и также нельзя изменить с помощью Редактировать. Вместо этого отключите автоматическое продление: откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать, затем значок карандаша рядом с Автоматическим продлением и выберите Отключить. Ваша годовая подписка останется активной до конца оплаченного периода и больше не будет продлеваться автоматически. После завершения периода свяжитесь с нашей поддержкой, и мы подключим ежемесячную оплату. Отключить автоматическое продление может любой пользователь с полным доступом (администратор), не обязательно только владелец аккаунта.

К сожалению, получить проформа-счёт нельзя. Ваш счёт будет доступен в истории выставления счетов после оплаты.

Это зависит от Вашего банка или платёжного провайдера. Обычно подписка становится активной через несколько минут после оплаты. Уже оплатили, но в панели управления всё ещё указано, что Ваш пакет истёк? Сначала проверьте, вошли ли Вы в аккаунт, связанный с Вашим сайтом — один адрес эл. почты или компания могут иметь несколько аккаунтов Smartsupp (например, старый тестовый аккаунт). Если нужный аккаунт по-прежнему не отображает активный тариф через несколько минут, обратитесь в поддержку, указав эл. почту оплаченного аккаунта и подтверждение оплаты, и мы сопоставим оплату вручную. Ваш банк может подтвердить оплату, но не может активировать тариф.

Для проверки НДС клиентов мы используем стороннюю систему VIES. Вы можете самостоятельно проверить его здесь.

Обычно НДС не принимается из-за запрета на совершение зарубежных оплат.