A Разговор Flow (ранее чат-боты) — это любой разговор, который был начат, завершен или к которому присоединился Flow. Это также единица выставления счетов, которую Вы увидите в своей месячной квоте — как только посетитель взаимодействует с ботом, это засчитывается как один разговор Flow. В этой статье объясняется, чем разговоры Flow отличаются от обычных и как отслеживать Ваш месячный лимит.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое разговор Flow?
Разговор Flow — это любой разговор, в котором Flow был активен, то есть он начал разговор, завершил его или присоединился в какой-то момент. Если посетитель связывается с Вами с прямым сообщением и никогда не взаимодействует с Flow, это обычный разговор, а не разговор Flow.
Как работает разговор Flow
Вот типичный сценарий, когда посетитель использует Ваш Flow:
Посетитель заходит на Ваш сайт, и Flow запускается.
Посетитель нажимает на кнопки Flow, чтобы найти нужный ему ответ.
После того как ответ найден, посетитель закрывает окно чата и покидает сайт.
В папке «Входящие» на панели управления этот разговор отображается с пометкой «Присоединился Flow».
В Статистике Flow он учитывается как «Решено Flow».
Реальный пример разговора Flow:
Как работает обычный разговор
Обычный (не Flow) разговор происходит, когда посетитель обходит Flow и пишет напрямую Вашей команде:
Посетитель заходит на Ваш сайт, и Flow запускается.
Посетитель игнорирует кнопки Flow и вместо этого вводит сообщение.
В Статистике Flow этот разговор учитывается как «Передано человеку».
Реальный пример обычного разговора:
Месячные лимиты разговоров
Каждый месяц у Вас есть лимит разговоров Flow, включенный в Ваши планы Solo, Plus и Expert (устаревшие: Standard, Pro). Вы можете проверить Ваш текущий месячный лимит в разделе оплаты, а при необходимости повысить план из этого же места.
Количество оставшихся в текущем месяце разговоров Flow отображается на Вашей панели управления Flow.
💡 Примечание: покупка дополнительных разговоров Flow работает так же, как и добавление дополнительных агентов — пакет автоматически продлевается каждый месяц. Если Вы хотите уменьшить его, необходимо вручную отключить его в разделе оплаты.
Предупреждение: если Вам нужны дополнительные разговоры только на один месяц, Вы должны отключить их в Вашем разделе оплаты (1) до даты автоматического продления. В противном случае пакет продлится автоматически, и с Вашей подписки будет списана соответствующая сумма.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и инструкции по созданию Flow.
Действия Flow — расширьте Flow за счет сбора данных, тегов и передачи оператору.
Условия Flow — полная справка по параметрам таргетинга.
Отчеты Flow — измеряйте, как посетители взаимодействуют с Вашими Flow.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача оператору — плавно перенаправляйте посетителей из Flow к живому агенту.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!