Никакие данные не удаляются. Ваш пакет будет работать до конца оплаченного периода. После этого аккаунт будет заблокирован, и вы сможете нажать Продолжить с Free, чтобы дальше пользоваться Smartsupp на тарифе Free. Ваши разговоры, контакты и настройки сохраняются — удаление данных происходит только при окончательном удалении аккаунта.
В этой статье мы рассмотрели отдельные ситуации:
Если вы отключили автоматическое продление
Отключение автоматического продления не влияет на подписку мгновенно:
Ваша подписка действует до конца оплаченного срока, и новые списания не происходят.
Перед завершением вы получите письмо на эл. почту и увидите уведомление на панели управления.
Когда срок истечет, аккаунт будет заблокирован. Хотите продолжить работу бесплатно — на заблокированном экране выберите Продолжить с Free, чтобы сразу перейти на план Free. Обратите внимание: этот план ограничен (например, 25 разговоров в живом чате в месяц — см. пакеты Smartsupp).
Ваши данные сохранены — отмена не равна удалению
Отмена подписки не приводит к удалению вашего аккаунта. Любой исход для вашего пакета означает:
Все разговоры, контакты, настройки и конфигурация аккаунта сохраняются — по окончании подписки ничего не удаляется.
Данные удаляются только в случае, если вы безвозвратно удалите аккаунт — подробности: Как удалить аккаунт.
Правовые детали хранения и удаления данных описаны в нашей политике конфиденциальности и DPA.
⚠️ Полное удаление аккаунта невозвратно и не подлежит восстановлению. Все разговоры, контакты и настройки будут удалены навсегда. Только владелец аккаунта может его удалить.
Как вернуться
Вы можете возобновить платную подписку в любое время в разделе оплаты — всё останется на месте: ваша настройка виджета, история разговоров, контакты и настройки команды.
Что дальше?
Как отменить подписку или понизить план — подробная инструкция.
Возвраты — как работает гарантия возврата средств? — когда возможен возврат денег.
Выставление счетов — счёта, способы оплаты и управление пакетами.
Как удалить аккаунт — если вам нужно полностью удалить все данные.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — всегда рады вам помочь!