Для отмены подписки отключите автоматическое продление в Настройки → Оплата → Подписка. Ваш тариф будет действовать до конца оплаченного периода — дальнейшие списания происходить не будут, а затем вы сможете выбрать Продолжить с Free и сохранить все данные. Чтобы перейти на другой тарифный план, выберите нужный там же — изменения вступят в силу с начала следующего оплаченного периода.
Материал структурирован по разделам:
Отмена подписки
После оплаты подписки автоматически включается продление. Чтобы отменить подписку, просто отключите продление — ваш текущий тариф будет действовать до завершения оплаченного срока, и далее списания не последуют. После окончания периода аккаунт будет заблокирован, и вы сможете самостоятельно перейти на план Free: на экране блокировки нажмите Продолжить с Free. Все ваши данные и настройки сохранятся.
В панели управления перейдите в Настройки → Оплата → Подписка и отключите автоматическое продление в разделе Способ оплаты.
Не видите переключатель авто-продления? Если оплата осуществляется через PayPal или у вас старый тариф, зайдите в Настройки → Оплата → Подписка, нажмите Редактировать в блоке Способ оплаты и выберите Отключить авто-продление в правом нижнем углу. Если опция по-прежнему недоступна — напишите нам в чате, и мы отключим её для вас.
⚠️ Обратите внимание: Если требуется также удалить сохранённые способы оплаты, сначала отключите автоматическое продление — это позволит избежать перебоев в обслуживании.
💡 Совет: Отмена подписки не означает удаление аккаунта. Все ваши данные и настройки сохраняются в плане Free, и вы сможете вернуться в любой момент.
Особые случаи
Если подписка оформлена через Apple App Store: отмените её напрямую в подписках вашего Apple ID — мы не можем отменить подписки Apple со своей стороны. Возвраты за оплаты через Apple осуществляет сама компания Apple по адресу reportaproblem.apple.com.
Апгрейды и изменения Mira AI при подписке через Apple: пока действует оплата через Apple, сменить тариф или дополнение Mira AI невозможно в панели управления. Сначала отмените подписку Apple через Apple ID, после чего приобретите нужный тариф в Настройки → Оплата или обратитесь в нашу поддержку — мы поможем перейти на оплату напрямую. Скидки и бонусы Smartsupp не применяются к оплате через Apple.
Если оплата через банковский перевод (исключительно по годовым соглашениям): для отмены подписки нет переключателя авто-продления — пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку.
Хотите удалить всё? Удаление аккаунта — отдельная и необратимая операция. Подробнее: Как удалить аккаунт. При удалении аккаунта до завершения оплаченного периода оставшееся время аннулируется, возврат не предоставляется.
Переход на более низкий тариф
Вы можете в любой момент выбрать более доступный тариф в Настройки → Оплата → Подписка. Переход не осуществляется мгновенно — ваш текущий план будет действовать до окончания оплаченного периода, а новый, более низкий тариф, активируется с начала следующего расчётного срока.
Это же правило действует при смене периода оплаты: например, переход с годовой на ежемесячную оплату производится после завершения оплаченного года.
При переходе на более низкий тариф возврат средств или создание кредита не предусмотрены: оплаченное остаётся доступно до окончания текущего периода.
Запланированный переход будет выполнен автоматически в дату продления, если ваш аккаунт соответствует лимитам выбранного тарифа (например, по количеству агентов). Если по каким-либо параметрам превышены лимиты, вы увидите это в разделе оплаты и сможете сами скорректировать параметры. Отменить запланированное понижение можно в любой момент до его активации.
Совет: если при изменении плана одновременно уменьшается и увеличивается какой-либо параметр (например, меньше агентов, но больше Flow-сессий), такое изменение считается понижением и вступает в силу в день продления. Если необходимо увеличить лимиты немедленно — выполните увеличение как отдельное действие.
Что важно знать
Возвраты: Запросить полный возврат оплаты можно по любой причине в течение 15 дней после первого платежа на новом аккаунте; продления, апгрейды и дополнения возврату не подлежат. По истечении этого срока возврат невозможен. При одобрении средства поступают на исходный способ оплаты, как правило, в течение 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка).
Апгрейды работают наоборот: они вступают в силу сразу, вы оплачиваете лишь разницу по пропорциональной стоимости за оставшийся период, а дата продления не меняется.
Дополнение Mira AI: его расчетный период совпадает с основным тарифом, поэтому любые изменения или завершение происходят одновременно с ним.
📄 Подробности в Возвраты — как работает гарантия возврата денег?.
Дальнейшие действия
Что такое автоматическое продление? — подробное описание принципа работы автоматического продления.
Оплата — счета, варианты оплаты и ответы на вопросы по расчетам.
Какой тариф мне выбрать? — сравните тарифные планы перед выбором.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — всегда готовы помочь!