Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия обслуживания, Политику конфиденциальности по адресу https://help.smartsupp.com/ru/articles/12647743, Условия обработки данных по адресу https://help.smartsupp.com/ru/articles/12647343 и все другие документы, на которые здесь есть ссылка (в совокупности — «Условия»), прежде чем Вы начнёте использовать Сервис. Начав использовать Сервис или нажав кнопку соглашения с этими Условиями, когда такая опция становится доступной, Вы заключаете договор на использование Сервиса c Smartsupp (далее «Договор»), который включает в себя указанные Условия.

Сервис не предназначен для потребителей. Он предназначен для предпринимателей, самозанятых лиц или публичных органов. Вы заявляете, что будете использовать Сервис как предприниматель или от имени бизнеса или публичного органа исключительно в целях, связанных с такой деятельностью. Если Вы используете Сервис от имени другого юридического лица, то Вы как физическое лицо подтверждаете, что имеете полномочия связать данное юридическое лицо Договором, и далее «Вы» относится к этому юридическому лицу. Если Вы не согласны с Условиями, Вы не должны получать доступ к Сервису и использовать его.

Мы разбили статью на несколько разделов:

1.1. «Smartsupp» — компания Smartsupp.com, s.r.o., зарегистрированный офис по адресу Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Брно, ИНН: 03668681, учреждённая по законодательству Чешской Республики, зарегистрирована в региональном суде г. Брно по делу № C 86206.

1.2. Местоимения «Вы» и «Пользователь» означают Вас как пользователя сервиса. Пользователи относятся к одной или более из следующих категорий:

a) «Free Users» — используют бесплатную версию сервиса. Free Users имеют доступ к ограниченному набору функций и возможностей сервиса. Smartsupp оставляет за собой право ограничить функции и доступность для Free Users в любое время без уведомления.

a) «Paying Users» используют сервис на основании приобретённой пользователем подписки.

b) «Trial Users» используют сервис в течение пробного периода, предоставляемого Smartsupp. В течение пробного периода Вы можете прекратить использование сервиса без оплаты подписки. Если Вы продолжаете использовать сервис после истечения пробного периода, то, если Вы не выберете план подписки и не укажете платёжные реквизиты для оплаты согласно действующему прейскуранту, Ваша учётная запись будет переведена на Free User.

1.3. «Партнёрская программа» лица — любое лицо, которое контролирует, находится под контролем или под общим контролем с таким лицом. Термин «контроль» («находится под контролем») означает полномочие направлять или определять управление и политику лица, в том числе посредством права голоса, договора или иным образом.

1.4. «Чарджбэк» означает обращение в банк или к поставщику кредитной/дебетовой карты для отклонения, аннулирования или оспаривания списания любой суммы, подлежащей оплате в связи с использованием сервиса.

1.5. «Документация» — все тексты и материалы, размещённые на сайте, которые описывают функции сервиса, требования к его использованию, интеграции, настройке, поддержке или обслуживанию. К документации относятся, в частности, но не исключительно, база знаний по адресу https://help.smartsupp.com/ и Документация для разработчиков по адресу https://docs.smartsupp.com/.

1.6. «Итоговые данные» — это данные, связанные с использованием Вами сервиса, включая статистические и рабочие данные, связанные с функционированием сервиса.

1.7. «Сервис» означает контент и услуги, предоставляемые через https://app.smartsupp.com и другие платформы Smartsupp. Функции сервиса описаны на https://www.smartsupp.com («Веб-сайт»).

1.8. «Подписка» — любой из платных тарифных планов, описанных на веб-сайте. Различные тарифные планы подписки могут предоставлять разные функции, варианты настройки, интеграции и другие возможности.

1.9. «Материалы третьих лиц» — материалы, документы, данные, продукты, услуги или программное обеспечение, которые не были созданы Smartsupp, включая AI-функциональность и программное обеспечение с открытым исходным кодом.

1.10. «Ваши данные» — данные, инструкции, материалы и иной контент, предоставленный Вами, либо полученный Smartsupp от Вас или через сервис. Ваши данные не включают Итоговые данные.

2.1. Использование. При условии соблюдения Вами условий Договора Smartsupp предоставляет Вам неисключительное, непередаваемое право использовать сервис на срок действия Договора.

2.2. Сохранение прав. Ничто в Договоре не предоставляет каких-либо лицензий или иных прав на объекты интеллектуальной собственности, связанные с сервисом или Материалами третьих лиц. Все права на сервис и материалы третьих лиц остаются у Smartsupp и соответствующих правообладателей. Вы не приобретаете никаких прав, кроме явно указанных в пункте 2.1 или применимых условиях лицензий третьих лиц. Заключая Договор или, если применимо, создавая такие данные, Вы передаёте Smartsupp все права на Итоговые данные. Smartsupp оставляет за собой право вносить изменения в сервис, которые считает необходимыми или полезными для соблюдения законодательства, повышения качества, экономичности или производительности сервиса.

2.3. Приостановка или прекращение. Smartsupp может приостановить, прекратить или иным образом отказать Вам в доступе к сервису, если:

a) Smartsupp получает судебное или государственное распоряжение, требующее это сделать, либо становится известно, что такой орган ввёл или изменил законодательство, нормативный акт, разъяснение или решение, в результате чего исполнение Договора Smartsupp становится незаконным;

b) Smartsupp полагает или есть основания полагать, что Вы не выполняете условия Договора или используете сервис за пределами предоставленных прав либо для цели, не разрешённой Договором; или Вы вовлечены или были вовлечены в мошенническую либо незаконную деятельность;

c) Вы не оплачиваете услуги вовремя либо Smartsupp получает уведомление о чарджбэке.

3.1. Ограничения. Вы не имеете права и не вправе разрешать другим лицам использовать сервис иначе, чем это прямо разрешено Договором и, для Материалов третьих лиц, — соответствующими условиями лицензии третьей стороны. В частности, не допускается:

a) предоставлять сервис любому лицу, не разрешённому Вашей подпиской,

b) сдавать сервис в аренду, сублицензию, продавать, передавать, распространять, предоставлять по временному доступу либо каким-либо образом эксплуатировать сервис,

c) декомпилировать, копировать, модифицировать, адаптировать или взламывать сервис,

d) использовать сервис, Документацию или конфиденциальную информацию Smartsupp для создания конкурирующего продукта или услуги;

e) делиться подпиской или разрешать использовать сервис большему количеству пользователей, чем положено по Вашей подписке, обходить или нарушать какие-либо механизмы безопасности сервиса либо использовать сервис иначе, чем через свои собственные действующие учётные данные,

f) загружать, передавать или иным образом предоставлять посредством сервиса нежелательную рекламу или контент («спам»), незаконную информацию или вредоносный код (программное обеспечение, оборудование или другую технологию, целью которой является несанкционированный доступ, нарушение или нанесение вреда любой компьютерной системе или препятствие другим пользователям в доступе к сервису),

g) портить, отключать, мешать или иным образом вредить сервису или предоставлению Smartsupp сервиса,

h) использовать сервис таким образом или для такой цели, которая нарушает права интеллектуальной собственности или иные права третьих лиц либо законодательство.

3.2. Санкции. Сервис предоставляется пользователям, не являющимся объектом действия санкционных режимов и не проживающим, а также не осуществляющим доступ к сервису из страны, для которой такой доступ запрещён применимыми санкционными режимами или законами экспортного контроля. Используя сервис, Вы подтверждаете выполнение указанных требований. Если Вы им не соответствуете, не используйте сервис. В данном контексте Smartsupp оставляет за собой право ограничить предоставление сервиса любому лицу, юридическому лицу, территории или юрисдикции в любое время.

4.1. Принятие мер. Если Вам становится известно о какой-либо деятельности, запрещённой Условиями, Вы обязаны немедленно принять все разумные меры, находящиеся в Вашем распоряжении, чтобы остановить такую деятельность и снизить её последствия (в том числе прекращение и предотвращение несанкционированного доступа к сервису и уведомление Smartsupp о подобных действиях).

4.2. Ответственность пользователя. Вы единолично отвечаете за:

a) соблюдение требований, установленных в Документации, в частности — внедрение окна чата, установку мобильного SDK и выполнение всех шагов, перечисленных на сайте как необходимые для запуска сервиса. Если требования и шаги не выполнены — сервис может работать некорректно,

b) законность обработки Ваших данных. В частности, Вы отвечаете за то, чтобы имели право предоставлять Smartsupp все Ваши данные и чтобы обработка и использование Ваших данных Smartsupp для предоставления сервиса не нарушали никаких прав третьих лиц, прежде всего интеллектуальной собственности, а также права на приватность и требования закона. Вы обязаны уведомлять лиц, чьи персональные или иные данные Вы передаёте нам, и получать, при необходимости, согласие на передачу,

c) использование, безопасность и защиту реквизитов доступа от несанкционированного доступа и использования;

d) все действия по доступу к сервису и его использованию через Ваши системы или по Вашим реквизитам, а также за все результаты, полученные таким доступом, и все решения и действия, основанные на этом использовании.

5.1. Подписка. Если Вы хотите приобрести подписку, Вам необходимо заполнить форму заказа, предоставленную в сервисе Smartsupp, и отправить её, нажав кнопку «Купить» или аналогичную. Также возможно оформление заказа и апгрейда вне сервиса альтернативными способами. Стоимость подписки рассчитывается за год, месяц или другой период (или пропорционально части такого периода, исходя из количества дней), начиная со дня начала подписки (даты оплаты) и каждой последующей годовщины или месяца. Подписка оформляется согласно тарифным планам, описанным на сайте. Вы можете повысить план в любое время оформив апгрейд в сервисе. Понизить план в течение действующего периода подписки нельзя; даунгрейд применяется к следующему периоду подписки. Smartsupp оставляет за собой право периодически пересчитывать использование сервиса и при его превышении выставить счёт за подходящий тариф пропорционально оставшимся дням/месяцам текущего периода. Также возможно доначисление за прошлый период, если выявлено превышение уже после этого.

5.2. Оплата. Вы должны произвести оплату услуг Smartsupp согласно актуальному прейскуранту на сайте немедленно после оформления заказа. Smartsupp вправе изменить прейскурант, ввести новые тарифы либо увеличить стоимость для следующего продления, уведомив Вас письменно (например, по электронной почте) до начала действия изменений. Обязанность по оплате не зависит от фактического использования сервиса. Если Вы не используете сервис или исчерпали лимиты текущей подписки — это не ограничивает право Smartsupp на получение оплаты в полном объёме. Если иное прямо не установлено в договоре, оплаты не подлежат отмене и возврату.

5.3. Налоги. Все суммы и платежи, подлежащие оплате, указаны без учёта налогов и аналогичных обязательных платежей. Если прямо не указано иное, стоимость не включает НДС, который пользователь обязан оплатить сверх заявленных сумм. Кроме того, Вы несёте ответственность за все налоги с продаж, использования, акцизные и прочие аналогичные налоги, пошлины и сборы, установленные какими-либо государственными органами в отношении всех платежей по Договору. Если по закону Вы обязаны удержать какую-либо сумму из платежа (например, в счёт налога), необходимо заранее уведомить Smartsupp. Smartsupp имеет право увеличить сумму счёта так, чтобы Smartsupp получил чистую сумму без удержаний и вычетов.

5.4. Платежи. Вы подтверждаете согласие с условиями Stripe, размещёнными на https://stripe.com, и Braintree на https://www.braintreepayments.com. Вы также можете выбрать другие варианты оплаты, которые предоставляет Smartsupp, например PayPal или оплату банковским переводом на основании счёта. После оформления заказа инструкции по оплате будут показаны сразу. После подтверждения заказа Smartsupp выставит и отправит счёт. При продлении подписки и оплате за превышение лимитов средства будут автоматически списаны с использованного Вами ранее платёжного метода.

5.5. Просрочка оплаты. В случае просрочки оплаты Smartsupp вправе начислять проценты в размере 0,5% за каждый день просрочки или, если это ниже, максимально разрешённую законом ставку, а также требовать возместить все затраты на взыскание задолженности, включая услуги юристов, судебные и коллекторские издержки.

5.6. Чарджбэк. Smartsupp оставляет за собой право немедленно приостановить доступ к сервису без предварительного уведомления при получении уведомления о чарджбэке. Чарджбэк будет рассматриваться как нарушение Ваших платёжных обязательств. Smartsupp может принять меры по ограничению Вашего дальнейшего доступа к сервису, если сочтёт, что Вы злоупотребляли чарджбэком.

6.1. Конфиденциальная информация. В рамках Договора каждая из сторон в роли «Раскрывающей стороны» может раскрывать или предоставлять Конфиденциальную информацию другой стороне — «Получающей стороне». «Конфиденциальная информация» — любые сведения, связанные с технологиями, коммерческой тайной, ноу-хау, деловыми операциями, планами, стратегиями, клиентами или ценообразованием Раскрывающей стороны.

6.2. Исключения. Конфиденциальная информация не включает сведения, которые:

a) были известны Получающей стороне без ограничений до раскрытия в рамках Договора;

b) стали общедоступными не по вине Получающей стороны или её представителей как результат нарушения Договора;

c) Получающая сторона может доказать документально, что разработала их независимо без обращения к Конфиденциальной информации.

6.3. Охрана конфиденциальной информации. Получающая сторона обязуется не использовать и не раскрывать Конфиденциальную информацию иначе, чем для реализации своих прав и обязанностей по Договору, а также не раскрывать её и не предоставлять доступ иным лицам, кроме как своим представителям, которым она необходима, которые знают о требованиях конфиденциальности и связаны аналогичными обязательствами по неразглашению.

6.4. Обязательное раскрытие. Если Получающая сторона обязана раскрыть Конфиденциальную информацию в силу закона, допускается раскрытие только той части, которую требует закон. В максимально возможной степени Получающая сторона уведомляет Раскрывающую сторону письменно заранее.

6.5. Срок действия. Обязательства сторон по данному разделу действуют в течение действия Договора и 5 лет после его завершения; при этом в отношении сведений, составляющих коммерческую тайну, неразглашение действует до окончания правовой охраны такой информации.

7.1. Взаимные гарантии и заверения. Каждая из сторон заявляет и гарантирует другой, что заключение и подписание Договора её представителем утверждено всеми необходимыми корпоративными процедурами, а после подписания обеими сторонами Договор будет являться действительным и обязательным документом.

7.2. Дополнительные гарантии пользователя. Вы гарантируете Smartsupp, что имеете все необходимые права и согласия в отношении Ваших данных и что при получении Smartsupp и обработке согласно Договору такие действия не нарушают и не будут нарушать права интеллектуальной собственности, права на неприкосновенность частной жизни или другие права третьих лиц либо законы.

7.3. Точность. В рамках сервиса Вы и Ваши клиенты можете получать результаты, сгенерированные искусственным интеллектом. Несмотря на постоянное совершенствование сервиса Smartsupp и сторонних материалов, вероятностный характер машинного обучения может приводить к выводу, не отражающему действительность. Поэтому, используя сервис, Вы соглашаетесь со следующими оговорками; Вы также должны включить их в условия использования сайта, где применяется сервис:

a) результаты могут быть неточными. Не полагайтесь на результаты сервиса как на единственный достоверный источник или замену профессиональной консультации,

b) Вы должны сами оценить точность и уместность результатов, включая, при необходимости, проверку человеком, до использования или распространения,

c) нельзя использовать какие-либо результаты, касающиеся лиц, для целей с юридическими или иными существенными последствиями для этих лиц — например, для принятия решений о кредитовании, образовании, приёме на работу, жилье, страховании, юридических, медицинских и других важных вопросах,

d) сервис может выдавать неполные, ошибочные или оскорбительные результаты, не отражающие мнение Smartsupp. Если результат содержит ссылки на продукты или услуги третьих лиц, это не значит, что такая третья сторона связана или одобряет Smartsupp.

7.4. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ЯВНО ЗАЯВЛЕННЫХ В РАЗДЕЛЕ 7.1 ГАРАНТИЙ, СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ». В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ SMARTSUPP ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, НЕНАРУШЕНИЯ И СПЕЦИФИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ, А ТАКЖЕ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, СЛЕДУЮЩИХ ИЗ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ. БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ УПОМЯНУТОГО, SMARTSUPP НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО СЕРВИС, ЕГО ПРОДУКТЫ ИЛИ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТВЕТЯТ ВАШИМ ИЛИ ЧЬИМ-ЛИБО ТРЕБОВАНИЯМ, БУДУТ ДОСТУПНЫ ИЛИ РАБОТАТЬ БЕЗ ОШИБОК, СООТВЕТСТВОВАТЬ ЦЕЛЯМ, БЫТЬ СОВМЕСТИМЫМИ ИЛИ БЕЗОПАСНЫМИ, ТОЧНЫМИ, ПОЛНЫМИ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМИ. ЕСЛИ ИНОЕ НЕ СОГЛАСОВАНО, SMARTSUPP НЕ ОБЯЗУЕТСЯ СОБЛЮДАТЬ КАКИЕ-ЛИБО УРОВНИ СЕРВИСА, ВКЛЮЧАЯ ВРЕМЯ ОТВЕТА ПОДДЕРЖКИ. SMARTSUPP МОЖЕТ ВЫПОЛНЯТЬ ПЛАНОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ВСЕ МАТЕРИАЛЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ»; ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ ПО НИМ — В ИСКЛЮЧЕНИИ МЕЖДУ ВАМИ И ПРАВООБЛАДАТЕЛЕМ. СЕРВИС НЕ ОТМЕНЯЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ ИЛИ ДУБЛИРОВАНИЯ ДАННЫХ. SMARTSUPP НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОТЕРИ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВАШИХ ДАННЫХ.

8.1. Смягчение. Если сервис нарушает либо может нарушать права третьих лиц на интеллектуальную собственность, Smartsupp вправе по своему усмотрению и за свой счёт:

a) получить для Вас право на продолжение использования сервиса как предусмотрено Договором;

b) изменить или заменить сервис полностью или частично, чтобы сделать его не нарушающим права, оставаясь при этом эквивалентным по функциям и возможностям;

c) писменным уведомлением прекратить Договор и обязать Вас немедленно прекратить использование сервиса; при выполнении Вами своих обязательств по пункту 10.3 Вам возвращается часть суммы за неиспользованный период подписки.

8.2. Ваша компенсация. Вы обязуетесь возместить, защитить и оградить Smartsupp и его партнёрские организации от любых убытков, потерь, претензий, исков, требований, штрафов, процентов, расходов и затрат, включая гонорары юристов и издержки по взысканию, понесённых в результате любых действий третьих лиц, которые возникли или могли возникнуть вследствие:

a) Ваших данных, включая любую обработку их Smartsupp в рамках Договора;

b) нарушений Вами любых гарантий, заверений или обязательств по Договору,

c) неосторожных или заведомо допущенных Вами или третьими лицами по Вашему поручению действий или бездействий в связи с Договором.

8.3. Процедура компенсации. Каждая сторона немедленно уведомляет другую письмено о каждом случае, который, по её мнению, даёт право на компенсацию. Сторона, требующая компенсацию («Бенефициар»), обязана сотрудничать с другой стороной («Компенсирующая») за счёт последней. Компенсирующая сторона должна взять на себя защиту с собственным юристом и покрыть все расходы, приемлемые для Бенефициара. Бенефициар вправе участвовать в процессе на своих условиях и за свой счёт. Компенсирующая сторона не вправе урегулировать спор без письменного согласия Бенефициара. Если Компенсирующая сторона не примет на себя защиту, тогда Бенефициар имеет право заниматься этим сам, включая урегулирование спора на своих условиях.

8.4. Исключительная мера. Данный раздел 8 устанавливает единственные средства защиты и единственную ответственность сторон по любым реальным, угрозам или предполагаемым претензиям, что сервис или любой предмет Договора нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц.

9.1. ИСКЛЮЧЕНИЕ УБЫТКОВ. В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ SMARTSUPP, ЕГО АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, ЛИЦЕНЗИАРЫ, ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ И ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО ДОГОВОРУ, ДЕЛИКТУ (В ТОМ ЧИСЛЕ ПО НЕОСТОРОЖНОСТИ), ПРЯМОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ИНАЧЕ, ЗА: (a) ПОТЕРЮ ПРОИЗВОДСТВА, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, БИЗНЕСА, ДОХОДА, ПРИБЫЛИ ИЛИ СТОИМОСТИ; (b) ПОТЕРЮ, НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ОТСУТСТВИЕ, ПЕРЕРЫВ ИЛИ ЗАДЕРЖКУ СЕРВИСА; (c) УТРАТУ, ПОВРЕЖДЕНИЕ, ИСПОРЧЕННОСТЬ ИЛИ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ; (d) ЗАТРАТЫ НА ЗАМЕНУ; (e) ПОТЕРЮ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ; (f) КОСВЕННЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, ШТРАФНЫЕ, ПРИМЕРНЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДСТВЕННЫЕ УБЫТКИ, НЕЗАВИСИМО ОТ УВЕДОМЛЕНИЙ ИЛИ ПРЕДВИДЕНИЯ ТАКОВЫХ УБЫТКОВ, И, НЕВЗИРАЯ НА НЕУСПЕХ КАКИХ-ЛИБО СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ.

9.2. ОГРАНИЧЕНИЕ СУММЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ ОБЩАЯ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SMARTSUPP, ЕГО АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ, ЛИЦЕНЗИАРОВ, ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ И ПОСТАВЩИКОВ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ 100 % ОТ ОБЩЕЙ СУММЫ, УПЛАЧЕННОЙ ПО ДОГОВОРУ ЗА 12 МЕСЯЦЕВ ДО СОБЫТИЯ, ЛИБО $1000 (В ЗАВИСИМОСТИ ОТ МЕНЬШЕЙ СУММЫ). ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ FREE USER ИЛИ TRIAL USER, SMARTSUPP НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО УБЫТКИ В СВЯЗИ С СЕРВИСОМ. ДАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЕЙСТВУЮТ ДАЖЕ ПРИ НЕУДАЧЕ ИНЫХ СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ.

10.1. Срок действия.

a) Договор заключается на неопределённый срок. Прекращение Договора также означает прекращение любых действующих подписок.

b) начальный срок подписки начинается с даты оплаты и, если не прекращён ранее согласно условиям Договора, продолжается в течение согласованного срока. Срок подписки автоматически продлевается на дополнительный период той же длины, если не прекращён ранее по условиям Договора или одна из сторон не отправит другой стороне письменное уведомление о непродлении. Уведомление о непродлении отправляется по электронной почте на support@smartsupp.com или используя функционал сервиса. При уведомлении по почте оно должно быть отправлено за 3 дня до окончания текущего срока. Каждое продление требует оплаты соответствующего тарифа. После окончания подписки пользователь может продолжать использовать сервис как Free User.

10.2. Прекращение. Помимо других явных оснований для расторжения по Договору:

a) каждая из сторон вправе расторгнуть Договор с письменным уведомлением другой в случае существенного нарушения условий, если такое нарушение не подлежит исправлению или не устранено в течение 30 дней после получения уведомления,

b) Smartsupp может расторгнуть Договор с письменным уведомлением, если Вы: (i) не оплачиваете счёт, (ii) нарушаете разделы 3 или 4, (iii) поданы или подан в отношении Вас иск о банкротстве, Вы переходите под внешнее управление и другие аналогичные обстоятельства, либо (iv) используете сервис как Free User или Trial User.

10.3. Последствия. После расторжения Договора, кроме случаев, прямо предусмотренных Договором:

a) все права и лицензии Smartsupp, предоставленные Вам, немедленно прекращаются,

b) Smartsupp вправе уничтожить или навсегда стереть все Ваши данные и конфиденциальную информацию, за исключением Итоговых данных,

c) Вы обязаны немедленно прекратить использование сервиса, в течение 15 дней или по требованию Smartsupp безвозвратно стереть конфиденциальную информацию Smartsupp со всех систем и подтвердить это письменно,

d) если Вы прекратили Договор в соответствии с разделом 10.2 (a), Вы освобождаетесь от оплаты услуг за период после даты прекращения; во всех прочих случаях все платежи, подлежащие оплате до истечения текущего срока подписки, становятся сразу подлежащими оплате. Если Smartsupp не может списать их автоматически, Вы оплачиваете их после получения счёта Smartsupp.

10.4. Действие положений. Права, обязанности и положения, по своему характеру действующие после завершения или истечения срока Договора, сохраняют силу после его расторжения или завершения.

11.1. Полный договор. Данный Договор — наш единственный и полный договор относительно его предмета и заменяет все предыдущие и одновременные договоры по такому предмету. В случае противоречий документов, составляющих Договор, их действие определяется в следующём порядке: (i) форма заказа, (ii) Условия обслуживания, (iii) остальные документы в порядке их появления в Условиях.

11.2. Передача прав. Ни одна из сторон не может передавать свои права или обязанности по Договору без письменного согласия другой стороны, за тем исключением, что Smartsupp вправе передать Договор полностью партнёрскому лицу Smartsupp, при слиянии, продаже или передаче большей части активов Smartsupp.

11.3. Форс-мажор. Smartsupp не несёт ответственности за неисполнение или задержку в исполнении Договора, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, в том числе стихийными бедствиями, наводнением, пожаром, войной, терроризмом, кибератаками (включая DDoS), вторжением, эмбарго, забастовками, введением законодательства, экспортно-импортными ограничениями, либо отключением энергоснабжения, связи или транспорта. Smartsupp вправе прекратить действие Договора, если форс-мажор продолжается 30 дней и более.

11.4. Изменения. Smartsupp может по своему усмотрению изменять Условия. Smartsupp уведомит о таких изменениях по электронной почте. Все изменения вступают в силу не ранее чем через 14 дней с момента уведомления и применяются к последующему использованию сервиса. Если Вы не согласны с изменениями, вправе прекратить Договор с окончанием действующего срока подписки, уведомление должно быть отправлено до вступления изменений. В течение срока уведомления действуют Условия, актуальные на дату такого уведомления. Ваше дальнейшее использование сервиса означает согласие с изменёнными Условиями.

11.5. Уведомления. Письменная форма считается соблюдённой, если электронный текст доставлен по адресу другой стороны. Smartsupp отправляет уведомления на адрес Вашей электронной почты, указанный при регистрации, или любой другой адрес, который Вы использовали для связи со Smartsupp. Уведомления также могут отображаться непосредственно в продукте, например при входе в сервис.

11.6. Референции. Smartsupp вправе разместить Ваше торговое наименование, логотип, товарный знак или иное обозначение на сайте в разделе «Референции» и использовать это в своих маркетинговых документах.

11.7. Делимость. Если какое-либо положение Условий признаётся недействительным, незаконным или не подлежащим исполнению в какой-либо юрисдикции, это не влияет на остальные положения. После такого признания стороны добросовестно согласуют изменения для максимально возможной реализации изначального замысла.

11.8. Языковые версии. Условия могут быть подготовлены на нескольких языках. При наличии различий между версиями действует английская версия.

11.9. Применимое право и подсудность. Договор регулируется по внутреннему праву Чешской Республики без применения коллизионных норм. Все судебные иски рассматриваются исключительно судами Чешской Республики, и каждая из сторон безоговорочно принимает эксклюзивную юрисдикцию этих судов.

Эти условия действуют с 19 мая 2025 года.
​