Передумали после покупки подписки? Здесь точно описано, когда возможен возврат, что покрывает наша гарантия и как его запросить — согласно нашим Условиям обслуживания.
Мы разбили статью на несколько разделов:
15-дневная гарантия возврата денег
Вы можете запросить полный возврат по любой причине в течение 15 дней после первого платежа за сервис. Без лишних вопросов — просто свяжитесь с нашей поддержкой в этот срок.
💡 Гарантия распространяется только на первый платёж, если Условия обслуживания не предусматривают для вашего случая иное.
Продления и последующие платежи
Вне 15-дневного окна платежи за подписку не отменяются и не возвращаются. Это значит:
Платежи за продление не возвращаются — включая автопродления, о которых вы забыли.
Неиспользованное время тоже не возвращается — пропорциональных возвратов или кредитов за остаток предоплаченного периода нет.
При отмене подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. Затем аккаунт блокируется — свяжитесь с нашей поддержкой, и мы переведём вас на тариф Free, или просто купите подписку снова.
⚠️ Чтобы избежать нежелательного платежа за продление, отключите автопродление до даты продления — см. раздел «Автоматическое продление» в статье Billing или руководство по отмене. Отключение ничего не стоит, а подписка действует до конца уже оплаченного периода.
Как запросить возврат
1. Свяжитесь с нашей поддержкой в течение 15 дней после первого платежа (быстрее всего через чат на сайте или в панели).
2. Сообщите адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.
3. Мы подтвердим возврат и отправим деньги обратно на исходный способ оплаты.
Возврат обычно приходит в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Что дальше?
Как отменить подписку или перейти на более низкий тариф — автопродление, отмена и понижение тарифа шаг за шагом.
Billing — счета, способы оплаты и управление тарифом.
Способы оплаты — как я могу заплатить? — карты, PayPal и вопросы по оплате.
Условия обслуживания — полный юридический текст политики возвратов.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — с радостью поможем!