Вы можете получить полный возврат без объяснения причин в течение 15 дней после первого платежа за новый аккаунт — просто свяжитесь с нашей службой поддержки. Возвраты за продления, смену тарифа, дополнения или неиспользованное время не предоставляются — если не планируете продолжать подписку, отключите автоматическое продление до наступления даты следующего платежа.
В этой статье:
15-дневная гарантия возврата денег
Вы вправе запросить полный возврат без указания причины в течение 15 дней с момента первого платежа по вашему аккаунту. Мы не задаём лишних вопросов — просто обратитесь в нашу поддержку в отведённый срок.
💡 Гарантия распространяется только на первый платеж за новый аккаунт. Она не действует на апгрейды, расширения, смену плана или продления — за исключением случаев, предусмотренных нашими Условиями использования для вашей ситуации.
Продления и дальнейшие платежи
По истечении 15 дней платежи по подписке не подлежат отмене и возврату. То есть:
Платежи за продление невозвратны — в том числе если подписка была автоматически продлена и вы об этом забыли.
Неиспользованное время также не компенсируется — частичные возвраты или кредиты за неиспользованный период не предусмотрены.
Если вы отменяете подписку, она останется активна до окончания оплаченного периода. После завершения подписки аккаунт будет заблокирован — нажмите Продолжить с Free на экране блокировки, чтобы перейти на Free план, либо оформите подписку заново.
Двойное списание за одну и ту же услугу? Повторный платеж не считается продлением — он автоматически возвращается на ваш исходный способ оплаты, так что оформлять возврат не требуется. Обычно средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней — точный срок зависит от вашего банка. Если возврата не поступило после этого срока, напишите нам в чат с номером счёта, и мы поможем разобраться.
⚠️ Чтобы избежать нежелательных списаний, отключите автоматическое продление до даты следующего платежа — смотрите раздел "Автоматическое продление" в инструкции по оплате или руководство по отмене. Отключение бесплатное — ваша подписка останется активной до завершения текущего оплаченного периода.
⚠️ Оплачиваете через Apple App Store? Возврат средств по платежам Apple осуществляет только сама компания Apple — подать заявку можно на сайте reportaproblem.apple.com. Мы, к сожалению, не можем сделать возврат по Apple напрямую.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 15 дней после первого платежа (чат на сайте или в панели управления — это самый быстрый способ).
2. Укажите электронную почту, которая используется для вашего аккаунта.
3. Мы подтвердим возврат и перечислим средства на исходный способ оплаты.
В большинстве случаев возврат приходит в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка или эмитента карты.
Что дальше?
Как отменить подписку или изменить план — подробное руководство по автопродлению, отмене и изменению плана.
Раздел оплаты — информация о счетах, способах оплаты и настройке пакетов.
Способы оплаты — что доступно? — детали по картам, PayPal и ответы на популярные вопросы по выставлению счетов.
Условия использования — вся информация о политике возвратов.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы помочь вам!