Nu mai comutați între file pentru a gestiona emailurile clienților. Cu integrarea email Smartsupp, fiecare mesaj primit ajunge în Inbox-ul dvs. Smartsupp alături de conversațiile de chat — iar răspunsurile sunt trimise direct din același loc. Acest articol vă arată cum să conectați Gmail, Seznam și orice alt furnizor prin SMTP/IMAP.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală a integrării email
Integrarea email vă permite să primiți emailuri și să răspundeți la ele direct din Inbox-ul dvs. Smartsupp — fără să mai comutați între Gmail, Seznam sau orice alt serviciu de webmail. Fiecare email nou creează o conversație nouă în Smartsupp; răspunsurile rămân grupate în același fir de discuție.
Lucruri importante de știut înainte de a începe:
Disponibilă pentru toți operatorii activi din contul dvs.
Puteți conecta mai mulți furnizori de email în același timp.
Fiecare operator vede subiectul emailului și poate atașa sau descărca fișiere.
Sincronizarea începe din momentul integrării — emailurile mai vechi nu sunt importate în Smartsupp.
Sfat: Fiecare operator poate configura o semnătură personală de email, care este adăugată automat la fiecare răspuns. Vedeți cum o puteți configura.
Pentru a începe, deschideți Setări → Canale și faceți clic pe Conectați lângă Integrare email. Puteți accesa această opțiune și prin linkul din Inbox-ul dvs.
Conectați Gmail
Gmail utilizează procesul securizat OAuth de la Google, astfel încât nu introduceți parola în Smartsupp.
Pasul 1. În lista de furnizori, alegeți Gmail. Veți fi redirecționat către ecranul de autentificare Google.
Pasul 2. Selectați adresa Gmail pe care doriți să o conectați (sau conectați-vă la un alt cont) și confirmați toate solicitările de securitate afișate de Google.
Pasul 3. Acordați permisiunile solicitate pentru ca Smartsupp să poată citi și trimite emailuri în numele dvs.
Pasul 4. După finalizarea autorizării, veți fi redirecționat înapoi la panoul de control Smartsupp — Gmail este acum conectat.
Notă: Autorizarea se desfășoară integral pe platforma Google — datele dvs. de autentificare Gmail nu sunt niciodată vizibile pentru Smartsupp și nu sunt stocate de acesta.
Conectați Outlook
Outlook utilizează autentificarea securizată OAuth de la Microsoft, astfel încât nu introduceți niciodată parola în Smartsupp.
Pasul 1. În lista de furnizori, alegeți Outlook. Veți fi redirecționat către ecranul de autentificare Microsoft.
Pasul 2. Selectați contul Microsoft pe care doriți să îl conectați (sau conectați-vă la un alt cont) și confirmați toate solicitările de securitate afișate de Microsoft.
Pasul 3. Acordați permisiunile solicitate pentru ca Smartsupp să poată citi și trimite emailuri în numele dvs.
Pasul 4. După finalizarea autorizării, veți fi redirecționat înapoi la panoul de control Smartsupp — Outlook este acum conectat.
Notă: Utilizați un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală (Microsoft 365)? Este posibil ca administratorul dvs. IT să trebuiască să aprobe mai întâi accesul Smartsupp. Dacă vedeți mesajul „Este necesară aprobarea” în timpul autentificării, solicitați administratorului să acorde acces pentru organizația dvs.
Căsuțe poștale partajate Microsoft 365
O căsuță poștală partajată (de exemplu info@company.com) nu poate fi conectată direct. Conexiunea Outlook conectează întotdeauna căsuța poștală a contului utilizat pentru autentificare în timpul autorizării — nu există o opțiune de selectare a unei căsuțe poștale partajate, iar integrarea nu utilizează permisiunile Acces complet sau Trimiteți ca .
⚠️ Notă: Dacă un utilizator care are acces la căsuța poștală partajată își conectează contul, se sincronizează căsuța sa poștală personală — nu cea partajată.
Pentru a conecta o adresă precum info@company.com, transformați-o mai întâi într-o căsuță poștală obișnuită:
În centrul de administrare Microsoft 365 (centrul de administrare Exchange), transformați căsuța poștală partajată într-o căsuță poștală obișnuită de utilizator, cu autentificare proprie — căsuța poștală va avea apoi nevoie de o licență. Alternativ, creați un cont nou dedicat adresei.
Securizați contul cu o parolă puternică și autentificare multifactor.
Conectați Outlook în Smartsupp (pașii de mai sus) și conectați-vă cu acest cont în timpul autorizării.
Din acel moment, doar această căsuță poștală se sincronizează cu Smartsupp — nu este implicată nicio căsuță poștală personală.
Eliminarea sau resetarea accesului Smartsupp în Microsoft 365
Dacă utilizați un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală, administratorul dvs. IT poate verifica sau elimina accesul acordat Smartsupp în organizația dvs. Acest lucru este util dacă doriți să nu mai utilizați integrarea Outlook sau dacă doriți să refaceți conexiunea de la zero.
Pasul 1. În Smartsupp, ștergeți canalul de email Outlook din Setări → Canale.
Pasul 2. Solicitați administratorului dvs. IT să elimine accesul Smartsupp în Centrul de administrare Microsoft Entra (Entra ID → Aplicații de întreprindere → Toate aplicațiile → Smartsupp). Acesta poate fie să revoce permisiunile acordate, fie să șteargă complet aplicația Smartsupp din organizația dvs.
Pasul 3. Dacă doriți să utilizați din nou integrarea, conectați Outlook în Smartsupp conform descrierii de mai sus. Administratorului dvs. i se va solicita să aprobe din nou accesul.
💡 Sfat: Microsoft redenumește ocazional elementele din centrul de administrare Entra. Pentru pașii actuali, consultați ghidurile oficiale Microsoft: Verificați permisiunile acordate aplicațiilor de întreprindere și Ștergeți o aplicație de întreprindere.
Conectați Seznam
Pentru Seznam (și câțiva furnizori similari afișați în listă), vă conectați cu numele de utilizator și parola contului dvs. de email direct în formularul de integrare.
Pasul 1. Alegeți Seznam din lista de furnizori.
Pasul 2. Introduceți adresa de email, numele de utilizator și parola. Opțional, adăugați un nume de expeditor care va apărea în răspunsurile dvs.
Pasul 3. Faceți clic pe Finalizați pentru a salva.
Notă: Datele dvs. de autentificare sunt trimise în siguranță furnizorului dvs. de email și nu sunt stocate sau vizibile în Smartsupp.
Conectați alți furnizori de email
Aveți o căsuță de email la un alt furnizor? O puteți conecta folosind SMTP/IMAP. Fiecare furnizor publică propriile setări de server — de obicei pe o pagină de ajutor sau prin echipa sa de asistență. Mai jos găsiți linkuri directe către setările SMTP/IMAP ale celor mai utilizați furnizori:
Yahoo — Setări SMTP/IMAP Yahoo Mail
Apple Mail (iCloud) — Setări de server iCloud Mail
Proton Mail — Trimitere prin SMTP Proton
AOL Mail — AOL Mail cu alte aplicații
Zoho Mail — Acces IMAP Zoho
Mail.com — Setări de server IMAP Mail.com
HubSpot — Email conectat prin IMAP în HubSpot
Pasul 1. În Smartsupp, deschideți Setări → Canale și faceți clic pe Conectați lângă Integrare email. Puteți începe procesul și direct din Inbox-ul Smartsupp.
Pasul 2. Completați detaliile SMTP și IMAP din documentația furnizorului dvs., apoi faceți clic pe Continuați.
Pasul 3. Introduceți numele de utilizator și parola contului dvs. de email, apoi faceți clic pe Finalizați. Integrarea este acum gata de utilizare.
Reconectarea unei adrese de email
O adresă de email poate aparține unui singur canal de email activ la un moment dat. Dacă doriți să reconectați o adresă printr-un alt furnizor — de exemplu, să treceți de la IMAP la Outlook sau Gmail — ștergeți mai întâi canalul de email existent, apoi conectați din nou adresa.
Când reconectați aceeași adresă, prin orice furnizor, canalul inițial este restabilit, inclusiv istoricul conversațiilor sale; doar tipul de canal afișat în listă se poate schimba.
💡 Vedeți eroarea „emailul este utilizat”? Adresa este încă activă pe un alt canal, de obicei în acest cont Smartsupp sau în altul. Ștergeți mai întâi adresa din canalul la care este conectată, apoi încercați din nou. Nu găsiți unde este utilizată? Contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să o faceți din nou disponibilă.
Gestionarea emailurilor
După conectarea căsuței dvs. de email, puteți gestiona emailurile direct în Inbox-ul Smartsupp — și puteți face mai mult decât să răspundeți:
Răspundeți, adăugați destinatari în CC și redirecționați — răspundeți la emailuri, adăugați destinatari în CC și redirecționați mesaje către colegi, totul din vizualizarea conversației.
Creați emailuri noi — redactați și trimiteți emailuri complet noi, nu doar răspunsuri la firele de discuție existente.
Completarea automată a adreselor — pe măsură ce introduceți un destinatar, Smartsupp sugerează contacte potrivite (nume și email) pentru a economisi timp și a evita greșelile de tastare.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Messenger pentru ca mesajele de chat ale clienților să ajungă în Inbox-ul dvs. Smartsupp.
Integrare WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp Business în același panou de control.
Semnătură de email — configurați o semnătură personală care este adăugată automat la fiecare răspuns prin email.
Categorii Inbox — păstrați emailul, chatul și celelalte canale organizate pe măsură ce numărul conversațiilor crește.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!