Nu mai treceți de la o filă la alta pentru a citi mesajele private din Facebook Messenger. Integrarea Facebook din Smartsupp aduce fiecare mesaj de pe pagina dvs. Facebook în același Inbox ca și chatul live — și puteți răspunde direct de acolo. Acest articol vă arată cum să conectați pagina dvs., cum să adăugați alte pagini ulterior și ce reguli impune Facebook pentru răspunsuri.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală a integrării Facebook
Când un vizitator trimite un mesaj paginii dvs. Facebook, Smartsupp îl preia și afișează conversația alături de conversațiile de chat live — marcată cu o mică pictogramă Messenger albastră, astfel încât să știți întotdeauna sursa.
Aspecte esențiale de știut înainte de a începe:
Funcționează cu pagini Facebook (pagini de afaceri) — profilurile personale nu pot fi conectate.
Puteți conecta mai multe pagini la același cont Smartsupp.
Chatul Facebook și chatul de pe site rămân canale separate — mesajele nu trec automat de la un canal la altul.
Trebuie să răspundeți în termen de 24 de ore — aceasta este o politică Facebook, nu o limită Smartsupp.
Conectați o pagină Facebook
Înainte de a începe, asigurați-vă că sunteți conectați la Facebook în același browser în care folosiți Smartsupp. Conectarea se realizează prin procesul securizat OAuth al Facebook, așa că nu introduceți parola dvs. Facebook în Smartsupp.
Avertisment: Dacă nu reușiți să vă conectați și folosiți AdBlock sau o extensie similară, dezactivați-o temporar — extensiile de blocare a reclamelor împiedică adesea funcționarea ferestrei pop-up de autorizare Facebook.
Pasul 1. În Smartsupp, deschideți Setări → Canale → Messenger.
Pasul 2. Faceți clic pe Conectați pagina de afaceri (sau Conectați pagina personală) și conectați-vă la Facebook dacă vi se solicită.
Pasul 3. Selectați pagina pe care doriți să o conectați și acordați toate permisiunile solicitate. Omiterea oricărei permisiuni împiedică sincronizarea mesajelor.
Pasul 4. Trimiteți un mesaj de test paginii dvs. Facebook de pe un alt cont — acesta ar trebui să apară în Inbox-ul dvs. Smartsupp în câteva secunde.
Notă: Autorizarea se desfășoară integral pe platforma Facebook — datele dvs. de autentificare Facebook nu sunt niciodată vizibile pentru Smartsupp și nici stocate de acesta.
Conectați mai multe pagini
Aveți mai multe pagini Facebook? Le puteți conecta pe toate la același cont Smartsupp. La pasul 3 al procesului de conectare, selectați pur și simplu fiecare pagină pe care doriți să o conectați — Smartsupp se ocupă de restul.
Notă: Pentru a adăuga ulterior o pagină complet nouă, va trebui să deconectați mai întâi paginile existente și să le reconectați pe toate împreună. Procesul de autorizare Facebook nu permite adăugarea paginilor pe rând.
Răspundeți la conversațiile Facebook
Conversațiile Facebook funcționează la fel ca chaturile obișnuite din Smartsupp — scrieți răspunsul, trimiteți-l și gata. Singura diferență vizuală este pictograma Messenger albastră de lângă fiecare conversație și mesaj.
Câteva restricții impuse de Facebook de care trebuie să țineți cont:
Interval de răspuns de 24 de ore — după acest interval, Facebook închide conversația și va trebui să răspundeți direct de pe pagina dvs. Facebook.
Informații limitate despre vizitator — Facebook pune la dispoziție doar numele afișat al clientului; nu putem vedea adresa de email, locația sau datele de navigare disponibile în cazul chatului de pe site.
Fără încărcări de fișiere din Smartsupp — puteți citi atașamentele trimise de vizitatori, dar încărcările de fișiere de către operatori nu sunt acceptate prin API-ul Messenger.
Ce urmează?
Integrare email — conectați orice căsuță de email Gmail, Seznam sau IMAP la panoul dvs. de control Smartsupp.
Integrare WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp Business în același panou de control.
Categorii Inbox — păstrați organizate Facebook, emailul, chatul și celelalte canale pe măsură ce numărul conversațiilor crește.
Setările personale ale operatorului — configurați numele dvs. afișat și semnătura pentru răspunsurile de pe toate canalele.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!