Răspundeți rapid mesajelor directe din Instagram fără să părăsiți Smartsupp. Integrarea cu Instagram vă aduce mesajele directe din conturile dvs. Business sau Creator Instagram direct în Inbox, alături de live chat, Messenger, WhatsApp și e-mail. Acest articol prezintă cerințele, pașii de conectare, modul de gestionare a conturilor integrate și regulile impuse de Instagram pentru răspunsuri.
Articolul este structurat în următoarele secțiuni:
Prezentare generală integrare Instagram
Când un client vă trimite un mesaj direct pe oricare dintre conturile dvs. Instagram, Smartsupp îl preia automat și îl afișează în Inbox, alături de celelalte canale. Fiecare conversație este etichetată pentru a vedea rapid către ce cont Instagram s-a adresat clientul.
Aspecte importante de știut înainte de a începe:
Funcționează cu conturi Instagram de tip Business sau Creator. Conturile personale nu pot fi integrate.
Puteți conecta oricâte conturi Instagram doriți la un singur cont Smartsupp. Astfel, dacă gestionați mai multe branduri sau piețe, toate conversațiile Instagram apar centralizat, într-un singur loc.
Fiecare conversație arată clar către ce cont Instagram s-a adresat clientul.
Aveți la dispoziție 24 de ore pentru a răspunde la ultimul mesaj al clientului. După această perioadă, veți putea răspunde doar direct din Instagram. Aceasta este o regulă a Instagram, nu o limitare din partea Smartsupp.
Găsiți Instagram în Setări → Canale, alături de Email, Chat live, WhatsApp și Messenger.
💡 Sfat: Instagram este doar unul dintre canalele pe care le puteți adăuga în Smartsupp pe lângă chat-ul de pe site. Puteți integra, de asemenea, Facebook Messenger, WhatsApp și Email în același mod.
Cerințe
Integrarea funcționează exclusiv cu conturi Instagram Business sau Creator. Dacă folosiți un cont personal, treceți-l mai întâi la un cont profesional în aplicația Instagram. Procesul este gratuit și durează doar câteva minute.
De asemenea, aveți nevoie de:
Datele de autentificare ale contului Instagram pe care doriți să-l conectați. În timpul integrării vă veți conecta pe Instagram și veți acorda Smartsupp permisiunea de a accesa și răspunde la mesaje.
Acces la secțiunea Setări din panoul de control Smartsupp.
⚠️ Notă: Conectarea se efectuează prin paginile oficiale Instagram. Parola este introdusă doar pe pagina Instagram, niciodată în Smartsupp, iar Smartsupp nu o salvează.
Conectați Instagram la Smartsupp
Pasul 1. În Smartsupp, accesați Setări → Canale → Instagram și apăsați pe Conectați Instagram.
Pasul 2. Autentificați-vă pe Instagram cu utilizatorul (sau numărul de telefon/email-ul) și parola contului pe care doriți să-l integrați. Dacă contul este asociat cu un profil Facebook, puteți intra și cu Conectați-vă cu Facebook.
Pasul 3. Verificați permisiunile solicitate de Smartsupp și apăsați pe Permiteți. Toate permisiunile sunt necesare: vizualizarea profilului și a conținutului media este cerută de Instagram, iar accesul la mesaje permite Smartsupp să primească și să trimită mesajele dvs. directe.
Pasul 4. Veți fi redirecționat automat către Smartsupp. Contul va apărea în secțiunea Conturi conectate, cu statusul Conectat, iar noile mesaje Instagram vor ajunge direct în Inbox.
Pentru a conecta un alt cont Instagram, apăsați din nou pe Conectați Instagram (sau pe butonul + deasupra listei) și conectați-vă cu noul cont. Nu există limită de conturi care pot fi integrate.
💡 Sfat: Dacă aveți deja sesiune deschisă pe Instagram în browser, este posibil ca pasul de autentificare să fie sărit automat și să fie folosit acel cont. Pentru a integra un cont diferit, deconectați-vă mai întâi din Instagram.
Gestionați conturile conectate
Toate conturile integrate sunt afișate în Setări → Canale → Instagram, la Conturi conectate. Pentru fiecare cont veți vedea numele și avatarul, handle-ul (de exemplu, @brandname), tipul (Business sau Creator) și statusul conexiunii.
Editați: deschideți meniul cu trei puncte (⋯) de lângă cont și alegeți Editați pentru a modifica detaliile contului (detalii suplimentare mai jos).
Deconectați: selectați Deconectați din același meniu pentru a elimina contul din Smartsupp. Mesajele noi nu vor mai ajunge în Inbox, dar puteți reconecta contul oricând doriți.
Status deconectat: dacă se pierde conexiunea cu Instagram (de exemplu, după schimbarea parolei sau retragerea permisiunilor), statusul devine Deconectat, iar Smartsupp vă notifică și vă cere să reconectați. Apăsați pe butonul de reîncărcare de lângă status. Dacă nu funcționează, deconectați și reconectați din nou contul.
Colectați e-mailul înainte de expirarea conversației
În meniul Editare al contului puteți activa opțiunea Colectați e-mailul înainte de expirarea conversației. Astfel, Smartsupp va solicita automat clientului adresa de e-mail înainte de închiderea ferestrei de 24 de ore, ca să puteți continua discuția pe email în cazul în care conversația Instagram se închide. Mesajul poate fi personalizat; implicit, acesta este: „Această conversație va expira în curând. Vă rugăm să ne comunicați adresa de e-mail pentru a vă putea contacta ulterior.” Apăsați pe Salvați pentru a aplica modificările.
Cum răspundeți la conversații pe Instagram
Conversațiile din Instagram se gestionează la fel ca orice altă discuție din Inbox: deschideți conversația, scrieți răspunsul și trimiteți. Fiecare conversație este etichetată cu contul Instagram corespunzător, pentru ca echipa dvs. să știe mereu pentru ce brand răspunde.
Fereastra de răspuns – 24 de ore: Instagram permite răspunsuri pe parcursul a 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. După expirarea termenului, răspunsurile se pot trimite doar din aplicația Instagram, nu și din Smartsupp. Aceeași regulă este evidențiată și în setările canalului Instagram.
Colectare e-mail: cu Colectați e-mailul înainte de expirarea conversației activat, clientul va primi automat o solicitare de email înainte de închiderea ferestrei de răspuns.
Automatizări: Flows și Mira AI funcționează momentan doar pentru chat-ul de pe site. Mesajele Instagram sunt gestionate exclusiv de către operatorii dvs.
⚠️ Notă: Răspunsurile și acțiunile sunt în timp real: mesajele trimise din Smartsupp ajung direct la client pe Instagram. Fiți atenți la fereastra de 24 de ore pentru a nu pierde ocazia de a răspunde prin Smartsupp.
Ce urmează?
Integrare Facebook — aduceți mesajele de pe pagina dvs. Facebook direct în Inbox-ul Smartsupp.
Integrare WhatsApp — centralizați conversațiile WhatsApp Business în același panou de control Smartsupp.
Inbox – categorii — organizați conversațiile Instagram, Messenger, e-mail și chat pe măsură ce echipa și volumul cresc.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vă stăm oricând la dispoziție!