Răspundeți la mesajele directe Instagram fără să părăsiți Smartsupp. Integrarea Instagram aduce DM-urile din conturile dvs. Business sau Creator Instagram în același Inbox ca și chatul live, Messenger, WhatsApp și conversațiile prin e-mail. Acest articol acoperă cerințele, fluxul de conectare, gestionarea conturilor conectate și regulile pe care Instagram le stabilește pentru răspunsuri.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală integrare Instagram
Când un client trimite un mesaj direct către unul dintre conturile dvs. Instagram, Smartsupp îl preia și afișează conversația în Inbox, lângă celelalte canale, etichetată astfel încât să știți mereu la ce cont Instagram a scris clientul.
Aspecte esențiale de știut înainte de a începe:
Funcționează cu conturi Instagram Business și Creator; conturile personale nu pot fi conectate.
Puteți conecta mai multe conturi Instagram la un singur cont Smartsupp, astfel încât brandurile cu mai multe profiluri sau piețe să vadă toate conversațiile Instagram într-un singur loc.
Fiecare conversație arată la ce cont Instagram a contactat clientul.
Trebuie să răspundeți în maxim 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. După acest termen, puteți răspunde doar direct în Instagram. Aceasta este o regulă Instagram, nu o limitare Smartsupp.
Instagram se găsește în Setări → Canale, lângă Email, Chat live, WhatsApp și Messenger.
💡 Sfat: Instagram este unul dintre canalele pe care le puteți adăuga la Smartsupp pe lângă chatul de pe site-ul dvs. De asemenea, puteți conecta Facebook Messenger, WhatsApp și E-mail în același mod.
Cerințe
Integrarea funcționează doar cu conturi Instagram Business sau Creator. Dacă folosiți un cont Instagram personal, comutați-l mai întâi la un cont profesional în setările aplicației Instagram. Trecerea este gratuită și durează câteva minute.
Aveți nevoie și de:
Datele de autentificare ale contului Instagram pe care doriți să îl conectați. În timpul conectării vă autentificați pe Instagram și acordați permisiunea Smartsupp pentru a citi și răspunde la mesaje.
Acces la Setări în panoul dvs. de control Smartsupp.
⚠️ Notă: Conectarea se realizează prin intermediul ecranelor de autentificare și permisiune ale Instagram. Parola dvs. Instagram este introdusă pe pagina Instagram, niciodată în Smartsupp, iar Smartsupp nu o stochează.
Conectați Instagram la Smartsupp
Pasul 1. În Smartsupp, deschideți Setări → Canale → Instagram și faceți clic pe Conectați Instagram.
Pasul 2. Conectați-vă la Instagram cu numele de utilizator (sau numărul de telefon / email) și parola contului pe care doriți să-l conectați. Puteți folosi și Conectați-vă cu Facebook dacă contul este legat de un profil Facebook.
Pasul 3. Revizuiți permisiunile cerute de Smartsupp și faceți clic pe Permiteți. Toate sunt necesare: vizualizarea profilului și a imaginilor este cerută de Instagram, iar accesul la mesaje permite Smartsupp să vă primească și să vă trimită DM-urile.
Pasul 4. Veți fi redirecționat(ă) înapoi la Smartsupp. Contul apare în tabelul Conturi conectate cu statusul Conectat, iar mesajele noi de pe Instagram vor ajunge în Inbox.
Pentru a conecta un alt cont Instagram, faceți clic din nou pe Conectați Instagram (sau pe butonul + deasupra tabelului) și autentificați-vă cu următorul cont. Nu există limită pentru numărul de conturi conectate.
💡 Sfat: Dacă sunteți deja conectat(ă) la Instagram în browser, Instagram poate sări peste pasul de autentificare și va folosi acel cont. Pentru a conecta un alt cont, deconectați-vă mai întâi de pe Instagram.
Gestionați conturile conectate
Toate conturile conectate sunt afișate în Setări → Canale → Instagram sub Conturi conectate. Pentru fiecare cont vedeți Numele contului și avatarul, Handle-ul (de exemplu @brandname), Tipul contului (Business sau Media Creator) și Statusul conexiunii.
Editați: deschideți meniul cu trei puncte (⋯) de lângă cont și alegeți Editați pentru a modifica setările contului (vezi mai jos).
Deconectați: alegeți Deconectați din același meniu pentru a elimina contul din Smartsupp. Mesajele noi către acel cont nu vor mai ajunge în Smartsupp; îl puteți reconecta oricând.
Status deconectat: dacă Instagram întrerupe conexiunea (de exemplu după schimbarea parolei sau revocarea permisiunilor), statusul devine Deconectat iar Smartsupp afișează o bară de notificare cu solicitarea de reconectare. Dați clic pe butonul de reîncărcare de lângă status; dacă nu funcționează, deconectați contul și conectați-l din nou.
Colectați adresa de e-mail înainte ca conversația să expire
În setările Editați ale contului puteți activa Colectați e-mail înainte ca conversația să expire. Când este activă, Smartsupp cere automat clientului adresa de e-mail înainte ca fereastra de răspuns de 24 de ore să se închidă, astfel încât să puteți reveni ulterior prin e-mail chiar dacă conversația Instagram expiră. Puteți personaliza textul mesajului; cel implicit este „Această conversație va expira în curând. Vă rugăm să ne oferiți adresa dvs. de e-mail pentru a reveni cu un răspuns mai târziu.” Faceți clic pe Salvați pentru a-l aplica.
Răspundeți la conversațiile Instagram
Conversațiile Instagram funcționează ca orice altă conversație în Inbox: o deschideți, scrieți răspunsul și trimiteți. Conversația va fi etichetată cu contul Instagram la care a scris clientul, astfel încât echipele care gestionează mai multe profiluri să știe mereu pentru ce brand răspund.
Fereastră de răspuns de 24 de ore: Instagram permite companiilor să răspundă doar în maxim 24 de ore de la ultimul mesaj trimis de client. După aceea, puteți răspunde doar direct din aplicația Instagram, nu din Smartsupp. Aceeași regulă apare și ca avertisment pe pagina de setări Instagram.
Colectarea e-mailului: cu Colectați e-mail înainte ca conversația să expire activată, clientului i se va solicita automat e-mailul înainte ca fereastra să se închidă.
Automatizări: Flows și Mira AI funcționează momentan doar în chatul de pe site-ul dvs. Mesajele Instagram sunt preluate de operatorii dvs.
⚠️ Notă: Răspunsurile și acțiunile sunt reale: un mesaj trimis din Smartsupp ajunge la client pe Instagram. Țineți cont de fereastra de 24 de ore pentru a nu pierde șansa de a răspunde direct din Smartsupp.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Facebook Messenger astfel încât DM-urile să ajungă în Inbox-ul Smartsupp.
Integrare WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp Business în același panou de control.
Inbox – categorii — păstrați conversațiile Instagram, Messenger, e-mail și chat organizate pe măsură ce cresc.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă asistăm!