Formularul de contact le permite vizitatorilor să își lase datele, astfel încât să le puteți răspunde oricând — chiar și după ce au părăsit site-ul dvs. web. Acest ghid explică de ce este util și cum să îl configurați.
Bine de știut: Când folosiți operatori umani, formularul de contact este întotdeauna activat cât timp sunteți offline, astfel încât să nu ratați niciun mesaj. Dacă un agent AI este activ, setarea sa Colectarea informațiilor de contact stabilește când apare formularul și are prioritate — consultați Starea widgetului cu Mira AI. Acest ghid se concentrează pe afișarea formularului și atunci când sunteți online.
Asigurați-vă că cel puțin un operator este online pentru a împiedica afișarea formularului de contact atunci când doar Mira AI este activ.
În acest articol:
💡 Folosiți Mira AI? Fiecare agent AI are propria setare Colectarea informațiilor de contact care stabilește când apare acest formular și are prioritate față de setarea Chat live cât timp agentul AI este activ. Consultați Mesaj de bun venit și predare către un operator.
De ce să folosiți formularul de contact
Pentru a putea răspunde întotdeauna la mesajul unui client, vă recomandăm să folosiți formularul de contact, în care clienții își lasă informațiile de contact înainte de a pune o întrebare. Astfel, puteți răspunde la orice mesaj — online sau offline — chiar și după ce vizitatorul a părăsit site-ul dvs.
Bune practici pentru colectarea și implicarea lead-urilor:
Acordați prioritate colectării lead-urilor: Activați formularul pre-chat pentru a colecta de la început datele vizitatorilor. Astfel, vă asigurați că obțineți lead-uri, dar este posibil să scadă numărul de chaturi inițiate.
Maximizați implicarea: Dezactivați formularul pre-chat și solicitați datele de contact în timpul conversației sau la finalul acesteia. Această abordare încurajează mai mulți vizitatori să înceapă un chat.
Dacă nu aveți adresa de email a vizitatorului, acesta va vedea răspunsul dvs. în fereastra de chat la următoarea vizită pe site-ul dvs. web. Dacă și-a lăsat adresa de email prin formularul de contact, va găsi răspunsul dvs. în ambele locuri — în fereastra de chat și în email.
Cum să configurați formularul de contact
În modul offline, formularul este întotdeauna activat, astfel încât să nu ratați nicio întrebare cât timp lipsiți. Cu pachetul Solo, Plus, Expert sau Ultimate (pachete vechi: Standard, Pro, Ultimate), puteți colecta informații de contact și când sunteți online. Iată cum:
Accesați Setări.
Deschideți Canale → Chat live.
Selectați Formular de contact.
Activați "Afișați formularul și când sunteți online".
Puteți alege și ce informații să colectați. Adresa de email este întotdeauna obligatorie, iar suplimentar puteți colecta nume, numere de telefon sau grupuri (grupurile sunt disponibile doar în pachetele Expert și Ultimate — pachete vechi: Pro, Ultimate).
💡 Notă: Dacă folosiți Leadgen Flow (în trecut, chatboturi), nu aveți nevoie de formularul de contact. Toate contactele dvs. sunt disponibile în Secțiunea Contacte. Leadgen Flow este disponibil în planurile Plus, Expert și Ultimate.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei dvs. de chat.
Starea ferestrei de chat — controlați când fereastra dvs. de chat apare online sau offline.
De ce nu văd chatul pe site-ul meu web? — remediați o fereastră de chat care nu apare.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Dacă formularul de contact nu funcționează conform așteptărilor, contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.