Nu puteți fi online 24/7 — uneori aveți nevoie de o pauză sau aveți ceva important de rezolvat. Starea ferestrei de chat le arată clienților dacă sunteți disponibil. Când sunteți online, le transmiteți că sunteți pregătit să ajutați prin chat live. Când treceți offline, ei știu că momentan sunteți plecat.
În acest articol:
Cum să vă schimbați starea
Vă puteți schimba starea direct în panoul de control, făcând clic pe imaginea de profil din panoul din stânga.
🟡 Atenție: dacă vă deconectați din Smartsupp fără să schimbați manual starea pe offline, poate dura aproximativ 2 minute până când fereastra de chat apare ca offline pe site-ul dumneavoastră. Clienții vă pot trimite în continuare mesaje în acest timp. Vă recomandăm să schimbați starea manual sau să folosiți funcționalitatea Program de lucru.
Vă recomandăm, de asemenea, să folosiți aplicația mobilă, astfel încât să puteți discuta cu clienții chiar și când nu sunteți la birou — în acest fel puteți rămâne online mai des. Dacă sunteți conectat atât pe desktop, cât și în aplicația mobilă, schimbarea stării pe un dispozitiv o actualizează și pe celălalt, iar modificarea este vizibilă imediat pe site-ul dumneavoastră.
💡 Sfat: dacă trebuie să vă îndepărtați, dar doriți să rămâneți online, activați un mesaj automat sau un Flow (fost chatbots) pentru a le spune clienților că reveniți în scurt timp.
Ce se schimbă cu mai mulți agenți
Dacă aveți mai mult de un agent, există două situații de avut în vedere:
Nu folosiți grupuri: toți agenții influențează starea chatului. Dacă cel puțin un agent este online, chatul de pe site-ul dumneavoastră este online — chiar dacă ar fi trebuit să fie offline, un singur agent online îl menține online.
Folosiți grupuri: fiecare agent influențează doar starea propriului său grup. Totuși, un agent care nu este atribuit niciunui grup poate schimba starea pentru toate grupurile — și, prin urmare, pentru întregul dumneavoastră site.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei de chat.
Fereastra de chat în aplicația mobilă — permiteți utilizatorilor aplicației să vă contacteze în chat.
De ce nu văd chatul pe site-ul meu? — remediați o fereastră de chat care nu apare.
💡 Aveți în continuare nevoie de ajutor? Dacă starea nu se comportă așa cum vă așteptați, contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.