Nu puteți fi online 24/7 — uneori trebuie să luați o pauză sau aveți ceva important de rezolvat. Starea ferestrei de chat îi informează pe clienți dacă sunteți disponibil. Când sunteți online, le arătați că sunteți gata să ajutați prin chat live. Când treceți offline, aceștia știu că momentan nu sunteți disponibil.
În acest articol:
Cum să schimbați starea dvs.
Puteți schimba starea direct în panoul de control făcând clic pe poza de profil din panoul din stânga.
🟡 Avertisment: Dacă vă deconectați din Smartsupp fără a schimba manual starea pe offline, poate dura aproximativ 2 minute până când fereastra de chat apare offline pe site-ul dvs. Clienții vă pot trimite în continuare mesaje în acest timp. Vă recomandăm să schimbați starea manual sau să folosiți funcția program de lucru.
De asemenea, vă recomandăm să folosiți aplicația mobilă pentru a putea discuta cu clienții chiar și când sunteți departe de birou — astfel puteți rămâne online mai des. Dacă sunteți autentificat atât pe desktop, cât și în aplicația mobilă, schimbarea stării pe un dispozitiv se va actualiza și pe celălalt, iar modificarea este vizibilă imediat pe site-ul dvs.
💡 Sfat: Dacă trebuie să vă îndepărtați, dar doriți să rămâneți online, activați un mesaj automat sau un Flow (fost chatbot) pentru a-i anunța pe clienți că reveniți în scurt timp.
Ce se schimbă cu mai mulți agenți
Dacă aveți mai mult de un agent, sunt două situații de care trebuie să țineți cont:
Nu folosiți grupuri: Toți agenții influențează starea ferestrei de chat. Dacă cel puțin un agent este online, chatul pe site-ul dvs. este online — chiar dacă ar trebui să fie offline, un agent online îl menține online.
Folosiți grupuri: Fiecare agent afectează doar starea propriului grup. Totuși, un agent care nu este atribuit niciunui grup poate schimba starea pentru toate grupurile — și, deci, pentru întregul site.
Ce urmează?
Setările de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei de chat.
Fereastra de chat în aplicația dvs. mobilă — permiteți utilizatorilor aplicației să vă contacteze în chat.
De ce nu văd chatul pe site-ul meu? — rezolvați o fereastră de chat care nu apare.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Dacă starea dvs. nu funcționează conform așteptărilor, contactați echipa de suport prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.