Dacă fereastra de chat nu este vizibilă pe site-ul dumneavoastră — sau modificările recente nu apar — acest ghid vă prezintă cele mai frecvente cauze și cum să le remediați.
🟡 Încercați mai întâi următorul lucru: Ștergeți cookie-urile din browser și testați site-ul web într-o fereastră incognito/privată. Acest lucru rezolvă majoritatea problemelor de afișare. Dacă chatul tot nu apare, parcurgeți verificările de mai jos.
În acest articol:
Chat ascuns în setări
Asigurați-vă că fereastra de chat nu este setată pe ascuns când este offline (1) sau complet ascuns (2) în Setări > Fereastră de chat > Opțiuni.
Sunteți blocat
Asigurați-vă că nu sunteți blocat ca vizitator în contul dumneavoastră Smartsupp.
Verificați dacă adresa dumneavoastră IP se află în lista de adrese IP blocate.
În lista de vizitatori, folosiți filtrul „vizitatori blocați” pentru a vedea dacă există vizitatori blocați. Dacă vă aflați printre ei, vă puteți debloca.
Codul de chat lipsește sau este introdus incorect
Deschideți codul sursă al paginii site-ului (în Chrome apăsați Ctrl + U) și căutați (Ctrl + F) smartsupp. Dacă nu apar rezultate, codul de chat nu se află în codul site-ului — va trebui ca dezvoltatorul dumneavoastră să îl insereze.
Dacă utilizați un tag manager (de ex. Google Tag Manager), asigurați-vă că funcționează corect. În majoritatea cazurilor puteți găsi codul de chat în elementele site-ului: apăsați Ctrl + Shift + J, deschideți fila Elements și căutați smartsupp.
Asigurați-vă, de asemenea, că nu folosiți mai mult de un cod de chat pe site-ul dumneavoastră.
Greșeală în cod
Asigurați-vă că nu lipsesc caractere din codul de chat. Ideal este să copiați codul direct din Setări. Puteți folosi un instrument precum Diffchecker pentru a compara codul de pe site cu codul original. Cea mai frecventă problemă este lipsa unei liniuțe jos (_), care de obicei afișează o eroare în consola browserului (Ctrl + Shift + J).
Problemă cu CSS-ul site-ului dumneavoastră
Un motiv tipic pentru care chatul nu este afișat — chiar dacă codul este introdus corect — este că proprietatea display pentru iframe este setată la display: none (vedeți exemplul de mai jos). Dacă este cazul, dezvoltatorul dumneavoastră va trebui să actualizeze CSS-ul site-ului.
Z-index mai mare de 1.000.000
Proprietatea z-index stabilește ordinea de suprapunere a unui element — un element cu un z-index mai mare apare întotdeauna în fața unuia cu z-index mai mic. Așadar, dacă aveți un element cu z-index mai mare de 1.000.000, acesta poate acoperi widgetul de chat.
JavaScript dezactivat în browser
JavaScript este activat implicit în toate browserele, dar dacă l-ați dezactivat va trebui să îl reactivați. Puteți citi cum să activați JavaScript în diferite browsere în acest tutorial.
Mediu de testare
Site-ul dumneavoastră se află într-un mediu de testare (localhost), un site restricționat, o rețea intranet sau în spatele unui VPN privat. Site-ul trebuie să fie complet accesibil de pe internet pentru ca Smartsupp să funcționeze 100%.
Distanța widgetului față de margine (offset)
Dacă folosiți o poziționare personalizată a ferestrei de chat prin API și ați modificat offset-ul widgetului, asigurați-vă că rămâne vizibil și pe ecrane mai mici. Dacă offset-ul este prea mare sau prea mic, chatul poate fi parțial sau complet în afara ecranului.
Content Security Policy
Dacă folosiți o Content Security Policy pe site-ul dumneavoastră, asigurați-vă că toate domeniile noastre sunt pe lista albă în CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Dacă există o problemă de CSP, consola Chrome (Ctrl + Shift + J) va afișa faptul că scriptul încalcă directiva Content Security Policy.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei de chat.
Starea ferestrei de chat — controlați când fereastra de chat apare online sau offline.
Fereastra de chat în aplicația dumneavoastră mobilă — permiteți utilizatorilor aplicației să vă contacteze prin chat.
💡 Încă aveți probleme? Dacă ați parcurs toate verificările și chatul tot nu apare, contactați-ne prin fereastra de chat din panoul de control sau prin echipa noastră de suport. Vă rugăm să includeți adresa site-ului dumneavoastră și emailul de înregistrare Smartsupp pentru a putea investiga.