Dacă un client vă scrie prin chatul live în timp ce dvs. sunteți offline, puteți activa o notificare care va fi trimisă direct pe adresa dvs. de e-mail. Totodată, puteți primi notificări prin e-mail pentru conversațiile nepreluate. Acestea sunt trimise atunci când sunteți online, dar vizitatorul părăsește site-ul înainte ca dvs. să îi răspundeți. Puteți activa sau dezactiva aceste notificări din Setări → Personal → Notificări.
Am împărțit articolul în următoarele secțiuni:
Cine primește notificările
Când sunt activate, notificările prin e-mail pentru mesaje offline și conversații nepreluate sunt trimise automat către toate adresele de e-mail ale agenților activi din contul dvs.
Notă: Deoarece integrarea cu e-mail este deja disponibilă în noua versiune Smartsupp, mesajele offline și conversațiile nepreluate sunt întotdeauna trimise către adresa de e-mail a agentului. Fiecare agent își poate modifica adresa de e-mail de destinație în profilul său aici. Noua adresă de e-mail va fi folosită și pentru autentificarea în Smartsupp. Dacă vă conectați cu Google sau Apple, autentificarea rămâne neschimbată – modificarea adresei de e-mail afectează doar unde primiți notificările.
Notificări pentru contacte noi
Puteți activa notificările prin e-mail și pentru contacte noi, astfel încât să aflați imediat ce apare un nou contact creat prin Flow de generare lead-uri (anterior chatboți) sau prin Formularul de contact. În acest fel, nu veți rata niciun potențial client sau solicitare nouă.
Conversații WhatsApp fără răspuns
Dacă aveți WhatsApp conectat, Smartsupp vă trimite automat un e-mail atunci când o conversație WhatsApp rămâne fără răspuns. E-mailul se trimite dacă nimeni nu răspunde la mesajul clientului în decurs de 12 ore. Acest interval este gândit astfel încât să aveți timp să reacționați înainte să expire fereastra de răspuns de 24 de ore oferită de WhatsApp. Butonul din e-mail vă duce direct în Inbox.
Fiecare mesaj nou de la client resetează acea fereastră de 24 de ore, deci puteți primi mai multe notificări pe e-mail pentru aceeași conversație.
Puteți activa sau dezactiva această notificare din Setări → Personal → Notificări, folosind opțiunea Notificări prin e-mail pentru mesajele WhatsApp fără răspuns. Această setare este activată automat odată ce conectați WhatsApp. Dacă WhatsApp nu este conectat, opțiunea rămâne dezactivată (afișată gri).
Ce urmează?
Notificări sonore — primiți un semnal audio când apar chat-uri sau mesaje noi, chiar dacă tabloul de control nu este deschis în față.
Notificări desktop — primiți o notificare pop-up pe ecran pentru chat-uri și mesaje noi.
Integrare WhatsApp — conectați WhatsApp și răspundeți prompt în intervalul de 24 de ore.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport prin chat sau e-mail — suntem aici să vă ajutăm!